Service Specialist- Milano CityLife

R-STORE SPA; Milano; On-site; EUR 23,000 - 25,000; Full time

Job summary

R-Store cerca un Service Desk Specialist per la sede di Milano CityLife. Il ruolo accoglie i clienti, gestisce code, registra dispositivi e comunica lo stato delle riparazioni. Si richiede almeno 1 anno di esperienza nella customer relation, buona conoscenza dell’inglese e padronanza di Office.

Offriamo RAL tra 23.000 e 25.000 euro con livello CCNL Commercio e Terziario, bonus mensile fino al 30% legato a obiettivi prefissati, crescita professionale e formazione certificata Apple.

Qualifications

• Almeno 1 anno di esperienza in customer relation o front desk.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Ottima gestione dello stress e attitudine al lavoro di squadra.

Responsibilities

• Accogliere i clienti al Service Desk e gestire le code.
• Ricepire le problematiche d’uso e funzionali segnalate dai clienti.
• Gestire le pratiche di accettazione e registrazione del dispositivo/cliente.
• Comunicare lo stato della riparazione e le eventuali anomalie al cliente.
• Coordinarsi con il laboratorio tecnico e supportare nelle diagnosi.
• Essere referente per il cliente nello store di assegnazione e aggiornare la scheda cliente.

Skills

Inglese

Apple devices

Teamwork

Customer care

Tools

Office Suite

Job description

Descrizione azienda Grazie alle recenti acquisizioni di Juice, Rekordata, Med Computer, Med Innovations e ICT, avvenuta nel 2024, R-Store è oggi il principale partner Apple in Italia e tra i più rilevanti al mondo. Con headquarter a Napoli e una presenza in 18 regioni, l’azienda conta 100 negozi, 900 collaboratori e un fatturato di 600 milioni di euro. Oltre al canale retail consumer, supportato da personale altamente qualificato, R-Store offre soluzioni su misura per aziende, scuole, università e pubblica amministrazione, garantendo un servizio post-vendita completo come Centro di Assistenza Autorizzato Apple. Dal 2022 il gruppo ha diversificato il business entrando nei settori della Cyber Security e dei dispositivi ricondizionati, fino ad approdare nel 2024 al mondo della fotografia d'autore con l'apertura del primo Leica Store a Napoli.

Posizione

Nel contesto di accoglienza, assistenza e gestione dei clienti e delle procedure di assistenza tecnica e del supporto alla risoluzione di problemi legati all'uso dei dispositivi Apple cerchiamo, per la sede di Milano- CityLife, un Service Desk Specialist che si occuperà di:

• Accogliere i clienti al Service Desk
• Gestire le code dei clienti (prenotati e non prenotati).
• Recepire le problematiche d'uso e funzionali portate dai clienti in assistenza.
• Gestire le pratiche di accettazione e registrazione del dispositivo/cliente.
• Comunicare con ai clienti lo stato della riparazione e eventuali problematiche relative ad essa o semplici aggiornamenti.
• Coordinarsi col personale tecnico di laboratorio e lo supporta nelle attività di diagnosi ove necessario.
• Essere il riferimento per il cliente in assistenza dello store di assegnazione.
• Aggiorna e gestisce le informazioni della scheda cliente e i documenti relativi.

Requisiti

Il Professionista ideale presenta le seguenti caratteristiche:

• Almeno 1 anno di esperienza nella customer relation.
• Uso e interesse per i dispositivi Apple e dell’ecosistema.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Buona padronanza del pacchetto Office.
• Spiccate capacità di relazione e di gestione dello stress.
• Precisione e attenzione alla gestione dei dati e delle informazioni.
• Teamworking.

Altre informazioni

Cosa offriamo:

Retribuzione fissa (RAL) e bonus mensile fino al 30%, legato a obiettivi chiari misurabili.

Crescita professionale in un’azienda solida, in espansione e con valori condivisi.

Un sistema di incentivazione meritocratico basato su risultati misurabili.

Percorsi di formazione certificata Apple, con sviluppo di competenze su vendita consulenziale, comunicazione e customer experience.

Opportunità di crescita reale all’interno del gruppo R-Store, sia nel canale retail che in aree specialistiche come business, education e digital solutions.

Inquadramento:

RAL: 23.000 - 25.000 - 5/ 4 livello CCNL Commercio e Terziario

Perché R-Store

R-Store come principale Premium Partner del brand, è a capo di un ecosistema strategico che unisce eccellenze complementari: Rekordata, che trasforma il business con soluzioni tecnologiche su misura, e Clever, il cuore green del gruppo dedicato ai prodotti ricondizionati e alla sostenibilità.

Inoltre, entrerai a far parte di un ambiente in cui le persone rappresentano il valore più importante. Crediamo che il successo di ogni progetto, decisione e innovazione nasca dal contributo di chi lo rende possibile ogni giorno. Per questo mettiamo collaboratori, clienti e partner al centro di ogni processo, valorizzandone competenze, idee e potenziale. In R-Store promuoviamo una cultura basata sull’ascolto, sulla collaborazione e sulla crescita reciproca, perché siamo convinti che siano le persone a fare davvero la differenza