Technical Service Manager – Post Sales & Maintenance

SDI | FUTURE YOU CAN TRUST

Trezzano sul Naviglio

In loco

EUR 41.000 - 50.000

Tempo pieno

8 giorni fa

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Una candidatura apposita per questa offerta — un curriculum e una lettera di presentazione personalizzati, perfettamente in linea con l'annuncio.

Supera i filtri ATS

Vantaggi offerti da questo lavoro

CCNL Metalmeccanico-Industria/Assicur.

Possibili trasferte in Italia ed all"-

Descrizione del lavoro

SDI | FUTURE YOU CAN TRUST cerca un Service Manager da inserire nel Dipartimento Service per gestire end-to-end i servizi post-vendita relativi all'appalto per fornitura e manutenzione di apparati elettronici per servizi di pubblica utilità.

La risorsa coordinerà team tecnici e fornitori esterni, monitorerà KPI/SLA e garantirà la qualità del servizio, guidando analisi dati e reportistica. Richiesta laurea in Ingegneria, certificazioni ITIL/PMP e almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili.

Competenze

Laurea in Ingegneria Elettronica, Elettrica, dell'Automazione, Telecomunicazioni o discipline affini.
Certificazioni ITIL, PMP, Service Management o equivalenti.
5+ anni di esperienza in ruoli di Project Management su servizi di gestione e manutenzione di sistemi complessi.
Esperienza nella gestione di contratti con SLA, in contesti B2B o con enti pubblici.
Ottima capacità di analisi dati, reportistica e gestione documentale.

Mansioni

Gestione operativa quotidiana dei servizi post-vendita (Monitoraggio predittivo e preventivo, Incident Management, Problem Management e Supporto Specialistico, Change Management).
Coordinamento delle attività dei team tecnici e dei fornitori esterni dedicati all'erogazione del servizio.
Coordinamento degli interventi di manutenzione preventiva e correttiva.
Monitoraggio continuo dei KPI/SLA previsti dal contratto e attivazione di azioni correttive in caso di scostamenti.
Gestione della relazione con il cliente: punto di contatto principale per l'Azienda negli aspetti operativi, escalation, riunioni di allineamento, audit.
Supervisione e gestione dei ticket di assistenza, degli interventi tecnici e delle richieste evolutive.
Redazione e presentazione di report periodici su performance, criticità e stato dei servizi.
Identificazione di opportunità di miglioramento dei processi aziendali e di commessa oltre che delle soluzioni tecniche.
Collaborazione con altri dipartimenti (R&D, Produzione, Qualità, IT, Logistica) per garantire continuità e qualità del servizio.
Supporto alla pianificazione economica e alla gestione del budget di commessa (consuntivazione, marginalità, ecc.)

Conoscenze

ITIL

PMP

Project Management

Customer service

Formazione

Laurea in Ingegneria Elettronica/Elettrica/Automazione

Strumenti

CRM

MS Office

Descrizione del lavoro

Da 50 anni siamo il riferimento italiano nel campo dell'autòmica industriale di qualità, SDI è impegnata ad affrontare le sfide dell'autòmica, supervisione e controllo di impianti industriali, nonché di progettazione e sviluppo software in tempo reale. Abbiamo raggiunto negli anni referenze di valore fornendo soluzioni chiavi in mano per il controllo remoto di piattaforme oil&gas offshore e la supervisione di centrali termoelettriche, per conto di importanti clienti come ENI-AGIP ed ENEL.

SDI ha progressivamente ampliato la propria base clienti ampliando l'offerta ai sistemi di automazione degli impianti (DCS) e sistemi di telecontrollo (sistemi SCADA/HMI), nonché ai sistemi di misura fiscale, contribuendo a migliorare notevolmente la produttività e la sostenibilità ambientale in ogni ambito legato alla produzione di energia elettrica, trattamento gas, trattamento acque, distribuzione di energia (elettricità, gas, acqua, illuminazione pubblica) e trasporto ferroviario, oltre alle importanti applicazioni nei gasdotti, nei sistemi di automazione delle sottostazioni AT (trasmissione di energia), parchi eolici, fotovoltaico impianti e sistemi di accumulo di energia (rinnovabili).

Oggi SDI ha fornito più di 10.000 licenze della sua piattaforma eXPert e vanta centinaia di clienti nazionali e internazionali soddisfatti.

Posizione

Siamo alla ricerca di un Service Manager da inserire all'interno del Dipartimento Service, che si occupa di Assistenza Tecnica e Post Vendita.

La risorsa sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi post-vendita relativi a un appalto per la fornitura e la manutenzione di apparati elettronici per servizi di pubblica utilità.

Attività principali

Gestione operativa quotidiana dei servizi post-vendita (Monitoraggio predittivo e preventivo, Incident Management, Problem Management e Supporto Specialistico, Change Management)
Coordinamento delle attività dei team tecnici e dei fornitori esterni dedicati all'erogazione del servizio
Coordinamento degli interventi di manutenzione preventiva e correttiva
Monitoraggio continuo dei KPI/SLA previsti dal contratto e attivazione di azioni correttive in caso di scostamenti
Gestione della relazione con il cliente: punto di contatto principale per l'Azienda negli aspetti operativi, escalation, riunioni di allineamento, audit
Supervisione e gestione dei ticket di assistenza, degli interventi tecnici e delle richieste evolutive
Redazione e presentazione di report periodici su performance, criticità e stato dei servizi
Identificazione di opportunità di miglioramento dei processi aziendali e di commessa oltre che delle soluzioni tecniche
Collaborazione con altri dipartimenti (R&D, Produzione, Qualità, IT, Logistica) per garantire continuità e qualità del servizio
Supporto alla pianificazione economica e alla gestione del budget di commessa (consuntivazione, marginalità, ecc.)

Requisiti

Laurea in Ingegneria Elettronica, Elettrica, dell'Automazione, Telecomunicazioni o discipline affini
Certificazioni ITIL, PMP, Service Management o equivalenti
Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di Project Management su servizi di gestione e manutenzione di sistemi complessi
Esperienza nella gestione di servizi di manutenzione tecnica e assistenza post-vendita di impianti, apparati elettronici o sistemi industriali
Esperienza nella gestione di contratti con SLA, in contesti B2B o con enti pubblici

Hard Skills

Conoscenza delle logiche di gestione del servizio tecnico post-vendita
Conoscenza approfondita di processi ITSM con particolare riferimento a Incident Management, Problem Management e Change Management.
Familiarità con apparati elettronici e relative problematiche di manutenzione/installazione
Ottima capacità di analisi dati, reportistica e gestione documentale
Competenze nella redazione di reportistica tecnica e gestionale
Conoscenza delle normative di sicurezza, sostenibilità e gestione RAEE

Soft Skills