SERVICE NETWORK MANAGER

IDV; Trentino-Alto Adige; In loco; EUR 34.000 - 51.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Inserimento in realtà internazionale e

Opportunità di crescita professionale

Collaborazione con team globali

Descrizione del lavoro

IDV cerca un Service Network Manager per potenziare la rete globale di centri di assistenza autorizzati. La figura coordinerà la rete post-vendita, migliorando l’efficienza operativa e la soddisfazione del cliente, con responsabilità su standard qualitativi e sviluppo di nuovi partner di assistenza.

La posizione richiede esperienza in reti di assistenza, ottime capacità negoziali e disponibilità a lavorare in contesti internazionali, con attenzione al service level agreement e alla crescita

Competenze

• Esperienza nella gestione di reti di assistenza tecnica o post-vendita.
• Ottime capacità di negoziazione e di relazione con stakeholder.
• Buone doti comunicative e di lavoro in contesti multiculturali.

Mansioni

• Monitorare e supervisionare officine e centri di assistenza nella rete esistente.
• Identificare, selezionare e formare nuovi partner di assistenza.
• Garantire gli standard qualitativi e definire azioni di miglioramento della customer satisfaction.
• Collaborare con team tecnici centrali e con lo sviluppo del post-vendita.
• Gestire relazioni con interlocutori nazionali e internazionali in contesti multiculturali.

Conoscenze

Gestione reti assistenza

Orientamento al cliente

Capacità negoziazione

Comunicazione efficace

Ambienti internazionali

Flessibilità

Strumenti

MS Office

Excel

Word

PowerPoint

Descrizione del lavoro

L’azienda La sede centrale di IDV si trova a Bolzano , presso lo storico stabilimento industriale originariamente appartenuto a Lancia Veicoli Speciali, realtà fondata nel 1937. L’azienda opera a livello internazionale nel settore della difesa e dispone di una struttura interna di Ricerca e Sviluppo (R&D) altamente specializzata, supportata dalle ampie competenze ingegneristiche del Gruppo.

Descrizione del ruolo

Per il potenziamento della propria organizzazione, IDV è alla ricerca di un/una Service Network Manager che avrà la responsabilità di coordinare, sviluppare e consolidare la rete globale dei centri di assistenza autorizzati del marchio. La figura ricercata sarà responsabile della gestione e dell’ottimizzazione della rete post-vendita, garantendo elevati standard di servizio e contribuendo al miglioramento continuo della soddisfazione del cliente e dell’efficienza operativa.

Principali responsabilità

• Monitorare e supervisionare le officine e i centri di assistenza già presenti nella rete.
• Identificare, selezionare, qualificare e formare nuovi partner di assistenza.
• Garantire il mantenimento degli standard qualitativi richiesti dall’azienda.
• Definire e implementare azioni di miglioramento finalizzate all’aumento della customer satisfaction e delle performance operative.
• Collaborare con i team centrali di assistenza tecnica e con le funzioni dedicate allo sviluppo del business post-vendita.
• Assicurare che la selezione e la gestione dei partner della rete siano coerenti con gli obiettivi aziendali e con i livelli di servizio richiesti.
• Gestire relazioni con interlocutori nazionali e internazionali operando in contesti multiculturali e caratterizzati da differenti modalità organizzative.

Requisiti

Competenze e caratteristiche personali

• Esperienza nella gestione di reti di assistenza tecnica o post-vendita.
• Forte orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.
• Ottime capacità di negoziazione.
• Eccellenti doti comunicative e relazionali.
• Capacità di lavorare in ambienti internazionali e multiculturali.
• Flessibilità, adattabilità e approccio proattivo nella risoluzione dei problemi.

Competenze linguistiche

È richiesta un’ottima conoscenza della lingua inglese , sia scritta sia parlata. Costituirà titolo preferenziale la conoscenza di una o più delle seguenti lingue: Tedesco Francese Spagnolo Arabo

Competenze informatiche

È richiesta una buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office , con particolare riferimento a: Excel Word PowerPoint

Offerta

• Inserimento in una realtà internazionale e dinamica.
• Opportunità di crescita professionale in un contesto altamente specializzato.
• Collaborazione con team globali e progetti di rilevanza strategica.

RAL indicativa: €34.000 – €51.000 lordi annui , commisurata all’esperienza, alle competenze e al percorso professionale del candidato.