Technical Support Specialist

CYBERTEC; Trieste/Trst; Ibrido; EUR 25.000 - 33.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Hybrid Work

Continuous Digital Training

People Care

Buoni pasto

Descrizione del lavoro

Cybertec, azienda del Gruppo Zucchetti con sede a Trieste, cerca un Technical Support Specialist. Il ruolo prevede gestione richieste di assistenza, analisi bug, supporto utenti su CyberPlan e collaborazione con sviluppo e infrastruttura. Si richiede diploma o laurea informatica, inglese B2 e attitudine al service.

Lavoro ibrido in contesto internazionale, con formazione continua e opportunità di crescita nel team Support. Inquadramento e retribuzione in linea con il mercato.

Competenze

• Diploma o laurea in informatica o affine.
• Conoscenza dei sistemi Windows e degli applicativi aziendali.
• Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B2.
• Buone capacità di analisi e problem solving su tematiche tecniche e applicative.
• Attitudine al customer service e gestione di attività con priorità variabili.
• Conoscenze di base di SQL e scripting.
• Buone capacità comunicative e relazionali.
• Attitudine al lavoro in team e contesti collaborativi.
• Capacità di gestione delle priorità e organizzazione del lavoro.
• Proattività e orientamento alla risoluzione dei problemi.

Mansioni

• Supporto nella gestione delle richieste di assistenza applicativa relative al software CyberPlan.
• Collaborazione nell'analisi e risoluzione di segnalazioni tecniche e funzionali.
• Supporto agli utenti nelle attività di utilizzo, configurazione e aggiornamento delle applicazioni.
• Affiancamento nelle attività di monitoraggio delle KPI e delle performance di sistemi mission-critical.
• Collaborazione con sviluppo, consulenza e infrastruttura per gestione delle problematiche.
• Monitoraggio corretto funzionamento dei sistemi e delle performance applicative.
• Raccolta, analisi e formalizzazione di bug e richieste evolutive.
• Partecipazione a test e verifica delle soluzioni implementate.
• Progressiva acquisizione di competenze sul software e sui processi aziendali.

Conoscenze

English B2

Customer service

Problem solving

Teamwork

Prioritization

Communication

Analytical thinking

SQL basics

Scripting basics

Windows systems

Formazione

Diploma or Laurea in informatica or related

Strumenti

Node.js

PostgreSQL

ERP

MES

Descrizione del lavoro

Realizza le tue aspirazioni professionali ed entra a far parte del mondo Cybertec- Gruppo Zucchetti!

Posizione

Per Cybertec, azienda del Gruppo Zucchetti specializzata nello sviluppo di soluzioni software avanzate per la pianificazione e l’ottimizzazione dei processi industriali e logistici, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Technical Support Specialist per la sede di Trieste.

Il team

La risorsa entrerà a far parte del team di Support, che rappresenta il primo punto di contatto per i clienti e garantisce l’assistenza applicativa sul software. Il team lavora in stretta sinergia con sviluppo, consulenza e infrastruttura per assicurare continuità operativa, qualità del servizio e tempestiva risoluzione delle segnalazioni.

Si tratta di un contesto dinamico e collaborativo, tipico di una software house, dove il confronto continuo e la condivisione delle conoscenze sono fondamentali per la crescita del prodotto e del servizio.

Attività

• Supporto nella gestione delle richieste di assistenza applicativa relative al software CyberPlan.
• Collaborazione nell'analisi e nella risoluzione di segnalazioni tecniche e funzionali.
• Supporto agli utenti nelle attività di utilizzo, configurazione e aggiornamento delle applicazioni.
• Affiancamento nelle attività di monitoraggio delle performance applicative e dei principali KPI di sistemi mission-critical.
• Collaborazione con i team di sviluppo, consulenza e infrastruttura per la gestione e la risoluzione delle problematiche.
• Supporto nel monitoraggio del corretto funzionamento dei sistemi e delle performance applicative.
• Raccolta, analisi e formalizzazione di bug, anomalie e richieste evolutive provenienti dai clienti.
• Partecipazione alle attività di test e verifica delle soluzioni implementate.
• Progressiva acquisizione di competenze tecniche e funzionali sul software e sui processi aziendali.
• Diploma o laurea ad indirizzo informatico o affine
• Conoscenza dei sistemi Windows e degli applicativi aziendali
• Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B2
• Buone capacità di analisi e problem solving su tematiche tecniche e applicative
• Attitudine al customer service e alla gestione di attività con priorità variabili
• Conoscenze di base di SQL e scripting
• Buone capacità comunicative e relazionali
• Attitudine al lavoro in team e in contesti collaborativi
• Capacità di gestione delle priorità e organizzazione del lavoro
• Proattività e orientamento alla risoluzione dei problemi

Requisiti preferenziali:

• Esperienza in ruoli di supporto applicativo, help desk o assistenza software
• Conoscenza di sistemi ERP e MES
• Provenienza da contesti metalmeccanici o manifatturieri
• Conoscenza di Node.js e PostgresSQL.
• Conoscenza infrastruttura di rete
• CCNL: Metalmeccanico Industria;
• RAL di partenza per figure junior: da 25.000€ a 28.000€ in funzione del titolo di studio;
• RAL per figure con esperienza: da 30.000€ a 33.000€ in funzione delle competenze che verranno valutate durante l'iter di selezione;
• Hybrid Work. Lavoriamo in maniera ibrida: in parte presso la sede, prenotando la nostra postazione, e in parte in smart working. Ti verrà quindi fornito il necessario (Tech Pack) per lavorare al meglio in ufficio o quando sei a casa!
• Continuo Digital Training. Grazie alle nostre piattaforme online potrai seguire corsi e approfondimenti delle tematiche che più ti appassionano della tua area professionale.
• People Care. Tutto per il benessere, la famiglia e il tempo libero, tuo e dei tuoi famigliari. Questo il piano di benefit esclusivi e agevolazioni che proponiamo ai nostri collaboratori e collaboratrici, insieme al Language Lab (per ottimizzare le tue abilità di comunicazione in lingua straniera) e Welfood (con tante iniziative a promozione della salute e del benessere).
• Buoni pasto e welfare aziendale integrativo.
• Ambiente internazionale, con la possibilità di lavorare a contatto con clienti italiani ed esteri.
• Collaborazione con le aziende del gruppo Zucchetti, primo gruppo software in Italia, per ampliare competenze e prospettive professiona

Le persone sono il centro della nostra azienda e riconosciamo competenze ma anche inclinazioni, caratteristiche, orientamenti e approcci diversi alla realtà che confluiscono nel contesto organizzativo e lo rendono creativo, innovativo e performante.

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Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.