Tecnico helpdesk

agap2 Italia; Roma; In loco; EUR 36.000 - 48.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

AGAP2 Italia cerca un Help Desk / IT Support Specialist Senior con almeno 5 anni di esperienza per garantire supporto tecnico on-site a utenti aziendali, gestione postazioni e infrastrutture, presso la sede di Roma.

La risorsa sarà punto di riferimento per ticketing, setup PC, gestione reti base e videoconferenze (Teams/Zoom). Trasferte occasionali a Milano previste. Competenze richieste: Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory e meeting room.

Competenze

• Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo di Help Desk/IT Support.
• Ottima conoscenza di Windows 10 e Windows 11.
• Esperienza nella configurazione e manutenzione di postazioni di lavoro aziendali.
• Esperienza nella gestione di setup audio/video per meeting room.
• Conoscenza della suite Microsoft 365.
• Esperienza nella gestione di Active Directory.
• Conoscenze di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Esperienza nelluso di strumenti di ticket management.
• Ottime capacità di troubleshooting hardware e software.

Mansioni

• Supporto tecnico onsite di primo e secondo livello.
• Gestione e risoluzione di problematiche hardware, software e di connettività.
• Installazione, configurazione e manutenzione di PC desktop, notebook, stampanti e periferiche.
• Predisposizione e configurazione di nuove postazioni di lavoro.
• Setup di monitor singoli e multipli, docking station, webcam, cuffie e dispositivi audio/video.
• Configurazione e assistenza su sale riunioni e sistemi di videoconferenza (Teams Rooms, Zoom, Webex).
• Gestione utenti, gruppi e permessi tramite Active Directory.
• Installazione e configurazione di Microsoft 365.
• Supporto su Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.
• Gestione delle richieste tramite sistemi di ticketing.
• Onboarding e offboarding utenti.
• Diagnosi e risoluzione problematiche relative a LAN, Wi-Fi, VPN e networking di base.
• Inventario e asset management di dispositivi hardware.
• Supporto alle attività di refresh tecnologico e sostituzione postazioni.
• Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica.

Conoscenze

Windows 10/11 proficiency

Microsoft 365 proficiency

Active Directory

Networking basics

Ticketing systems usage

Strumenti

Microsoft 365 Admin Center

Descrizione del lavoro

Chi siamo

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto da otto anni la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano i nostri valori: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Sede di lavoro:

Roma

Descrizione del ruolo

Per importante realtà strutturata, siamo alla ricerca di un Help Desk / IT Support Specialist Senior con almeno 5 anni di esperienza nel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle postazioni di lavoro aziendali.

La risorsa sarà il punto di riferimento per il supporto IT on-site, garantendo la continuità operativa delle infrastrutture informatiche e fornendo assistenza tecnica di primo e secondo livello agli utenti aziendali.

È richiesta disponibilità ad effettuare trasferte sporadiche presso la sede di Milano, in base alle necessità operative e ai progetti aziendali.

Responsabilità

• Supporto tecnico onsite di primo e secondo livello.
• Gestione e risoluzione di problematiche hardware, software e di connettività.
• Installazione, configurazione e manutenzione di PC desktop, notebook, stampanti e periferiche.
• Predisposizione e configurazione di nuove postazioni di lavoro.
• Setup di monitor singoli e multipli, docking station, webcam, cuffie e dispositivi audio/video.
• Configurazione e assistenza su sale riunioni e sistemi di videoconferenza (Teams Rooms, Zoom, Webex o equivalenti).
• Gestione utenti, gruppi e permessi tramite Active Directory.
• Installazione e configurazione di Microsoft 365.
• Supporto su Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.
• Gestione delle richieste tramite sistemi di ticketing.
• Attività di onboarding e offboarding utenti.
• Diagnosi e risoluzione problematiche relative a LAN, Wi-Fi, VPN e networking di base.
• Inventario e asset management di dispositivi hardware.
• Supporto alle attività di refresh tecnologico e sostituzione postazioni.
• Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica.

Requisiti

• Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo di Help Desk / IT Support.
• Ottima conoscenza di Windows 10 e Windows 11.
• Esperienza nella configurazione e manutenzione di postazioni di lavoro aziendali.
• Esperienza nella gestione di setup audio/video per meeting room.
• Conoscenza approfondita della suite Microsoft 365.
• Esperienza nella gestione di Active Directory.
• Conoscenze di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Esperienza nellutilizzo di strumenti di ticket management.
• Ottime capacità di troubleshooting hardware e software.
• Eccellenti capacità relazionali e orientamento al cliente interno.

Modalità di lavoro

• On-site 100% presso la sede di Roma
• Disponibilità a trasferte occasionali su Milano
• Inserimento in contesto strutturato e dinamico

The world needs you!

AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco.

Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, in cui ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel Regolamento UE 2016/679 (GDPR).