Service Manager

DwyerOmega EMEA; Rho; In loco; EUR 65.000 - 90.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Auto aziendale

Assicurazione sanitaria

Ticket Restaurant

Sistema di incentivazione

Descrizione del lavoro

DwyerOmega Italia è in cerca di un Service Manager Italia con leadership tecnica e forte orientamento al cliente per guidare le attività Service sul territorio italiano, coordinando il team tecnico e contribuendo alla crescita di fatturato e marginalità.

La figura sarà chiamata a individuare opportunità di upselling e cross-selling, gestire contratti di manutenzione e tarature, e rappresentare il brand in modo professionale con i clienti.

Competenze

• Diploma tecnico o laurea in Automazione, Elettronica, Elettrotecnica o discipline affini.
• Esperienza nel Service, manutenzione o riparazione di strumentazione e sistemi industriali.
• Esperienza nel coordinamento di personale tecnico o gestione di progetti Service.

Mansioni

• Coordinare, supportare e sviluppare il Service Engineer e risorse del team.
• Pianificare assistenza tecnica, manutenzione, taratura e riparazione.
• Raggiungere obiettivi di fatturato, marginalità e soddisfazione del cliente.
• Individuare upsell/cross-sell e opportunità sui clienti.
• Preparare offerte tecnico-economiche e controllarne costi e margini.
• Rappresentare DwyerOmega con professionalità presso i clienti.

Conoscenze

Leadership tecnica

Orientamento commerciale

Negoziazione

Gestione progetti service

Formazione

Diploma tecnico / laurea Automazione

Strumenti

CRM

Strumenti di misurazione

Descrizione del lavoro

Service Manager Italia – Automazione e Strumentazione Industriale

Sede di lavoro: Rho, alle porte di Milano

Area di responsabilità: Italia

Trasferte: circa il 50% del tempo

Contratto: Tempo indeterminato

DwyerOmega ricerca un/una Service Manager Italia capace di coniugare leadership tecnica, orientamento commerciale e una forte attenzione al cliente.

La persona sarà responsabile della gestione e dello sviluppo delle attività Service sul territorio italiano, coordinando il team tecnico e contribuendo direttamente alla crescita del fatturato e della marginalità.

Non si tratta esclusivamente di un ruolo operativo: cerchiamo una figura in grado di riconoscere nuove opportunità presso i clienti, sviluppare attività di upselling e cross-selling e promuovere servizi aggiuntivi, contratti di manutenzione, tarature periodiche e interventi di assistenza preventiva.

Il/la Service Manager sarà inoltre un importante rappresentante del brand DwyerOmega, capace di instaurare rapporti solidi e professionali con i clienti e di offrire un’esperienza coerente con i nostri valori e standard di servizio.

Principali responsabilità

• Coordinare, supportare e sviluppare il Service Engineer e le eventuali ulteriori risorse del team.
• Pianificare le attività di assistenza tecnica, manutenzione, riparazione e taratura.
• Garantire il raggiungimento degli obiettivi di fatturato, crescita, marginalità e soddisfazione del cliente.
• Individuare opportunità di upselling e cross-selling attraverso una conoscenza approfondita delle esigenze e della base installata dei clienti.
• Sviluppare il business relativo a riparazioni, tarature, manutenzioni, contratti di servizio e interventi on-site.
• Preparare e supervisionare offerte tecnico-economiche, verificandone costi, risorse e marginalità.
• Monitorare il portafoglio ordini, il tasso di conversione delle offerte e i principali KPI del Service.
• Partecipare a visite, sopralluoghi e incontri presso clienti strategici.
• Rappresentare DwyerOmega in modo professionale, autorevole e orientato alla costruzione di relazioni di lungo periodo.
• Supportare la diagnosi e la risoluzione di problematiche elettriche, elettroniche e pneumatiche.
• Supervisionare le attività di laboratorio relative alla ricezione, diagnosi, riparazione e taratura della strumentazione.
• Collaborare con le funzioni Commerciale, Engineering, Produzione, Customer Service e Quality.
• Promuovere il miglioramento continuo dei processi, delle procedure e della qualità del servizio.

Il profilo che cerchiamo

• Diploma tecnico o laurea in Automazione, Elettronica, Elettrotecnica o discipline affini.
• Esperienza nel Service, nella manutenzione o nella riparazione di strumentazione e sistemi industriali.
• Esperienza nel coordinamento di personale tecnico o nella gestione di attività e progetti Service.
• Spiccato orientamento commerciale e capacità di trasformare le esigenze dei clienti in opportunità di crescita.
• Esperienza nella gestione di budget, obiettivi di fatturato, marginalità e indicatori di performance.
• Solide capacità relazionali, comunicative e negoziali.
• Capacità di rappresentare il brand con professionalità, credibilità e attenzione al cliente.
• Conoscenza dei principi e delle procedure di misura e taratura.
• Capacità di leggere schemi elettrici, manuali, P&I e documentazione tecnica.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Disponibilità a effettuare trasferte per circa il 50% del tempo, prevalentemente sul territorio italiano.
• Patente di guida.

Sarà considerata preferenziale l’esperienza maturata con strumenti e prodotti di misura, taratura e controllo di processo, oltre alla conoscenza di ambienti ATEX, normativa PED, protocolli industriali, sistemi CRM e contratti di manutenzione ricorrenti.

• Inserimento in un’azienda multinazionale, tecnologica e in crescita.
• Responsabilità diretta nello sviluppo del business Service in Italia.
• Autonomia organizzativa e possibilità di incidere concretamente sui processi e sui risultati.
• Formazione continua su prodotti, strumentazione e sistemi aziendali.
• Opportunità di crescita manageriale e tecnico-commerciale.
• Retribuzione commisurata all’esperienza.
• Auto aziendale a uso promiscuo.
• Sistema di incentivazione legato al raggiungimento degli obiettivi.
• Assicurazione sanitaria e Ticket Restaurant.
• Tutti gli strumenti necessari per svolgere efficacemente il ruolo.

Se sei un/una professionista del Service con una solida competenza tecnica, una naturale attitudine commerciale e la capacità di costruire relazioni di fiducia con i clienti, saremo lieti di conoscerti.

Per maggiori informazioni: dwyeromega.com

DwyerOmega promuove un ambiente di lavoro inclusivo e valuta tutte le candidature nel rispetto delle pari opportunità.