Spa Operations Lead: Elevate Guest Experience

Masseria Furnirussi; Puglia; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Staff Rates Accor

Opportunità di crescita

Ambiente internazionale

Descrizione del lavoro

AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per le sue properties Emblems by Accor, è alla ricerca di un/una SPA Operations Supervisor da inserire all’interno della struttura. La figura coordinerà le attività operative della SPA, supervisionando il team e garantendo elevati standard di qualità e un’esperienza ospite eccezionale.

Si richiede esperienza nella gestione SPA, conoscenza dei servizi wellness, leadership e capacità di pianificazione, con disponibilità a collaborare con la

Competenze

• Esperienza pregressa in ruoli di coordinamento SPA, resort o hotel.
• Conoscenza approfondita del settore wellness e dei trattamenti.
• Ottime capacità di leadership e comunicazione.

Mansioni

• Gestire e coordinare tutte le attività operative della SPA e supervisionarne il Team
• Garantire il corretto funzionamento quotidiano dei servizi wellness e trattamenti
• Pianificare turni di lavoro e copertura dei servizi in base all’occupazione
• Assicurare elevati standard di qualità nei trattamenti e nell’espe­rienza ospite
• Monitorare la soddisfazione degli ospiti e intervenire su eventuali criticità
• Gestire accoglienza e customer experience all’interno dell’area SPA
• Promuovere servizi, trattamenti, pacchetti e prodotti retail (upselling)
• Gestire prenotazioni, agenda trattamenti e flussi di clientela
• Controllare il rispetto dei protocolli di igiene, sicurezza e normative vigenti
• Supervisionare la pulizia, l’ordine e la manutenzione delle aree SPA
• Verificare il corretto utilizzo di attrezzature e prodotti professionali
• Gestire inventario, ordini e approvvigionamento di prodotti SPA e cosmetici
• Monitorare costi operativi e contribuire al raggiungimento degli obiettivi economici
• Gestire reclami o richieste particolari degli ospiti
• Collaborare con Direzione Hotel e altri reparti per offerte integrate wellness
• Garantire un ambiente rilassante, coerente e in linea con gli standard della struttura
• Pianificare attività promozionali e iniziative stagionali
• Esperienza pregressa in posizioni di coordinamento presso SPA, resort o strutture alberghiere
• Conoscenza approfondita del settore wellness, dei trattamenti benessere e delle dinamiche operative di una SPA
• Capacità di pianificazione, organizzazione e gestione delle attività operative del reparto
• Orientamento al raggiungimento degli obiettivi commerciali e alla massimizzazione dei ricavi
• Ottime capacità di leadership, problem solving e gestione delle priorità
• Spiccato orientamento all'ospite e attenzione alla qualità del servizio
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e dei software gestionali dedicati alla prenotazione e gestione dei servizi SPA
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata; la conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus.

Conoscenze

Spa leadership

Team supervision

Guest experience

Operations planning

Upselling

Inventory mgmt

Cost control

Problem solving

Communication

English fluent

Strumenti

Spa software

Booking systems

Office tools

Descrizione del lavoro

AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per le sue properties Emblems by Accor, è alla ricerca di un/una SPA Operations Supervisor da inserire all’interno della struttura. La figura coordinerà le attività operative della SPA, supervisionando il team e garantendo elevati standard di qualità e un’esperienza ospite eccezionale.

Si richiede esperienza nella gestione SPA, conoscenza dei servizi wellness, leadership e capacità di pianificazione, con disponibilità a collaborare con la