Service Specialist- Torino To Dream

R-STORE SPA; Piemonte; Sur place; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formazione certificata Apple

Résumé du poste

R-Store, principale Premium Partner Apple in Italia con headquarter a Napoli e presenza in 18 regioni, cerca un Service Desk Specialist per la sede di Torino- To Dream. La funzione prevede accoglienza, gestione code e registrazione dispositivi, con aggiornamenti sullo stato delle riparazioni e supporto al team tecnico.

Offriamo opportunità di crescita, formazione certificata Apple e un sistema di incentivazione legato ai risultati, con RAL competitiva e bonus mensile.

Qualifications

• Almeno 1 anno di esperienza nella customer relation.
• Uso e interesse per i dispositivi Apple e dell’ecosistema.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Buona padronanza del pacchetto Office.
• Spiccate capacità di relazione e di gestione dello stress.
• Precisione e attenzione alla gestione dei dati e delle informazioni.
• Teamworking.

Responsabilités

• Accogliere i clienti al Service Desk.
• Gestire le code dei clienti (prenotati e non prenotati).
• Recepire le problematiche d’uso e funzionali portate dai clienti in assistenza.
• Gestire le pratiche di accettazione e registrazione del dispositivo/cliente.
• Comunicare con i clienti lo stato della riparazione e eventuali problematiche.
• Coordinarsi col personale tecnico di laboratorio e supportarlo nelle diagnosi.
• Essere riferimento per il cliente in assistenza dello store di assegnazione.
• Aggiorna e gestisce le informazioni della scheda cliente e i documenti relativi.

Connaissances

Relazione con il cliente

Inglese (buono)

Pacchetto Office

Teamwork

Adattabilità allo stress

Outils

Office Suite

Description du poste

Descrizione azienda

Grazie alle recenti acquisizioni di Juice, Rekordata, Med Computer, Med Innovations e ICT, avvenuta nel 2024, R-Store è oggi il principale partner Apple in Italia e tra i più rilevanti al mondo. Con headquarter a Napoli e una presenza in 18 regioni, l’azienda conta 100 negozi, 900 collaboratori e un fatturato di 600 milioni di euro. Oltre al canale retail consumer, supportato da personale altamente qualificato, R-Store offre soluzioni su misura per aziende, scuole, università e pubblica amministrazione, garantendo un servizio post-vendita completo come Centro di Assistenza Autorizzato Apple. Dal 2022 il gruppo ha diversificato il business entrando nei settori della Cyber Security e dei dispositivi ricondizionati, fino ad approdare nel 2024 al mondo della fotografia d'autore con l'apertura del primo Leica Store a Napoli.

Posizione

Nel contesto di accoglienza, assistenza e gestione dei clienti e delle procedure di assistenza tecnica e del supporto alla risoluzione di problemi legati all'uso dei dispositivi Apple cerchiamo, per la sede di Torino- To Dream, un Service Desk Specialist che si occuperà di:

• Accogliere i clienti al Service Desk
• Gestire le code dei clienti (prenotati e non prenotati).
• Recepire le problematiche d'uso e funzionali portate dai clienti in assistenza.
• Gestire le pratiche di accettazione e registrazione del dispositivo/cliente.
• Comunicare con ai clienti lo stato della riparazione e eventuali problematiche relative ad essa o semplici aggiornamenti.
• Coordinarsi col personale tecnico di laboratorio e lo supporta nelle attività di diagnosi ove necessario.
• Essere il riferimento per il cliente in assistenza dello store di assegnazione.
• Aggiorna e gestisce le informazioni della scheda cliente e i documenti relativi.

Requisiti

• Almeno 1 anno di esperienza nella customer relation.
• Uso e interesse per i dispositivi Apple e dell’ecosistema.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Buona padronanza del pacchetto Office.
• Spiccate capacità di relazione e di gestione dello stress.
• Precisione e attenzione alla gestione dei dati e delle informazioni.
• Teamworking.

Altre informazioni

Cosa offriamo:

Retribuzione fissa (RAL) e bonus mensile fino al 30%, legato a obiettivi chiari misurabili.

Crescita professionale in un’azienda solida, in espansione e con valori condivisi.

Un sistema di incentivazione meritocratico basato su risultati misurabili.

Percorsi di formazione certificata Apple, con sviluppo di competenze su vendita consulenziale, comunicazione e customer experience.

Opportunità di crescita reale all’interno del gruppo R-Store, sia nel canale retail che in aree specialistiche come business, education e digital solutions.

Inquadramento: RAL: 23.000 - 25.000 - 5/ 4 livello CCNL Commercio e Terziario

Perché R-Store

R-Store come principale Premium Partner del brand, è a capo di un ecosistema strategico che unisce eccellenze complementari: Rekordata, che trasforma il business con soluzioni tecnologiche su misura, e Clever, il cuore green del gruppo dedicato ai prodotti ricondizionati e alla sostenibilità.

Inoltre, entrarai a far parte di un ambiente in cui le persone rappresentano il valore più importante. Crediamo che il successo di ogni progetto, decisione e innovazione nasca dal contributo di chi lo rende possibile ogni giorno. Per questo mettiamo collaboratori, clienti e partner al centro di ogni processo, valorizzandone competenze, idee e potenziale. In R-Store promuoviamo una cultura basata sull’ascolto, sulla collaborazione e sulla crescita reciproca, perché siamo convinti che siano le persone a fare davvero la differenza