Stage Extracurriculare - Customer Care & Sales Support

OPTEVEN Italia; Lombardia; Hybrid; EUR 7,800 - 10,000; Part time

Benefits offered by this job

Rimborso spese 700€

Buoni pasto 8€

Job summary

Opteven Italia cerca una risorsa da inserire nello stage dell'Assistenza Clienti & Supporto Vendite, per affiancare il team nelle attività quotidiane di supporto a clienti e rete commerciale.

Si svilupperanno competenze pratiche sui processi aziendali, gestione relazioni con i clienti e con i reparti interni; diploma o laurea richiesti, buona conoscenza Excel/Outlook e inglese.

Offerta con rimborso spese mensile e buoni pasto, tutor dedicato e formazione continua.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore o laurea (triennale o magistrale)
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e Outlook
• Familiarità con strumenti informatici/digitali, preferibile CRM o gestionale

Responsibilities

• Gestione e presidio delle chiamate in entrata.
• Fornitura di informazioni di primo livello su prodotti e servizi.
• Tracciamento delle segnalazioni e supporto nel monitoraggio fino alla risoluzione.
• Archiviazione e organizzazione documentale relative alle pratiche di vendita

Skills

Buone capacità comunicative

Ascolto attivo

Orientamento al cliente

Lavoro di squadra

Education

Diploma di Scuola Superiore/Laurea

Tools

MS Office (Excel/Outlook)

CRM base

Job description

Opteven Assurances è una compagnia di assicurazioni multinazionale, leader nell’assistenza stradale, garanzie guasti meccanici e programmi di manutenzione, con oltre 30 anni di esperienza. Fondata a Lione, Francia, l'azienda collabora con 19 case automobilistiche, 8 istituti finanziari e più di 2.000 concessionari, garantendo oltre 700.000 veicoli e gestendo più di 3 milioni di contratti di assistenza. Dal 2013, Opteven è il partner del Gruppo Volkswagen per i programmi di veicoli usati in Europa, con un forte impegno verso qualità del servizio e soddisfazione del cliente. La sede italiana, istituita a Milano nel 2017, riflette la volontà dell'azienda di crescere sostenibilmente e ampliare la propria presenza internazionale, abbinando innovazione, digitalizzazione e attenzione agli impatti ambientali.

Obiettivo dello stage

La risorsa sarà inserita all'interno del team di Assistenza Clienti & Supporto Vendite con l'obiettivo di affiancare il personale strutturato nelle attività quotidiane di supporto ai clienti e alla rete commerciale.

Il percorso permetterà di acquisire competenze pratiche sui processi aziendali e sulla gestione delle relazioni con i clienti e con i diversi reparti interni.

Attività principali:

Assistenza Clienti

• Gestione e presidio delle chiamate in entrata.
• Fornitura di informazioni di primo livello su prodotti e servizi aziendali.
• Tracciamento delle segnalazioni dei clienti e affiancamento nel monitoraggio fino alla risoluzione.
• Supporto al rispetto dei tempi di risposta e degli standard di qualità del servizio.

Supporto alle Vendite

• Supporto operativo e amministrativo alle attività della rete commerciale.
• Inserimento e aggiornamento dei dati nei gestionali aziendali (anagrafiche, pratiche e schede cliente).
• Collaborazione nella preparazione della documentazione commerciale e della reportistica di base.
• Archiviazione e organizzazione dei documenti relativi alle vendite.

Collaborazione Interna

• Interazione con i reparti interni (Commerciale, Amministrazione, Gestione Pratiche) per comprendere i flussi operativi aziendali.
• Partecipazione alle attività per il miglioramento dei processi quotidiani.
• Sviluppo di un approccio orientato alle esigenze del cliente.

Formazione

• Diploma di Scuola Superiore o Laurea (triennale o magistrale).
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel e Outlook).
• Familiarità con gli strumenti informatici e digitali (gradita la conoscenza base di un software gestionale o CRM).

Conoscenze linguistiche

• Buona conoscenza della lingua inglese.

Competenze personali

• Forte interesse per le attività di assistenza al cliente e supporto commerciale.
• Buone capacità comunicative e di ascolto.
• Precisione, cura dei dettagli e rispetto delle scadenze.
• Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione.
• Proattività, curiosità e voglia di imparare.
• Buone capacità organizzative.
• Percorso di formazione e affiancamento costante con un tutor dedicato.
• Esperienza pratica in un contesto aziendale strutturato.
• Rimborso spese mensile: 700,00 € lordi.
• Buoni pasto del valore di 8,00 € per ciascuna giornata lavorata.