Soporte IT VIP SSR - Presencial en Palermo

Yel; Sicilia; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Medicina prepaga

Descuentos y beneficios Unilever

Programa de referidos

Días libres (Días YEL)

Résumé du poste

Yel, empresa líder en Servicios de IT Outsourcing con alcance global, busca un especialista en Soporte técnico VIP (SSR/Sr) para unirse a su staff en Palermo, Italia. Modalidad presencial, horario de lunes a viernes y soporte en sala de videoconferencias.

Se valoran conocimientos en herramientas de ticketing (Jira/ServiceNow/Remedy/InvGate), redes básicas, Active Directory y gestión de incidencias. Se ofrece beneficios y integración en un entorno corporativo con atención al cliente.

Qualifications

• Experiencia en soporte a usuarios VIP (excluyente).
• Manejo de herramientas de gestión de tickets (incidentes).
• Conocimientos básicos de redes.
• Trabajo en entorno corporativo y atención al cliente.
• Background técnico general (Hardware, Software, drivers).
• Capacidad analítica para detectar inconvenientes y solucionarlos.
• Seguimiento de incidentes pendientes.
• Conocimientos en preparación de salas de videoconferencias (excluyente).

Responsabilités

• Soporte a usuarios VIP en entorno corporativo.
• Gestión de incidencias y tickets desde apertura hasta resolución.
• Mantener actualizados instructivos y procedimientos técnicos.
• Seguimiento de incidencias pendientes y comunicación con usuarios.
• Soporte en sitio y preparación de salas de videoconferencias.

Connaissances

Soporte VIP

Gestión de tickets

Redes básicas

Atención al cliente

Análisis de incidencias

Elaboración de instructivos

Outils

Jira

ServiceNow

Remedy

InvGate

Description du poste

Yel, empresa líder en Servicios de IT Outsourcing con alcance global, busca un especialista en Soporte técnico VIP (SSR/Sr) para unirse a su staff en Palermo, Italia. Modalidad presencial, horario de lunes a viernes y soporte en sala de videoconferencias.

Se valoran conocimientos en herramientas de ticketing (Jira/ServiceNow/Remedy/InvGate), redes básicas, Active Directory y gestión de incidencias. Se ofrece beneficios y integración en un entorno corporativo con atención al cliente.