Technical Support Engineer (Rif. RM 1195)

Emmevì Marketing srls; Modena; Hybride; EUR 60 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Emmevì Marketing srls cerca un tecnico di supporto After Sales per garantire assistenza specialistica a rete globale. Il ruolo alterna interventi da remoto e on-site, con attività pratiche su impianti e macchine nei nostri clienti e in sede.

Infrastrutture e processi saranno potenziati in collaborazione con R&D e Qualità, con formazione continua dei tecnici Service e redazione di documentazione tecnica. Disponibilità a trasferte internazionali è prevista.

Qualifications

• Esperienza in supporto tecnico di alto livello o assistenza post-vendita.

Responsabilités

• Assistenza Specialistica: fornisce supporto tecnico da remoto a rete Service nazionale e internazionale.
• Troubleshooting Complesso: analizza anomalie complesse e propone soluzioni rapide ed efficaci.
• Operatività sulle Macchine: esegue interventi pratici e diagnostica sugli impianti in sede e sul campo.
• Interventi Field: si occupa di installazione, collaudo e diagnostica avanzata sul campo.
• Sinergia con R&D e Qualità: collabora con Ricerca & Sviluppo e Qualità per migliorare prodotti e processi.
• Formazione Tecnica: cura training e affiancamento dei tecnici Service.
• Documentazione e Know-how: redige manuali e materiali formativi.
• Evoluzione After Sales: contribuisce a ottimizzare processi e strumenti Post-Vendita.
• Mobilità: disponibilità a trasferte nazionali e internazionali (circa 20-30%).

Description du poste

La risorsa entrerà a far parte di un team tecnico coeso e dinamico, con l’obiettivo di garantire un supporto specialistico di eccellenza alla rete Service su scala globale.

In qualità di punto di riferimento tecnico per la risoluzione di problematiche complesse, contribuirà in modo attivo al miglioramento continuo dei prodotti e dei processi After Sales. Il ruolo richiede un perfetto equilibrio tra approccio analitico e operatività sul campo, alternando l’assistenza da remoto a interventi pratici direttamente sulle macchine, sia in sede sia presso i clienti.

Principali Responsabilità

• Assistenza Specialistica: Fornire supporto tecnico di alto livello (da remoto) alla rete Service nazionale e internazionale.
  
• Troubleshooting Complesso: Analizzare anomalie e problematiche complesse, individuando soluzioni rapide, efficaci e risolutive.
  
• Operatività sulle Macchine: Eseguire interventi pratici e diagnostica diretta sugli impianti, sia nella sede aziendale sia sul campo.
  
• Interventi Field: Gestire attività sul campo di installazione, collaudo (commissioning), diagnostica avanzata e risoluzione guasti.
  
• Sinergia con R&D e Qualità: Collaborare con i reparti di Ricerca & Sviluppo e Qualità per guidare l’evoluzione tecnologica e il miglioramento continuo dei prodotti.
  
• Formazione Tecnica: Curare il training e l'affiancamento dei tecnici Service (da remoto, in aula e presso i clienti).
  
• Documentazione e Know-how: Redigere e aggiornare manuali, guide operative e materiali formativi ad alto contenuto tecnico.
  
• Evoluzione After Sales: Contribuire all'ottimizzazione di processi, strumenti di lavoro e best practice del reparto Post-Vendita.
  
• Mobilità: Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali (circa 20-30% del tempo lavorativo).