Team Leader ServiceNow

Syntax S.c.ar.l.; Lombardia; Hybrid; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

Syntax S.c.a.r.l. cerca un Team Leader ServiceNow con comprovata esperienza in ITOM, ITSM e Performance Analytics. Sarai responsabile di progettare, implementare e configurare ServiceNow per garantire processi IT efficienti e misurabili, gestendo team e relazioni con clienti enterprise e PA.

La posizione prevede lavoro ibrido: remoto o presso la sede di Milano (Milanofiori). Inquadramento a tempo indeterminato con RAL 35.000–45.000 euro e opportunità di certificazioni ServiceNow.

Qualifications

• 5+ anni su piattaforma ServiceNow
• Gestione di una Team
• Certificazioni attive al momento dell'assunzione
• Certificazione ITIL Foundation necessaria
• Conoscenze di ITOM, ITSM e Performance Analytics

Responsibilities

• Gestire l'implementazione e la configurazione dei moduli ITSM, ITOM e Performance Analytics
• Eseguire Discovery e Service Mapping per mantenere aggiornato il CMDB
• Progettare e sviluppare dashboard e report analitici per monitorare le performance di processo
• Ottimizzare i flussi di lavoro e le automazioni (Flow Designer, Action Designer)
• Collaborare con i team IT per allineare la piattaforma ai processi aziendali
• Supportare la governance della piattaforma e garantire le best practice ServiceNow

Skills

Team leadership

Business analysis

Education

ITIL Foundation

Tools

ServiceNow ITOM

ServiceNow ITSM

Performance Analytics

Discovery probes

MID Server

Flow Designer

Service Mapping

Job description

Syntax S.c.a.r.l. è una realtà imprenditoriale strutturata con oltre 250 dipendenti e sedi distribuite sul territorio nazionale (Piemonte, Lombardia, Emilia-Romagna, Lazio, Puglia).

L’azienda è in forte crescita (incremento annuo della produzione > 20%) e opera in settori strategici ed emergenti quali Information & Communication Technology, Impiantistica, Green Energy e Mobility, supportando lo sviluppo di piccole, medie e grandi imprese, sia nel settore privato che pubblico (oltre 1300 clienti).

Chi cerchiamo:

Siamo alla ricerca di una persona da inserire nel team Syntax come Team Leader ServiceNow con solida esperienza nei moduli ITOM (IT Operations Management), ITSM (IT Service Management) e Performance Analytics. La risorsa si occuperà della progettazione, implementazione, configurazione e ottimizzazione delle piattaforme ServiceNow per garantire processi IT efficienti e misurabili.

Requisiti indispensabili:

• Almeno 5 anni su piattaforma ServiceNow
• Esperienza nella gestione di una Team
• La risorsa deve necessariamente essere in possesso di certificazioni attive al momento dell'assunzione, dunque con attestati dimostrabili
• Certificazione ITIL Foundation, elemento fondamentale

Certificazioni in corso di validità:

• ServiceNow Performance (Platform) Analytics (certificazione o comprovata esperienza)

Conoscenza approfondita di:

• Performance Analytics: creazione di indicatori (KPIs), dashboard, report, widget
• Esperienza nella configurazione di SLAs, workflow e notifiche
• Capacità di analisi dei requisiti di business e traduzione in soluzioni tecniche

Costituiranno titolo preferenziale:

• Esperienza con Discovery probes, MID Server e pattern di Service Mapping
• Familiarità con metodologie Agile/Scrum
• Precedente esperienza in contesti di digital transformation o IT operations

Responsabilità principali:

• Gestire l'implementazione e la configurazione dei moduli ITSM, ITOM e Performance Analytics
• Eseguire Discovery e Service Mapping per mantenere aggiornato il CMDB
• Progettare e sviluppare dashboard e report analitici per il monitoraggio delle performance di processo
• Ottimizzare i flussi di lavoro e le automazioni (Flow Designer, Action Designer)
• Collaborare con i team IT per allineare la piattaforma ai processi aziendali
• Supportare la governance della piattaforma e garantire le best practice ServiceNow
• Contratto a tempo indeterminato
• Livello contrattuale in base alla Seniority
• Range di RAL: da 35.000 a 45.000 euro
• Inserimento immediato
• Opportunità di crescita professionale e aggiornamento continuo sulle certificazioni ServiceNow
• Ambiente di lavoro dinamico e progetti sfidanti su clienti enterprise e PA
• Orario di lavoro: 09:00 – 18:00, dal lunedì al venerdì

L'attività potrà svolgersi da remoto o presso la sede Syntax di Milano in zona Milanofiori.

L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di genere, età, nazionalità o altre caratteristiche protette, nel rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità e non discriminazione.