Specialista Assistenza Clienti - Front Office & CRM

Impiegando.com; Campania; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua

Affiancamento iniziale

Tempo pieno full-time

Descrizione del lavoro

Impiegando.com cerca Addetto/a gestione clienti da inserire in un centro servizi dedicato all'assistenza telefonica per utenze residenziali e piccole attività. La figura gestisce front office, contatti inbound e pratiche fino alla risoluzione, con escalation ai referenti tecnici quando necessario.

Nei requisiti è previsto diploma superiore, buone doti comunicative, attenzione all'ascolto attivo e competenze informatiche.

Competenze

• Diploma di scuola secondaria superiore.
• Ottime capacità comunicative e attitudine all'ascolto attivo.
• Dimestichezza con strumenti informatici e gestionali.
• Orientamento al problem solving e gestione dello stress.
• Anche senza esperienza pregressa nel ruolo.

Mansioni

• ricezione chiamate inbound e registrazione dettagliata delle richieste nel CRM aziendale
• gestione completa delle pratiche di assistenza fino alla risoluzione, con escalation ai referenti tecnici quando necessario
• aggiornamento dati anagrafici e contrattuali, predisposizione di report giornalieri sull'andamento delle attività
• supporto nelle campagne outbound su rinnovi e promozioni attive
• collaborazione con il back office per garantire continuità nel servizio

Conoscenze

Comunicazione efficace

CRM

Problem solving

Formazione

Diploma di scuola secondaria superiore

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Impiegando.com cerca Addetto/a gestione clienti da inserire in un centro servizi dedicato all'assistenza telefonica per utenze residenziali e piccole attività. La figura gestisce front office, contatti inbound e pratiche fino alla risoluzione, con escalation ai referenti tecnici quando necessario.

Nei requisiti è previsto diploma superiore, buone doti comunicative, attenzione all'ascolto attivo e competenze informatiche.