Tecnico dei sistemi di comunicazione

Webgenesys S.p.A.; Napoli; Remoto; EUR 25.000 - 29.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Welfare aziendale

Formazione professionale e certificaz

Certificazioni

Descrizione del lavoro

Webgenesys Spa, società ICT con sede a Napoli, cerca un Tecnico Sistemi Telefonici e Telecomunicazioni con almeno 1 anno di esperienza per supportare gestione, manutenzione e assistenza dei sistemi telefonici.

La risorsa collaborerà con IT/Telecom e utenti interni, gestirà guasti, attivazioni di utenze, configurazioni e predisporrà report sul traffico e sulle performance delle reti telefoniche, allineandosi alle procedure aziendali e al CCNL Metalmeccanica.

Competenze

• Almeno 1 anno di esperienza nella manutenzione e gestione di sistemi telefonici e/o telecomunicazioni.
• Conoscenza dei principali sistemi e apparati di telefonia.
• Esperienza nel troubleshooting e gestione dei guasti.
• Esperienza nella configurazione e gestione di utenze e servizi telefonici.
• Conoscenza delle logiche di instradamento delle chiamate e LCR.

Mansioni

• Analizzare e risolvere guasti e anomalie dei sistemi telefonici e degli apparati di telecomunicazione.
• Gestire i ticket di assistenza, dalla presa in carico fino alla risoluzione finale.
• Effettuare attività di manutenzione, configurazione e riconfigurazione dei sistemi.
• Gestire le utenze telefoniche, occupandosi di attivazioni, modifiche e disattivazioni.
• Fornire assistenza tecnica agli utenti e supportarli nella risoluzione delle problematiche.
• Collaborare alla riparazione o sostituzione degli apparati e dei componenti guasti.
• Raccogliere e analizzare dati relativi al traffico telefonico, predisponendo report e analisi sul traffico degli utenti e sui collegamenti esterni.
• Gestire e monitorare le logiche di instradamento delle chiamate, con particolare riferimento al Least Cost Routing (LCR).
• Collaborare con colleghi, fornitori e referenti tecnici per la gestione delle attività e la risoluzione delle problematiche.

Conoscenze

Analisi guasti

Gestione ticketing

Troubleshooting

LCR

Supporto utenti

Configurazione utenze

Reportistica traffico

Collaborazione IT/Telecom

Strumenti

AVAYA

PABX

Ticketing system

Descrizione del lavoro

Stiamo ricercando un/a Tecnico dei sistemi di comunicazione con almeno 1 anno di esperienza presso la nostra sede di Napoli.

Webgenesys Spaè un Digital Enabler presente nel mercato ICT dal 2009. Grazie alle nostre competenze di System Integrator supportiamo clienti pubblici e privati nel percorso di trasformazione digitale, progettando soluzioni innovative e affidabili.

Operiamo in ambiti strategici quali Sistemi & Cloud, Infrastrutture IT, Cybersecurity, Sviluppo & AI, Ricerca & Innovazione e Smart Collaboration & Intelligent Communication. Con un approccio consulenziale e tecnologie all’avanguardia, sviluppiamo e gestiamo progetti su misura, semplificando i processi e garantendo piena conformità normativa.

Webgenesys fa parte del Gruppo TXT, Global Digital Enabler quotato nel segmento STAR di Borsa Italiana (TXT.MI), ed è inoltre uno dei pilastri di TXT | Public Sector, il polo tecnologico dedicato alla trasformazione digitale delle Pubbliche Amministrazioni.

Posizione:

Siamo alla ricerca di un/una Tecnico Sistemi Telefonici e Telecomunicazionida inserire nel team che si occupa della gestione, manutenzione e assistenza dei sistemi telefonici e degli apparati di telecomunicazione. La persona sarà coinvolta nelle attività di supporto tecnico, gestione dei guasti, configurazione delle utenze e monitoraggio dei servizi telefonici, collaborando costantemente con il team IT/Telecom e con gli utenti interni.

Attività principali:

• Analizzare e risolvere guasti e anomalie dei sistemi telefonici e degli apparati di telecomunicazione.
• Gestire i ticket di assistenza, dalla presa in carico fino alla risoluzione finale.
• Effettuare attività di manutenzione, configurazione e riconfigurazione dei sistemi.
• Gestire le utenze telefoniche, occupandosi di attivazioni, modifiche e disattivazioni.
• Fornire assistenza tecnica agli utenti e supportarli nella risoluzione delle problematiche.
• Collaborare alla riparazione o sostituzione degli apparati e dei componenti guasti.
• Raccogliere e analizzare dati relativi al traffico telefonico, predisponendo report e analisi sul traffico degli utenti e sui collegamenti esterni.
• Gestire e monitorare le logiche di instradamento delle chiamate, con particolare riferimento al Least Cost Routing (LCR).
• Collaborare con colleghi, fornitori e referenti tecnici per la gestione delle attività e la risoluzione delle problematiche.
• Almeno 1 anno di esperienza nella manutenzione e gestione di sistemi telefonici e/o telecomunicazioni.
• Conoscenza dei principali sistemi e apparati di telefonia.
• Esperienza comprovata nel troubleshooting e nella gestione dei guasti.
• Esperienza nella configurazione e gestione di utenze e servizi telefonici.
• Conoscenza delle logiche di instradamento delle chiamate e delle dinamiche di Least Cost Routing (LCR).
• Capacità di analizzare i dati di traffico e produrre reportistica.
• Buona capacità di lavorare con sistemi di ticketing e di seguire le procedure operative.

Altre competenze:

• Costituisce un plus la conoscenza specifica dei sistemi e degli apparati telefonici AVAYA presenti presso il cliente.
• Orientamento alla risoluzione dei problemi (problem solving).
• Precisione, organizzazione e autonomia nella gestione delle attività.
• Attitudine al lavoro in team e buone capacità relazionali e di comunicazione.
• Attenzione alle esigenze degli utenti e rispetto delle priorità e dei tempi di intervento

Altre Informazioni:

• Sede di lavoro: Napoli.
• Orario di lavoro: Dal Lunedì al Venerdì dalle 8:30 alle 17:30, con disponibilità alla Reperibilità.
• Contratto: Tempo determinato, CCNL Metalmeccanica.
• Retribuzione: Commisurata all’esperienza, con una forbice compresa tra 25.000€ e 29.000€.
• Entra in una società attenta al benessere delle persone ed impegnata nel miglioramento dell’ambiente di lavoro: Certificazione Etica SA8000:2014 e UNI PdR 125:2022;
• Insieme alle aziende Net Service, N&C, Fides e Reevo, Webgenesys è tra i soci fondatori di Italit, rete di imprese 100% italiane, certificate ISO9001 e ISO27001;
• Consolida le tue competenze all’interno di una realtà stimolante, aperta al confronto e fortemente orientata all’innovazione tecnologica;
• Formazione professionale e certificazioni;
• Welfare aziendale.

Il presente annuncio si rivolge a candidati di entrambi i sessi ai sensi della legge (L.903/77 e D.Lgs n. 98/2006, art 27). L’interessato è invitato a inviare la propria candidatura rilasciando specifico consenso al trattamento dei dati personali, ai sensi della nuova normativa europea sulla Privacy, conforme agli artt. 13 e 14 del GDPR (Regolamento (UE), 27 aprile 2016, n. 2016/679).