Technical Customer Service

VETROelite S.p.A.; Ormelle; Presencial; EUR 32.000 - 46.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contratto di sostituzione maternità

CCNL Commercio Terziario

Orario flessibile

Descripción de la vacante

Vetroelite sta cercando una figura di Technical Customer Service per sostituzione maternità. La risorsa sarà il punto di riferimento per gestire e risolvere problemi segnalati dai clienti, coordinando i dipartimenti interni ed esterni.

Il ruolo prevede interfacciarsi con fornitori e partner, organizzare audit e resi, e garantire una gestione accurata della documentazione. Orario 8.00/8.30 – 17.00/17.30, possibilità di trasferte.”

Formación

• Inglese ottimo sia scritto che parlato.
• Ottime capacità comunicative e relazionali con interlocutori interni ed esterni.
• Spiccate capacità analitiche e orientamento alla risoluzione dei problemi.
• Disponibilità a brevi trasferte sul territorio nazionale e internazionale.

Responsabilidades

• Gestire e analizzare tutte le Non Conformità segnalate dal customer service.
• Organizzare meeting o visite presso clienti e fornitori per analisi dettagliate.
• Gestire resi in collaborazione con il Dipartimento Logistica.
• Coordinare attività di ricontrollo presso magazzini in stock per NC cliente.
• Eseguire test in laboratorio su prodotti in vetro e decorati con supporto Sviluppo.
• Guidare e monitorare le prestazioni dei fornitori e pianificare azioni correttive.

Conocimientos

Inglese

Buone capacità comunicative

Analisi dei problemi

Gestione relazioni con fornitori

Educación

Diploma tecnico o laurea

Descripción del empleo

Vetroelite è leader nel settore degli imballaggi in vetro di alta qualità e rappresenta il partner ideale per i brand che desiderano distinguersi attraverso soluzioni esclusive, curate in ogni dettaglio. Dal 1994, trasformiamo idee in creazioni uniche, introducendo approcci innovativi nel mondo del packaging in vetro e contribuendo a definire nuovi standard di creatività, design e innovazione.

Ogni bottiglia che realizziamo racconta una storia: un perfetto equilibrio tra eleganza, funzionalità, bellezza e sostenibilità. La nostra missione è sviluppare soluzioni di packaging con una forte identità distintiva, superando i confini della produzione tradizionale per offrire prodotti personalizzati e ad alto valore aggiunto destinati ai settori degli spirits, della profumeria, del food & beverage e di numerosi altri mercati.

In Vetroelite, il design incontra l'innovazione per dare forma a progetti che valorizzano i brand e ne esprimono l'unicità. Siamo una realtà dinamica e internazionale, animata dalla passione per l'eccellenza, la ricerca continua e la volontà di trasformare ogni idea in un'esperienza memorabile.

L’azienda è alla ricerca di una figura di Technical Customer Service da inserire nel proprio team con contratto di sostituzione maternità.

La risorsa avrà il compito di rappresentare il principale punto di riferimento per la gestione e la risoluzione delle problematiche segnalate dai clienti, coordinando le attività necessarie sia internamente, attraverso il coinvolgimento dei dipartimenti competenti, sia esternamente, interfacciandosi con fornitori e partner.

Principali Responsabilità:

• E’ responsabile della completa gestione ed analisi di tutte le Non Conformità ricevute dal customer service e si attiva nella gestione del problema confrontandosi con i dipartimenti interni e interfacciandosi con il cliente
• Organizza meeting o visite presso il cliente e fornitore al fine di svolgere un’analisi dettagliata del problema
• Gestisce eventuali resi interfacciandosi con Dipartimento Logistica
• In caso di NC cliente, organizza con dipartimento logistica interna le attività di ricontrollo presso magazzini del materiale in stock
• Esegue test in laboratorio su prodotti in vetro, chiusure e decorati con supporto Dipartimento Sviluppo ed effettua sopralluoghi tecnici presso fornitori quando necessario
• Guida e monitora le prestazioni dei fornitori e organizza audit e piani di azione
• Gestisce i documenti lato cliente (resi, questionari, documenti specifici)
• Gestisce i documenti lato fornitore e terzista (resi, richieste di trasferimento e note di accredito cliente)

Profilo Richiesto

• Diploma e/o laurea ad indirizzo tecnico o linguistico.
• Esperienza 3/4 anni in ruoli di Customer Service, Assistenza Tecnica o supporto tecnico-commerciale.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
• Ottime capacità comunicative e relazionali, con attitudine a interagire efficacemente con interlocutori interni ed esterni a diversi livelli organizzativi.
• Spiccate capacità analitiche e organizzative, unite ad attenzione al dettaglio, precisione e orientamento alla risoluzione dei problemi.
• Disponibilità ad effettuare brevi trasferte sul territorio nazionale e internazionale.
• Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di una seconda lingua straniera

• contratto di sostituzione maternità
• CCNL Commercio Terziario
• Orario 8.00/8.30 - 17.00/17.30 con flessibilità in ingresso