Warranty Specialist - Automotive

WeHunt; Milano; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

WeHunt è alla ricerca di un/una Warranty Specialist per supportare l'espansione del business nel mercato italiano, inserito nel team aftersales e direttamente riferito al Warranty Manager.

La figura coordinera' le pratiche di garanzia, sviluppera' procedure, analizzerà KPI sui claim e collaborerà con concessionari e officine per garantire elevati standard di customer satisfaction e conformità.

Competenze

• Esperienza pregressa in un ruolo analogo presso OEM o distributori nel mercato europeo.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, scritta e parlata.
• Conoscenza dei processi di garanzia, gestione dei reclami e assistenza post-vendita.
• Esperienza nel lavoro con reti di concessionari e officine autorizzate.

Mansioni

• Coordinare e gestire pratiche di garanzia e richieste di rimborso dalla rete autorizzata.
• Contribuire allo sviluppo e all'ottimizzazione di procedure operative legate a garanzia.
• Analizzare esigenze funzionali e supportare progetti di implementazione e manutenzione dei sistemi di warranty.
• Supervisionare l'applicazione delle policy di garanzia da parte di partner e centri assistenza.
• Eseguire verifiche e audit per garantire conformità di processi e documentazione.
• Elaborare report e KPI sui claim, individuando trend e opportunità di miglioramento.
• Monitorare l'iter di rimborso e garantire tempi e chiusura delle attività.
• Collaborare con Aftersales, Technical Support e Parts per elevare la customer satisfaction.

Conoscenze

Italian language

English language

Problem solving

Result oriented

Warranty processes

Descrizione del lavoro

Per conto di un importante costruttore automobilistico internazionale, tra i protagonisti della nuova mobilità e tra i player a più rapida crescita nel panorama automotive globale, si ricerca un/una Warranty Specialist per supportare l'espansione del business sul mercato italiano.

Posizione

La figura ricercata, nel ruolo di Specialista Garanzie sarà inserita all'interno del team aftersale a diretto riporto del Warranty Manager.

Principali responsabilità

• Coordinamento e gestione delle pratiche di garanzia e delle richieste di rimborso provenienti dalla rete di assistenza autorizzata.
• Contributo allo sviluppo, alla revisione e all'ottimizzazione di procedure operative, linee guida e standard inerenti ai processi di garanzia.
• Analisi delle esigenze funzionali e supporto nei progetti di implementazione, aggiornamento e manutenzione dei sistemi dedicati alla gestione delle warranty.
• Supervisione della corretta applicazione delle policy di garanzia da parte dei partner e dei centri di assistenza sul territorio.
• Esecuzione di verifiche periodiche e attività di auditing finalizzate a garantire la conformità dei processi e della documentazione di garanzia.
• Elaborazione di report e analisi KPI sui claim, con identificazione di anomalie, trend ricorrenti e aree di efficientamento.
• Monitoraggio dell'intero iter di rimborso, assicurando il rispetto delle tempistiche e la corretta chiusura delle attività amministrative correlate.
• Interazione costante con le funzioni Aftersales, Supporto Tecnico e Ricambi per favorire elevati livelli di customer satisfaction e qualità del servizio.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata.
• Esperienza pregressa in un ruolo analogo presso (OEM) o distributori operanti nel mercato europeo.
• Conoscenza dei processi di garanzia, claim management e assistenza post-vendita.
• Esperienza nel lavoro con reti di concessionari e officine autorizzate.
• Attitudine al problem solving e orientamento al risultato.