SPA Operations Supervisor

Masseria Furnirussi; Carpignano Salentino; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Staff Rates Accor

Descrizione del lavoro

AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, cerca uno SPA Operations Supervisor da inserire in una struttura di alto livello in Puglia. La figura gestirà e coordinerà tutte le attività operative della SPA, supervisionando il team, garantendo servizi benessere di qualità, gestione prenotazioni e customer experience, con possibilità di crescita.

Il contratto è a tempo determinato con retribuzione tra 25.000 e 30.000 euro lordi all'anno, livello 3° CCNL Turismo Federalberghi, e opportunità di

Competenze

• Esperienza in coordinamento SPA o strutture alberghiere.
• Conoscenza di trattamenti benessere e standard di qualità.
• Ottime capacità di comunicazione e orientamento al cliente.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Gestire e coordinare tutte le attività operative della SPA e supervisionarne il Team.
• Garantire il corretto funzionamento quotidiano dei servizi wellness e trattamenti.
• Pianificare turni di lavoro e copertura dei servizi in base all’occupazione.
• Assicurare elevati standard di qualità nei trattamenti e nell’esperienza ospite.
• Monitorare la soddisfazione degli ospiti e intervenire su eventuali criticità.
• Gestire accoglienza e customer experience all’interno della SPA.
• Promuovere servizi, pacchetti e prodotti retail (upselling).
• Gestire prenotazioni, agenda trattamenti e flussi di clientela.
• Controllare il rispetto dei protocolli di igiene, sicurezza e normative vigenti.
• Supervisionare la pulizia, l’ordine e la manutenzione delle aree SPA.
• Verificare il corretto utilizzo di attrezzature e prodotti professionali.
• Gestire inventario, ordini e approvvigionamento di prodotti SPA e cosmetici.
• Monitorare costi operativi e contribuire al raggiungimento degli obiettivi economici.
• Gestire reclami o richieste particolari degli ospiti
• Collaborare con Direzione Hotel e altri reparti per offerte integrate wellness.
• Garantire un ambiente rilassante, coerente e in linea con gli standard della struttura.
• Pianificare attività promozionali e iniziative stagionali.

Conoscenze

Leadership

Team coordination

Customer service

Inglese

Problem solving

Organizzazione

Strumenti

Software prenotazioni

Descrizione del lavoro

AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per le sue properties Emblems by Accor, le cui aperture sono previste nel corso del 2027, è alla ricerca di un/una SPA Operations Supervisor da inserire all’interno della struttura. L’inserimento rappresenta un’opportunità concreta per entrare a far parte di un progetto di rilievo, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà di alto livello.

Responsabilità

Il ruolo prevede la gestione e il coordinamento delle attività operative della SPA, garantendo elevati standard di qualità e un'esperienza ospite eccezionale:

• Gestire e coordinare tutte le attività operative della SPA e supervisionarne il Team
• Garantire il corretto funzionamento quotidiano dei servizi wellness e trattamenti.
• Pianificare turni di lavoro e copertura dei servizi in base all’occupazione.
• Assicurare elevati standard di qualità nei trattamenti e nell’esperienza ospite.
• Monitorare la soddisfazione degli ospiti e intervenire su eventuali criticità.
• Gestire accoglienza e customer experience all’interno dell’area SPA.
• Promuovere servizi, trattamenti, pacchetti e prodotti retail (upselling).
• Gestire prenotazioni, agenda trattamenti e flussi di clientela.
• Controllare il rispetto dei protocolli di igiene, sicurezza e normative vigenti.
• Supervisionare la pulizia, l’ordine e la manutenzione delle aree SPA.
• Verificare il corretto utilizzo di attrezzature e prodotti professionali.
• Gestire inventario, ordini e approvvigionamento di prodotti SPA e cosmetici.
• Monitorare costi operativi e contribuire al raggiungimento degli obiettivi economici.
• Gestire reclami o richieste particolari degli ospiti
• Collaborare con Direzione Hotel e altri reparti per offerte integrate wellness.
• Garantire un ambiente rilassante, coerente e in linea con gli standard della struttura.
• Pianificare attività promozionali e iniziative stagionali.
• Esperienza pregressa in posizioni di coordinamento presso SPA, resort o strutture alberghiere.
• Conoscenza approfondita del settore wellness, dei trattamenti benessere e delle dinamiche operative di una SPA.
• Capacità di pianificazione, organizzazione e gestione delle attività operative del reparto.
• Orientamento al raggiungimento degli obiettivi commerciali e alla massimizzazione dei ricavi.
• Ottime capacità di leadership, problem solving e gestione delle priorità.
• Spiccato orientamento all'ospite e attenzione alla qualità del servizio.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e dei software gestionali dedicati alla prenotazione e gestione dei servizi SPA.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata; la conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus.

Compenso e pacchetto retributivo

• Contratto a tempo determinato.
• Retribuzione: € 25.000 - € 30.000.
• Sistema di incentivazione e opportunità di crescita professionale in un contesto internazionale.
• Accesso alle Staff Rates Accor.
• Opportunità di contribuire allo sviluppo di una struttura di prestigio.
• Ambiente professionale orientato alla qualità e all’eccellenza del servizio.
• CCNL TURISMO FEDERALBERGHI; Livello 3°;
• La retribuzione prevista per questa posizione è inserita in una fascia contrattuale compresa tra €25.000 e € 30.000 lordi annui, commisurata all'effettiva esperienza del profilo.

L'offerta si intende rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006, dei D.Lgs. n.215 e n. 216 del 2003 sulla parità di trattamento, e della Direttiva (UE) 2023/970 sulla trasparenza salariale.