Spare Parts Manager

Tor - Recruitment & HR Consulting; Sala Baganza; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Tor - Recruitment & HR Consulting (Gruppo Lavoropiù spa) ricerca una figura di Spare Parts Manager per azienda cliente operante nel settore industriale con sede operativa in provincia di Parma. Il ruolo richiede un orientamento tecnico-commerciale per guidare l’evoluzione del reparto ricambi verso una struttura proattiva e orientata alle soluzioni di valore.

La posizione prevede coordinamento tra Service, Ufficio Tecnico, Magazzino, Acquisti e Commerciale, gestione delle offerte, controlli di

Responsibilities

• Rappresentare il principale punto di riferimento per i clienti nella gestione delle richieste relative ai ricambi, garantendo presenza, competenza tecnica e affidabilità.
• Interpretare correttamente le esigenze del cliente, comprendendone il contesto tecnico e individuando le soluzioni più appropriate.
• Analizzare e gestire le richieste di offerta provenienti da telefono, portale, email e dalla rete dei tecnici.
• Valutare urgenza, criticità e contesto tecnico delle richieste, verificando compatibilità, codici, configurazioni e disponibilità dei ricambi.
• Individuare la risorsa interna più competente per l’elaborazione delle offerte, bilanciando carichi di lavoro, priorità e competenze disponibili.
• Pianificare e organizzare le attività del reparto nel breve e medio periodo, gestendo correttamente flussi di richieste e picchi stagionali.
• Gestire attività di problem solving tecnico, fornendo risposte rapide a dubbi e criticità e individuando soluzioni tecniche alternative.
• Collaborare con Service, Ufficio Tecnico, Magazzino, Acquisti e Commerciale, mediando tra esigenze tecniche, necessità del cliente e vincoli economici.
• Valutare le richieste di sconto, verificandone la sostenibilità economica e coordinandosi con il Commerciale e con il diretto Responsabile.
• Gestire contestazioni relative a errori di fornitura, incompatibilità o problematiche sui ricambi, coordinando sostituzioni e soluzioni alternative.
• Gestire le pratiche di garanzia, verificando le condizioni applicabili, documentando eventuali difetti dei ricambi e interfacciandosi con le funzioni aziendali competenti.
• Monitorare e analizzare i principali KPI del reparto, tra cui tempi di elaborazione delle offerte, marginalità e tasso di accettazione.
• Analizzare i dati di reparto per individuare trend, inefficienze e opportunità di miglioramento.
• Collaborare con la Software House nello sviluppo e nell’implementazione di upgrade del gestionale Spare Parts, contribuendo alla definizione dei requisiti funzionali e alla fase di test delle nuove funzionalità.
• Contribuire all’evoluzione dei processi e degli strumenti del reparto, con un approccio orientato alla digitalizzazione, all’efficienza e al miglioramento continuo.
• Sviluppare nuove proposte commerciali e pacchetti di servizi After Market, quali Spare Parts Recommended, programmi di manutenzione e sostituzione delle valvole di sicurezza, audit on-site per installazioni complesse e altre soluzioni a valore aggiunto.
• Individuare e proporre opportunità di revamping, aggiornamento e ammodernamento degli impianti, trasformando le esigenze tecniche dei clienti in opportunità di business.
• Supportare l’After Market Director nella definizione e nell’implementazione delle strategie di sviluppo del business Spare Parts.

Job description

Tor - Recruitment & HR Consulting (Gruppo Lavoropiù spa) ricerca una figura di

SPARE PARTS MANAGER | RESPONSABILE RICAMBI | RESPONSABILE POST VENDITA

per azienda cliente operante nel settore industriale, con sede operativa in provincia di Parma

La risorsa rappresenterà un punto di riferimento tecnico-commerciale per clienti, tecnici e reparti interni, con l’obiettivo di guidare l’evoluzione del reparto Spare Parts da una gestione prevalentemente reattiva a una struttura proattiva, organizzata e orientata alla proposta di soluzioni e opportunità di business, in linea con le strategie e gli obiettivi definiti dall’After Market Director.

Attività

• Rappresentare il principale punto di riferimento per i clienti nella gestione delle richieste relative ai ricambi, garantendo presenza, competenza tecnica e affidabilità;
• Interpretare correttamente le esigenze del cliente, comprendendone il contesto tecnico e individuando le soluzioni più appropriate;
• Analizzare e gestire le richieste di offerta provenienti da telefono, portale, email e dalla rete dei tecnici;
• Valutare urgenza, criticità e contesto tecnico delle richieste, verificando compatibilità, codici, configurazioni e disponibilità dei ricambi;
• Individuare la risorsa interna più competente per l’elaborazione delle offerte, bilanciando carichi di lavoro, priorità e competenze disponibili;
• Pianificare e organizzare le attività del reparto nel breve e medio periodo, gestendo correttamente flussi di richieste e picchi stagionali;
• Gestire attività di problem solving tecnico, fornendo risposte rapide a dubbi e criticità e individuando, quando necessario, soluzioni tecniche alternative;
• Collaborare con Service, Ufficio Tecnico, Magazzino, Acquisti e Commerciale, mediando tra esigenze tecniche, necessità del cliente e vincoli economici;
• Valutare le richieste di sconto, verificandone la sostenibilità economica e coordinandosi con il Commerciale e con il diretto Responsabile;
• Gestire contestazioni relative a errori di fornitura, incompatibilità o problematiche sui ricambi, coordinando sostituzioni e soluzioni alternative;
• Gestire le pratiche di garanzia, verificando le condizioni applicabili, documentando eventuali difetti dei ricambi e interfacciandosi con le funzioni aziendali competenti;
• Monitorare e analizzare i principali KPI del reparto, tra cui tempi di elaborazione delle offerte, marginalità e tasso di accettazione;
• Analizzare i dati di reparto per individuare trend, inefficienze e opportunità di miglioramento;
• Collaborare con la Software House nello sviluppo e nell’implementazione di upgrade del gestionale Spare Parts, contribuendo alla definizione dei requisiti funzionali e alla fase di test delle nuove funzionalità;
• Contribuire all’evoluzione dei processi e degli strumenti del reparto, con un approccio orientato alla digitalizzazione, all’efficienza e al miglioramento continuo;
• Sviluppare nuove proposte commerciali e pacchetti di servizi After Market, quali Spare Parts Recommended, programmi di manutenzione e sostituzione delle valvole di sicurezza, audit on-site per installazioni complesse e altre soluzioni a valore aggiunto;
• Individuare e proporre opportunità di revamping, aggiornamento e ammodernamento degli impianti, trasformando le esigenze tecniche dei clienti in opportunità di business;
• Supportare l’After Market Director nella definizione e nell’implementazione delle strategie di sviluppo del business Spare Parts.