Technical Service Manager

BIP; Roma; Ibrido; EUR 45.000 - 65.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Assicurazione sanitaria

Ticket restaurant

Welfare e benefit

Descrizione del lavoro

BIP – xTech cerca un Technical Service Manager per guidare progetti presso clienti multinazionali nei settori Energy, Banking&Finance, Telco e Pubblica Amministrazione, con focus su Service Management, Cloud, DevOps e Security.

La posizione prevede monitoraggio SLA/KPI, gestione incident, problem e change, coordinamento di un team di professionisti, forecasting di capacity, controllo costi e reporting direzionale, collaborando con sviluppo, security e infrastruttura per offrire servizi

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di Service Management, Cloud Operations o Infrastructure Management.

Mansioni

• Garantire la corretta erogazione dei servizi AMS e Operations.
• Monitorare SLA, KPI e livelli di servizio concordati.
• Coordinare incident, problem e change management.
• Gestire escalation operative e situazioni critiche.
• Assicurare miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.

Conoscenze

Service Management

Cloud Operations

Infrastructure Mgmt

ITIL/ITSM

Team Leadership

Stakeholder mgmt

Jira

Observability

Budgeting

English Proficiency

Strumenti

AWS

Azure

GCP

Terraform

Descrizione del lavoro

Entra a far parte di BIP – xTech, il Centro di Eccellenza di BIP specializzato in consulenza e servizi innovativi in ambito Software Solution,IT orchestration, Network Virtualization, Cloud, Blockchain, IoT, Big Data, Data Science ed RPA.

In qualità di Technical Service Manager, verrai coinvolto su progetti da svolgere presso i nostri clienti: grandi realtà multinazionali che operano, per la maggior parte, sul mercato Energy, Banking&Finance, Telco e della Pubblica Amministrazione.

Service Management & Delivery

• Garantire la corretta erogazione dei servizi AMS e Operations.
• Monitorare SLA, KPI e livelli di servizio concordati con i clienti.
• Coordinare le attività di incident, problem e change management.
• Gestire escalation operative e situazioni critiche.
• Assicurare il miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.

Team Leadership

• Coordinare e sviluppare un team in continua crescita composto da professionisti con competenze applicative, infrastrutturali e cloud.
• Pianificare attività, allocazione delle risorse e capacity management.
• Supportare la crescita professionale dei membri del team attraverso coaching e mentoring.
• Favorire la diffusione di best practice operative e metodologiche.

Client Management

• Costruire e mantenere relazioni solide con stakeholder tecnici e manageriali.
• Gestire Service Review periodiche e presentazione dei risultati.
• Garantire elevati livelli di customer satisfaction.
• Identificare opportunità di miglioramento ed evoluzione dei servizi.

Financial & Governance Management

• Gestire budget, forecast e reporting economico dei servizi gestiti.
• Monitorare marginalità, effort e consumi infrastrutturali.
• Supportare attività di pianificazione economica e controllo dei costi.
• Predisporre report direzionali e documentazione di governance.

Cloud, DevOps & Security

• Definire e supervisionare architetture cloud su AWS, Azure e GCP.
• Promuovere l’adozione di pratiche DevOps, Infrastructure as Code e automazione.
• Supervisionare attività di hardening, vulnerability management e compliance.
• Collaborare con team di sviluppo, security e infrastruttura per garantire affidabilità, resilienza e sicurezza dei servizi.

Business Development

• Supportare attività di prevendita e definizione delle soluzioni.
• Contribuire all'evoluzione della practice Application Maintenance e Operations services.
• Partecipare alla definizione di nuovi servizi e modelli operativi.
• Favorire la crescita del team e l'espansione del perimetro operativo.

Sarai tu ad entrare nel nostro Team?

Requisiti Indispensabili:

• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di Service Management, Cloud Operations o Infrastructure Management.
• Esperienza nella gestione di team tecnici e fornitori.
• Conoscenza approfondita di framework ITIL e processi ITSM.
• Esperienza consolidata su piattaforme cloud AWS.
• Buona conoscenza di Azure e Google Cloud Platform.
• Esperienza con Terraform e Infrastructure as Code.
• Competenze Linux Enterprise.
• Conoscenza di metodologie Agile.
• Conoscenza best practices FinOps.
• Esperienza con Jira e strumenti di collaborazione.
• Familiarità con pratiche SRE e sistemi di monitoring e observability.
• Capacità di analisi economica, budgeting e reporting.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Plus:

• Certificazioni AWS, Azure o GCP.
• Certificazioni ITIL.
• Conoscenza di linguaggi di scripting o programmazione (Python o Go).
• Esperienza in contesti consulenziali complessi e multi-cliente.

Soft Skills:

• Standing consulenziale
• Ottime doti relazionali e comunicative
• Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi
• Buona attitudine a lavorare in team

Perché Bip?

Crescita e Formazione

Più di 300 corsi su tecnologie e business emergenti, programmi di sviluppo personalizzati e iniziative di training e people care per supportare la tua crescita professionale e personale.

Flessibilità e Work-Life Integration

Lavoro agile con possibilità di programmare le giornate da remoto e in ufficio con il proprio responsabile e in base alle esigenze di progetto, Banca Ore Solidale per usufruire o mettere a disposizione ore di permesso a colleghi e colleghe che vivono momenti di difficoltà e una cultura che favorisce l’equilibrio tra vita e lavoro.

Salute & Benefits

Assicurazione sanitaria, check-up agevolati, piattaforme per il benessere psicofisico e un piano welfare integrativo. Ticket restaurant e altri benefit dedicati.

Famiglia e Genitorialità

Supporto concreto a neogenitori: integrazione al 100% per i primi 3 mesi del congedo parentale o bonus una tantum, giorni extra per i papà e iniziative di supporto durante il congedo e al rientro in azienda.

Inclusione e Valori

Promuoviamo l’unicità e garantiamo pari opportunità a tutte le persone. Lavoriamo per un ambiente etico, equo e accogliente, anche attraverso politiche attive per le categorie protette (L. 68/99).

Cosa offriamo / What we offer

• La retribuzione prevista per questa posizione è compresa tra € 45.000 e € 65.000 lordi annui, in funzione dell'esperienza, delle competenze e del livello di seniority del candidato.
• L'inquadramento sarà definito durante il processo di selezione sulla base del profilo individuato e nel rispetto della normativa e del CCNL Metalmeccanici Industria
• La retribuzione indicata si riferisce alla sola RAL (Retribuzione Annua Lorda).
• Il pacchetto complessivo può includere ulteriori componenti variabili, correlate al raggiungimento di specifici obiettivi individuali e/o aziendali, welfare e benefit aziendali. La proposta economica finale sarà definita in base alle caratteristiche del profilo selezionato e alla coerenza con i requisiti della posizione.

Su di Noi

Nati nel 2003, abbiamo raccolto e valorizzato l’esperienza storica della consulenza e abbiamo aggiunto due ingredienti chiave: l’innovazione e la digitalizzazione.

Grazie a questo percorso siamo oggi oltre 5000 professionisti e professioniste, presenti in 13 Paesi, con oltre 4500 progetti alle spalle e le conoscenze più all’avanguardia nell'ambito della Digital Transformation, Data Science, Cybersecurity, Industry 4.0, IOT e di tutte le Disruptive Technologies che mettiamo a servizio di ogni settore di mercato.

Aiutiamo i nostri clienti a fare la differenza creando qualità su larga scala attraverso una formula che opera su tre leve: Valore, Persone e Tecnologia.

Crediamo nel valore dell’eccellenza, che è la bussola su cui orientiamo il nostro agire, e adottiamo un approccio etico e leale nei confronti di quante e quanti scelgono dilavorare con noi, promuovendo un ambiente in cui le persone possano crescere insieme, grazie alla contaminazione tra competenze diverse.