Technical Help Desk Specialist

Akkodis; Puglia; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Piano di carriera strutturato

Piani di formazione

Performance review annuale

Affiancamento iniziale

Corporate Benefits

Job summary

Akkodis è una realtà globale che cerca una risorsa per l’Help Desk IT nella divisione Aerospace, Defence in Italia. Il ruolo prevede supporto utenti, configurazione Windows 10/11, gestione MFA e supporto su reti, stampanti e periferiche, nel rispetto delle policy aziendali.

Si richiedono diploma/laurea in IT, 2–5 anni di esperienza, inglese tecnico e disponibilità a trasferte. Opportunità di crescita e formazione continua in un contesto internazionale.

Qualifications

• Diploma tecnico o laurea triennale in ambito IT.
• 2-5 anni di esperienza in Help Desk o Supporto IT.
• Buone capacità relazionali, precisione e orientamento all'utente.
• Inglese tecnico di base.
• Disponibilità a trasferte tra le sedi aziendali.
• Ottima conoscenza di Windows 10/11: installazione, configurazione e troubleshooting di base.
• Networking: conoscenza di IP, DHCP, DNS, VLAN, Wi‑Fi e cablaggio.
• Hardware e periferiche: configurazione e supporto operativo.

Responsibilities

• registrazione nei sistemi di gestione;
• installazione delle applicazioni previste per il ruolo;
• attivazione di cifratura e misure di protezione;
• verifica tramite checklist di consegna;
• Supporto ai laboratori e alle postazioni di ingegneria collegate alla strumentazione tecnica, nel rispetto delle procedure di accesso ad aree riservate e clean room;
• gestione e ripristino MFA (Multi-Factor Authentication);
• utilizzo di Outlook, Teams e OneDrive;
• verifica dell'identità prima dell'esecuzione delle attività sensibili.
• Gestione delle sale riunioni Microsoft Teams e delle dotazioni IT associate, comprese stampanti, periferiche e telefoni aziendali.
• Partecipazione ai progetti di migrazione a Windows 11, supportando le attività di aggiornamento e sostituzione delle postazioni.
• consegna e ritiro di PC;
• gestione di guasti hardware;
• supporto su stampanti e punti rete.
• Governance degli asset e del magazzino IT, nonché gestione delle richieste di acquisto tramite ERP, dalla raccolta dei requisiti fino all'emissione dell'ordine.
• Gestione e aggiornamento della documentazione di supporto, inclusi: portali self-service; knowledge base;
• reportistica periodica sui volumi di ticket, tempi di risposta, livelli di servizio e soddisfazione degli utenti.

Skills

Windows 10/11

Networking basics

Hardware support

Relational skills

Technical English

Education

Laurea/ Diploma in IT

Tools

ERP

Job description

Akkodis è un leader globale nel mercato dell'ingegneria e della ricerca e sviluppo, che mira ad accelerare l'innovazione e la trasformazione digitale utilizzando la forza dei connected data.

Con la passione per la tecnologia e il talento, il gruppo, composto da più di 50.000 ingegneri ed esperti digitali e con un fatturato di €4bn, offre una profonda esperienza intersettoriale in 28 paesi tra Nord America, EMEA e APAC.

Akkodis vanta un’esperienza quarantennale e un forte know-how in settori tecnologici chiave come la mobilità, i servizi software e tecnologici, la robotica, i test, le simulazioni, la sicurezza dei dati, l'intelligenza artificiale e l'analisi dei dati.

La combinazione di competenze informatiche e ingegneristiche porta a un'offerta unica di soluzioni end-to-end, con quattro linee di servizio - Consulting, Solutions, Talents e Academy - per supportare i clienti nel ripensare ai loro processi di sviluppo prodotto e di business, migliorare la produttività, ridurre al minimo il time-to-market e dare forma a un domani più smart e sostenibile.

La divisione Aerospace, Defence, Naval di Akkodis è leader nei servizi ingegneristici per le industrie aerospaziale, difesa, navale e ferroviaria. Composta da un team di ingegneri e consulenti altamente qualificati, con una solida esperienza in progetti complessi, la divisione garantisce soluzioni innovative negli ambiti di progettazione e sviluppo di sistemi, integrazione e collaudo, gestione della supply chain, supporto alla certificazione in conformità alle normative militari e civili. Grazie a collaborazioni con importanti attori del settore ed a un costante aggiornamento sulle tecnologie emergenti, Akkodis è in grado di fornire un supporto completo e personalizzato per affrontare le sfide del mercato globale.

Nell’ottica di un potenziamento della divisione, ricerchiamo una figura di:

Entra a far parte della nostra divisione Aerospace, Defence presente in Italia e nelle altre Regioni Mondiali.

Quale sarà il tuo contributo in Akkodis?

• registrazione nei sistemi di gestione;
• installazione delle applicazioni previste per il ruolo;
• attivazione di cifratura e misure di protezione;
• verifica tramite checklist di consegna.
• Supporto ai laboratori e alle postazioni di ingegneria collegate alla strumentazione tecnica, nel rispetto delle procedure di accesso ad aree riservate e clean room.
• gestione e ripristino MFA (Multi-Factor Authentication);
• utilizzo di Outlook, Teams e OneDrive;
• verifica dell'identità prima dell'esecuzione delle attività sensibili.
• Gestione delle sale riunioni Microsoft Teams e delle dotazioni IT associate, comprese stampanti, periferiche e telefoni aziendali.
• Partecipazione ai progetti di migrazione a Windows 11, supportando le attività di aggiornamento e sostituzione delle postazioni.
• consegna e ritiro di PC;
• gestione di guasti hardware;
• supporto su stampanti e punti rete.
• Governance degli asset e del magazzino IT, nonché gestione delle richieste di acquisto tramite ERP, dalla raccolta dei requisiti fino all'emissione dell'ordine.
• Gestione e aggiornamento della documentazione di supporto, inclusi: portali self-service; knowledge base;
• reportistica periodica sui volumi di ticket, tempi di risposta, livelli di servizio e soddisfazione degli utenti.

Hai una laurea Magistrale in Ingegneria Informatica?

Requisiti per iniziare il tuo percorso di crescita:

• Diploma tecnico o laurea triennale in ambito IT.
• 2-5 anni di esperienza in Help Desk o Supporto IT.
• Buone capacità relazionali, precisione e orientamento all'utente.
• Inglese tecnico di base.
• Disponibilità a trasferte tra le sedi aziendali.
• Ottima conoscenza di Windows 10/11: installazione, configurazione e troubleshooting di base.
• Networking: conoscenza di IP, DHCP, DNS, VLAN, Wi‑Fi e cablaggio.
• Hardware e periferiche: configurazione e supporto operativo.

Contratto a tempo indeterminato RAL 28 – 34K + benefit

• Un percorso di carriera strutturato e personalizzato, con possibilità di crescita verticale e trasversale
• Ti supporteremo grazie ai nostri piani di formazione, ad una performance review annuale, ad un affiancamento nelle fasi iniziali di ingresso, unitamente a follow‑up con figure Manageriali e HR Business Partner
• Avrai a disposizione una Piattaforma di Corporate Benefits

In Akkodis crediamo nel valore della diversità, dell’equità e dell’inclusione.

Ci impegniamo ogni giorno a costruire un ambiente di lavoro in cui ogni persona possa sentirsi accolta, rispettata e valorizzata, indipendentemente da età, genere, abilità, esperienza, cultura, orientamento sessuale, religione, disabilità o background socioeconomico.

Tutte le nostre offerte di lavoro sono aperte anche a persone con disabilità, in conformità con la Legge 68/99, e il nostro obiettivo è garantire un processo di selezione equo, accessibile e rispettoso delle esigenze individuali.

Per offrirti la migliore esperienza possibile durante il percorso di candidatura, ti invitiamo a segnalarci eventuali necessità specifiche legate alla tua disabilità, così da poter predisporre i giusti supporti e garantire un’interazione serena e inclusiva.