Stage - Guest Experience Agent

STRAF hotel&bar; Lombardia; On-site; EUR 5,000 - 6,100; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Supporto allo sviluppo professionale

Job summary

STRAFHOTEL&BAR Milano Centro cerca uno/a Guest Experience Agent in stage per affiancare il Front Office. La risorsa accoglie gli ospiti e gestisce richieste, offrendo un servizio di lusso in linea con gli standard della struttura.

La posizione prevede uno stage di 6 mesi, rimborso spese di 500 euro al mese e buoni pasto da 9 euro per giorno lavorato. È richiesta una forte predisposizione al contatto con il cliente e una buona conoscenza dell’italiano e dell’inglese.

Qualifications

• Spiccata attenzione al dettaglio e predisposizione al lavoro in team.
• Ottima capacità relazionale e comunicativa, con focus sul cliente.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese, ulteriori lingue sono un plus.

Responsibilities

• Accogliere e assistere gli ospiti all'arrivo e durante il soggiorno, garantendo un servizio impeccabile in linea con gli standard di lusso.
• Gestire richieste dei clienti quali prenotazioni ristoranti, transfer, biglietteria eventi, shopping experience e informazioni turistiche.
• Collaborare attivamente con gli altri reparti per garantire la fluidità del servizio.
• Sviluppare una profonda conoscenza di Milano per offrire consigli su misura e personalizzati.
• Gestire corrispondenza, messaggi e commissioni destinate agli ospiti.
• Utilizzare software gestionali alberghieri per registrare richieste e attività quotidiane.
• Altre mansioni previste dal ruolo.

Job description

STRAFhotel&bar è un Design Hotel 4 Stelle che propone un nuovo concetto di ospitalità caratterizzato da un servizio attento e personalizzato, ma non formale. È il cuore della musica, dell’arte, delle performance; amiamo gli spazi che sfidano le convenzioni, in un’atmosfera minimalista ma accogliente, calda e vibrante. Siamo l’hotel che non ti aspetti, a due passi dal Duomo di Milano.

In STRAFhotel&bar troverai un'azienda che vive della passione, dell'energia e dell'impegno delle sue persone. Lavorare con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto e per la crescita personale: qualunque sia il tuo ruolo, potrai fare la differenza e portare la tua identità e professionalità.

Per avere successo con noi, tutto ciò che serve è l'energia e l'atteggiamento giusto... tutto il resto lo possiamo insegnare!

Siamo alla ricerca di un/una Guest Experience Agent da inserire in stage all'interno del nostro team Front Office.

La risorsa, in affiancamento alla Guest Experience Manager e al resto del team, supporterà le seguenti attività:

• Accogliere e assistere gli ospiti all'arrivo e durante il soggiorno, garantendo un servizio impeccabile e caloroso in linea con gli standard di lusso della struttura.
• Gestire e soddisfare le richieste dei clienti quali prenotazioni ristoranti, transfer, biglietteria eventi, shopping experience e informazioni turistiche.
• Collaborare attivamente e in sinergia con gli altri reparti per garantire la fluidità del servizio.
• Sviluppare una profonda conoscenza della città di Milano tra trend, mostre, novità gastronomiche ed eventi per offrire consigli su misura e personalizzati.
• Supportare la gestione della corrispondenza, dei messaggi e delle commissioni destinate agli ospiti.
• Utilizzare i software gestionali specifici del settore alberghiero per la registrazione delle richieste e delle attività quotidiane.
• Altre mansioni previste dal ruolo.

La figura ideale è una risorsa formata nel settore del turismo o dell'hotellerie, dotata di una naturale predisposizione alle relazioni umane e desiderosa di muovere i primi passi nell'eccellenza dell'ospitalità di lusso.

Completano il profilo:

• Standing professionale impeccabile, doti comunicative eccellenti e forte attenzione al dettaglio.
• Spiccato orientamento al cliente, empatia e naturale predisposizione al lavoro in team.
• Capacità di gestire le richieste con proattività, flessibilità e problem‑solving, anche in contesti dinamici.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere costituisce un plus.
• Curiosità e passione per il mondo del lusso, la cultura e le tendenze della città di Milano.
• Esperienze precedenti simili, anche brevi, costituiscono un plus.

Luogo di lavoro: Milano Centro (MM Duomo)

L'azienda non ha la possibilità di fornire l'alloggio.

Stage curriculare o extracurriculare della durata di 6 mesi.

Per lo stage extracurriculare è previsto un rimborso spese di 500 euro al mese.

In entrambi i casi sono previsti buoni pasto del valore di 9 euro per ogni giorno lavorato.

• Buoni pasto
• Supporto allo sviluppo professionale

Unisciti al nostro team non convenzionale, inizia la tua storia unica... #BeSTRAF!

Dichiarazione di pari opportunità

Allo STRAFhotel&bar crediamo che la diversità delle persone sia un valore che arricchisce la nostra realtà e contribuisce all’eccellenza dell’ospitalità che offriamo ogni giorno.

Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, rispettoso e basato sulle pari opportunità, in cui ogni collaboratore possa sentirsi accolto, valorizzato e libero di esprimere il proprio talento. Per questo accogliamo e incoraggiamo candidature provenienti da ogni background, senza alcuna discriminazione, promuovendo una cultura fondata sul rispetto, sulla professionalità e sull’inclusione.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'informativa completa è disponibile sul nostro sito: Politica Privacy | STRAFhotel&bar