SERVICE NETWORK MANAGER

IDV; Andalo; In loco; EUR 34.000 - 51.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

IDV cerca un/una Service Network Manager per coordinare, sviluppare e consolidare la rete globale dei centri di assistenza autorizzati. La figura garantisce elevati standard di servizio e migliora la soddisfazione del cliente nell’area post-vendita.

Richiesta ottima conoscenza dell’inglese; è preferibile la conoscenza di tedesco, francese o spagnolo. Si lavora in contesto internazionale, con focus su innovazione e qualità operativa.

Competenze

• Esperienza gestione reti assistenza tecnica o post-vendita.
• Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.
• Ottime capacità di negoziazione.
• Doti comunicative eccellenti.
• Capacità di lavorare in ambienti internazionali e multiculturali.
• Flessibilità e approccio proattivo nella risoluzione dei problemi.

Mansioni

• Monitorare e supervisionare officine e centri di assistenza nella rete.
• Identificare, selezionare e formare nuovi partner di assistenza.
• Garantire standard qualitativi richiesti dall’azienda.
• Definire azioni di miglioramento per aumentare customer satisfaction e performance.
• Collaborare con team di assistenza tecnica e sviluppo post-vendita.
• Gestire relazioni con partner nazionali e internazionali.

Conoscenze

Gestione reti assistenza

Orientamento al cliente

Negoziazione

Comunicazione

Internazionale/multiculturale

Problem solving proattivo

Strumenti

Excel

Word

PowerPoint

Descrizione del lavoro

L’azienda

Sebbene l'esperienza professionale e le qualifiche siano fondamentali per questo ruolo, si assicuri di verificare di possedere le soft skill preferenziali, se richieste, prima di candidarsi. La sede centrale di

IDV

si trova a

Bolzano , presso lo storico stabilimento industriale originariamente appartenuto a Lancia Veicoli Speciali, realtà fondata nel 1937. L’azienda opera a livello internazionale nel settore della difesa e dispone di una struttura interna di

Ricerca e Sviluppo (R&D;)

altamente specializzata, supportata dalle ampie competenze ingegneristiche del Gruppo.

Descrizione del ruolo

Per il potenziamento della propria organizzazione, IDV è alla ricerca di un/una Service Network Manager che avrà la responsabilità di coordinare, sviluppare e consolidare la rete globale dei centri di assistenza autorizzati del marchio. La figura ricercata sarà responsabile della gestione e dell’ottimizzazione della rete post-vendita, garantendo elevati standard di servizio e contribuendo al miglioramento continuo della soddisfazione del cliente e dell’efficienza operativa.

Principali responsabilità

• Monitorare e supervisionare le officine e i centri di assistenza già presenti nella rete.
• Identificare, selezionare, qualificare e formare nuovi partner di assistenza.
• Garantire il mantenimento degli standard qualitativi richiesti dall’azienda.
• Definire e implementare azioni di miglioramento finalizzate all’aumento della customer satisfaction e delle performance operative.
• Collaborare con i team centrali di assistenza tecnica e con le funzioni dedicate allo sviluppo del business post-vendita.
• Assicurare che la selezione e la gestione dei partner della rete siano coerenti con gli obiettivi aziendali e con i livelli di servizio richiesti.
• Gestire relazioni con interlocutori nazionali e internazionali operando in contesti multiculturali e caratterizzati da differenti modalità organizzative.

Requisiti e competenze

• Esperienza nella gestione di reti di assistenza tecnica o post-vendita.
• Resistente orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.
• Ottime capacità di negoziazione.
• Eccellenti doti comunicative e relazionali.
• Capacità di lavorare in ambienti internazionali e multiculturali.
• Flessibilità, adattabilità e approccio proattivo nella risoluzione dei problemi.

Competenze linguistiche

È richiesta un’ottima conoscenza della lingua inglese , sia scritta sia parlata. Costituirà titolo preferenziale la conoscenza di una o più delle seguenti lingue: Tedesco Francese Spagnolo Arabo

Competenze informatiche

È richiesta una buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office , con particolare riferimento a: Excel Word PowerPoint

Offerta

Inserimento in una realtà internazionale e dinamica. Opportunità di crescita professionale in un contesto altamente specializzato. Collaborazione con team globali e progetti di rilevanza strategica. xjncmbx RAL indicativa: €34.000 – €51.000 lordi annui , commisurata all’esperienza, alle competenze e al percorso professionale del candidato.