Specialista Gestione Clienti IT & Supporto Applicativo
Monor srls
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Vantaggi offerti da questo lavoro
Descrizione del lavoro
Monor srls cerca un Addetto/a gestione clienti per supporto post-vendita sui nostri prodotti software e servizi cloud. Lavorerai con il team tecnico per risolvere segnalazioni, coordinare interventi e mantenere aggiornate le anagrafiche clienti presso la sede di Modena.
Il ruolo prevede presa in carico di ticket e email, escalation con il team tecnico, aggiornamento CRM e report settimanali su SLA e KPI, nonché preparazione e invio documentazione tecnica e contrattuale.
Competenze
- Diploma di scuola superiore o equivalente.
- Buona padronanza di strumenti Office e CRM (es. Salesforce, HubSpot).
- Capacità di comunicazione chiara con interlocutori tecnici e non tecnici.
- Disposto a valutare candidati senza esperienza.
Mansioni
- Gestire ticket e comunicazioni dai clienti tramite ticketing e email.
- Coordinate con team tecnico per escalation e verifica stato interventi.
- Aggiornare CRM e reportistica settimanale su SLA e KPI.
- Preparare e inviare documentazione tecnica e contrattuale ai clienti.
Conoscenze
Formazione
Strumenti
Descrizione del lavoro
Monor srls cerca un Addetto/a gestione clienti per supporto post-vendita sui nostri prodotti software e servizi cloud. Lavorerai con il team tecnico per risolvere segnalazioni, coordinare interventi e mantenere aggiornate le anagrafiche clienti presso la sede di Modena.
Il ruolo prevede presa in carico di ticket e email, escalation con il team tecnico, aggiornamento CRM e report settimanali su SLA e KPI, nonché preparazione e invio documentazione tecnica e contrattuale.
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