Spa Operations Lead — Guest Experience & Wellness

Masseria Furnirussi; Carpignano Salentino; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Staff Rates Accor

Descrizione del lavoro

AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, cerca uno SPA Operations Supervisor da inserire in una struttura di alto livello in Puglia. La figura gestirà e coordinerà tutte le attività operative della SPA, supervisionando il team, garantendo servizi benessere di qualità, gestione prenotazioni e customer experience, con possibilità di crescita.

Il contratto è a tempo determinato con retribuzione tra 25.000 e 30.000 euro lordi all'anno, livello 3° CCNL Turismo Federalberghi, e opportunità di

Competenze

• Esperienza in coordinamento SPA o strutture alberghiere.
• Conoscenza di trattamenti benessere e standard di qualità.
• Ottime capacità di comunicazione e orientamento al cliente.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Gestire e coordinare tutte le attività operative della SPA e supervisionarne il Team.
• Garantire il corretto funzionamento quotidiano dei servizi wellness e trattamenti.
• Pianificare turni di lavoro e copertura dei servizi in base all’occupazione.
• Assicurare elevati standard di qualità nei trattamenti e nell’esperienza ospite.
• Monitorare la soddisfazione degli ospiti e intervenire su eventuali criticità.
• Gestire accoglienza e customer experience all’interno della SPA.
• Promuovere servizi, pacchetti e prodotti retail (upselling).
• Gestire prenotazioni, agenda trattamenti e flussi di clientela.
• Controllare il rispetto dei protocolli di igiene, sicurezza e normative vigenti.
• Supervisionare la pulizia, l’ordine e la manutenzione delle aree SPA.
• Verificare il corretto utilizzo di attrezzature e prodotti professionali.
• Gestire inventario, ordini e approvvigionamento di prodotti SPA e cosmetici.
• Monitorare costi operativi e contribuire al raggiungimento degli obiettivi economici.
• Gestire reclami o richieste particolari degli ospiti
• Collaborare con Direzione Hotel e altri reparti per offerte integrate wellness.
• Garantire un ambiente rilassante, coerente e in linea con gli standard della struttura.
• Pianificare attività promozionali e iniziative stagionali.

Conoscenze

Leadership

Team coordination

Customer service

Inglese

Problem solving

Organizzazione

Strumenti

Software prenotazioni

Descrizione del lavoro

AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, cerca uno SPA Operations Supervisor da inserire in una struttura di alto livello in Puglia. La figura gestirà e coordinerà tutte le attività operative della SPA, supervisionando il team, garantendo servizi benessere di qualità, gestione prenotazioni e customer experience, con possibilità di crescita.

Il contratto è a tempo determinato con retribuzione tra 25.000 e 30.000 euro lordi all'anno, livello 3° CCNL Turismo Federalberghi, e opportunità di