Solution Architect | ServiceNow

Lutech; Roma; Hybrid; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket Restaurant

Job summary

Lutech è leader nel digitale e nell’AI in Italia e in Europa. Siamo alla ricerca di un Solution Architect ServiceNow per guidare configurazioni complesse su ITSM, SPM, HR e IRM/GRC, integrando processi IT, Risk e HR su una piattaforma unica.

Ruolo ibrido in sedi diverse: Roma, Napoli, Milano o Bari. Il candidato ideale ha almeno 5 anni in ruoli simili, solide competenze in prevendita e design di soluzioni, conoscenza di ITIL e moduli SPM-IRM-HR-ITSM, e possiede certificazioni CSA

Qualifications

• 5+ anni in ruoli di sviluppo, configurazione e gestione progetti su ServiceNow.
• Eccellenti capacità di prevendita e di solution design.
• Conoscenza di almeno due moduli SPM-IRM-HR-ITSM e capacità di configurare flussi.
• Conoscenza approfondita di ITIL e ITSM.
• Eccellenti capacità di relazione con i clienti e gestione delle aspettative.
• Certificazioni ServiceNow CSA e preferibilmente CIS in ambito SPM/ITSM/HR.
• Laurea in ambito STEM.

Responsibilities

• Configurare, sviluppare e manutenere i componenti chiave di ServiceNow, includendo ITSM, SPM, IRM/GRC e HR Service Delivery.
• Tradurre requisiti in architetture tecniche solide rispettando Best Practices.
• Contribuire a tutte le fasi del progetto dal design alla configurazione e definire governance & risk e HR con portafoglio progetti (SPM).
• Supportare testing e change management, fornire formazione specialistica agli utenti.
• Collaborare con stakeholder traducendo esigenze di business in requisiti tecnici e proporre soluzioni basate sulla roadmap ServiceNow, con focus su automazione e Employee Experience.

Skills

5+ anni ServiceNow

Pre-sales eccellenti

Design di soluzioni

ITIL e ITSM

Client facing

CSA e CIS

Comunicazione

Education

Laurea STEM

Tools

ServiceNow

Job description

Posizione:

Lutech è il Gruppo leader in Italia e player europeo nel digitale e nell’intelligenza artificiale, con oltre 6.000 professionisti impegnati nello sviluppo di soluzioni innovative per aziende e istituzioni.

In Lutech tecnologia, dati e AI diventano strumenti concreti per trasformare processi, servizi ed esperienze. Attraverso competenze tecnologiche avanzate, ecosistemi digitali integrati e piattaforme AI proprietarie come Lutech BrAIn, il Gruppo accompagna l’evoluzione dell’intelligenza artificiale dall’analisi all’impatto operativo reale, in scenari complessi e internazionali.

Entrare in Lutech significa far parte di una community tecnologica globale, collaborando con team multidisciplinari su sfide reali legate ad AI, cybersecurity, cloud e digital transformation, in un ambiente inclusivo e orientato alla crescita, dove competenze, collaborazione e diversità delle esperienze contribuiscono a costruire l’evoluzione tecnologica del futuro.

Posizione:

PLAY A KEY ROLE WHERE YOUR SKILLS MAKE A DIFFERENCE

Come Solution Architect nella nostra practice ServiceNow, sotto la guida esperta di People Manager Operativi, ti occuperai di:

• Configurare, sviluppare e manutenere in modo autonomo e proattivo i componenti chiave della soluzione ServiceNow. Oltre al consolidato focus sui moduli ITSM e SPM (PPM, Demand e Resource Management), sarai responsabile dell'implementazione di soluzioni in ambito IRM/GRC (Risk, Compliance, Audit) e HR Service Delivery, garantendo l’integrazione dei processi aziendali su un'unica piattaforma.
• Tradurre i requisiti complessi dei Clienti in architetture tecniche solide, assicurando l'aderenza rigorosa alle Best Practices di ServiceNow. La tua sfida sarà bilanciare le esigenze specifiche dei dipartimenti IT, Risk e HR, garantendo soluzioni robuste, scalabili ed efficienti.
• Contribuire attivamente a tutte le fasi del progetto: dal design funzionale alla configurazione tecnica. Avrai un ruolo chiave nel definire come i processi di Governance & Risk e la gestione del Capitale Umano possano convergere con la gestione del portafoglio progetti (SPM), assicurando la massima qualità e l'allineamento con gli obiettivi strategici del business.
• Supportare le attività di testing e di change management, identificando criticità tecniche e funzionali. Ti occuperai di fornire formazione specialistica agli utenti (IT Manager, Risk Officer, HR Specialist), facilitando l'adozione delle nuove funzionalità e massimizzando il valore estratto dalla piattaforma.
• Collaborare con stakeholder e team interni per tradurre le esigenze di business in requisiti tecnici. Agirai come consulente fidato, proponendo soluzioni innovative basate sulle roadmap di ServiceNow, con particolare attenzione al'automazione dei workflow e all'ottimizzazione della Employee Experience.

Requisiti:

IS THIS THE ROLE FOR YOU?

Cerchiamo Te Se Hai:

• Esperienza professionale di almeno 5 anni in ruoli di sviluppo, configurazione e gestione di progetti su piattaforma ServiceNow.
• Eccellenti capacità di prevendita e di solution design
• Solida preparazione su almeno due dei seguenti moduli SPM-IRM-HR-ITSM: capacità di configurazione di flussi di Demand, gestione di Portfolio/Programmi e pianificazione delle risorse.
• Conoscenza approfondita dei processi ITIL e del modulo ITSM, con capacità di applicarne i principi per migliorare l'efficienza dei servizi IT.
• Eccellenti capacità di Client Facing: esperienza consolidata nella raccolta requisiti, analisi funzionale/tecnica e gestione delle aspettative degli stakeholder.
• Certificazioni ServiceNow: Possesso della certificazione CSA e preferibilmente CIS in ambito SPM, ITSM, HR o SPM.
• Titolo di studio universitario in ambito STEM.

Cerchiamo Te Se Hai:

• Attitudine alla comunicazione
• Attitudine alla gestione del cliente
• Spiccate doti di problem solving
• Passione per l’innovazione, flessibilità e disponibilità al cambiamento

La tua sede di lavoro potrà essere Roma, Napoli, Milano o Bari. Potrai operare in modalità ibrida.

Cosa Offriamo:

Per questa opportunità è previsto un inserimento con CCNL Commercio, inquadramento dal livello I e una retribuzione annua lorda a partire da €50.000,00, comprensiva di eventuale componente variabile. Il pacchetto retributivo include inoltre Ticket Restaurant. Nel rispetto della normativa sulla trasparenza retributiva, la retribuzione indicata rappresenta un riferimento iniziale, definito sulla base di criteri oggettivi e neutri rispetto al genere. L'offerta finale sarà determinata tenendo conto delle competenze, dell'esperienza, delle responsabilità associate al ruolo e delle evidenze emerse durante il processo di selezione.

Altre Informazioni:

Lutech attua una politica di pari opportunità e accoglie le candidature senza operare alcuna discriminazione in base a razza, religione o convinzioni personali, origine etnica o nazionale, disabilità, id età, cittadinanza, stato civile, inclusa convivenza di fatto e unione civile, orientamento sessuale, identità di genere, o qualsiasi altra condizione applicabile tutelata da legale.