Specialista IT

S&you Italia; Milano; On-site; EUR 38,000 - 42,000; Full time

Job summary

S& You Italia, Divisione Tech & Digital, cerca IT Specialist per supporto e gestione delle richieste IT. Il ruolo è focalizzato sul servizio alle reti franchising e sedi centrali, garantendo risposte puntuali e elevati standard di servizio.

La figura riporterà al COO e collaborerà con team IT per migliorare i processi e la qualità dei dati CRM. Richiesta autonomia operativa e forte orientamento al cliente interno ed esterno.

Qualifications

• 3–5 anni di esperienza in ruoli Help Desk/Service Desk/Supporto tecnico.
• Competenze su Google Workspace, HubSpot e CRM.
• Esperienza con sistemi di ticketing e gestione qualità dati CRM.
• Capacità di analisi, escalation e gestione priorità.

Responsibilities

• Gestire l'intero ciclo delle richieste di assistenza dalla rete franchising e sede centrale.
• Analizzare, classificare e prioritizzare i ticket per impatto e urgenza.
• Fornire supporto di primo e secondo livello su Google Workspace, CRM e applicativi aziendali.
• Verificare incroci tra HubSpot, ticketing, applicativi e reporting.
• Identificare anomalie, dati mancanti o disallineamenti e proporre soluzioni.
• Gestire escalation verso sviluppatori, fornitori e referenti interni.

Skills

Google Workspace

HubSpot

CRM

Sistemi di ticketing

Google Sheets

Microsoft Excel

Analisi dati

Supporto applicativo

Tools

HubSpot

CRM

Ticketing system

SQL base

API integrazioni

Job description

Milano | Divisione Tech&Digital – S&You, Gruppo Synergie

S&You, brand internazionale del Gruppo Synergie, è specializzata nella ricerca e selezione di professionisti di Middle e Senior Management capaci di generare valore in organizzazioni ad alta complessità. Affianchiamo PMI, grandi aziende e gruppi industriali nell'individuazione di figure manageriali specialistiche, per costruire organizzazioni solide, competitive e orientate al futuro, contribuendo concretamente alla loro crescita e trasformazione.

La Divisione Tech & Digital, dedicata alla ricerca e selezione di professionisti e manager in ambito Information Technology, ricerca un/a

Il nostro cliente è un'importante realtà operante nel settore immobiliare, specializzata nella compravendita e locazione di immobili e caratterizzata da una consolidata presenza sul territorio nazionale. Nell'ambito di un percorso di crescita e sviluppo organizzativo, ricerca un/a IT Specialist.

Posizione

La persona entrerà a far parte del Team IT a diretto riporto del COO.

Avrà la responsabilità di garantire un servizio di assistenza efficiente e puntuale a supporto della rete franchising e dei colleghi della sede centrale.

Ricerchiamo un/a professionista con solide competenze tecniche, autonomia operativa e spiccate capacità organizzative, in grado di gestire l'intero ciclo delle richieste di supporto: dall'analisi delle segnalazioni alla definizione delle priorità, fino alla risoluzione delle problematiche e al monitoraggio delle attività, assicurando elevati standard di servizio e un'esperienza utente di qualità.

• Gestire l'intero ciclo delle richieste di assistenza provenienti dalla rete franchising e dalla sede centrale.
• Analizzare, classificare e prioritizzare i ticket in funzione di impatto, urgenza e criticità.
• Fornire supporto di primo e secondo livello su Google Workspace, CRM e applicativi aziendali.
• Effettuare verifiche e controlli incrociati tra HubSpot, sistemi di ticketing, applicativi proprietari e strumenti di reporting.
• Identificare e risolvere anomalie, duplicazioni, dati mancanti o disallineamenti.
• Analizzare e documentare le problematiche riscontrate, distinguendo tra errori applicativi, criticità legate ai dati e utilizzo non corretto dei sistemi.
• Gestire le attività di escalation verso sviluppatori, fornitori e referenti interni, monitorandone l'avanzamento fino alla completa risoluzione.
• Monitorare costantemente la coda ticket, il backlog e le richieste aperte, garantendo il rispetto delle priorità e dei tempi di risposta.
• Supportare e affiancare la risorsa junior nella gestione dei casi più complessi e nell'organizzazione delle attività quotidiane.
• Aggiornare e mantenere procedure operative, FAQ e documentazione tecnica a supporto degli utenti.
• Esperienza indicativa di 3-5 anni in ruoli di Help Desk, Service Desk, Supporto Applicativo o Assistenza Tecnica.
• Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing e nella gestione strutturata delle richieste di supporto.
• Capacità di analizzare problematiche tecniche attraverso un approccio strutturato, individuandone le cause e documentando correttamente le attività svolte.
• Autonomia nella gestione delle priorità, delle scadenze e delle eventuali escalation.
• Attitudine al problem solving, precisione organizzativa e orientamento al servizio verso utenti interni ed esterni.
• Buona conoscenza operativa di Google Workspace.
• Buona padronanza di Google Sheets e/o Microsoft Excel.
• Familiarità con HubSpot o altri CRM, con particolare riferimento alla gestione di anagrafiche, proprietà, associazioni, pipeline e attività di controllo della qualità dei dati.
• Esperienza nel supporto a reti franchising, punti vendita o utenti distribuiti su più sedi.
• Esperienza nella gestione e nel controllo della qualità dei dati CRM.
• Familiarità con test funzionali, integrazioni tra sistemi, API o query SQL di base.
• Esperienza nella creazione di report operativi e nel monitoraggio di SLA, backlog e tempi di risoluzione.

RAL 38.000 – 42.000 € commisurata all'esperienza.

• Inquadramento e ulteriori dettagli su benefit e pacchetto retributivo verranno definiti durante l'iter di selezione.
• Modalità di lavoro: in presenza
• Inserimento in un contesto solido e in continua crescita.
• Concrete opportunità di sviluppo professionale e di crescita delle competenze.
• Ambiente dinamico e collaborativo, orientato all'innovazione e all'evoluzione tecnologica.
• Possibilità di contribuire attivamente a progetti di miglioramento e digitalizzazione dei processi aziendali.

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004