Service Manager

OMEGA Engineering EMEA; Rho; In loco; EUR 75.000 - 110.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Auto aziendale

Assicurazione sanitaria

Ticket Restaurant

Formazione continua

Incentivazione legata agli obiettivi

Descrizione del lavoro

DwyerOmega Italia cerca un Service Manager Italia per gestire le attività di service sul territorio, coordinando il team tecnico e promuovendo servizi aggiuntivi.

La figura dovrà sviluppare opportunità di upselling, pianificare interventi e garantire la qualità del servizio, mantenendo relazioni solide con i clienti e raggiungendo gli obiettivi di fatturato.

Competenze

• Diploma tecnico o laurea in Automazione, Elettronica o Elettrotecnica.
• Esperienza nel Service/Manutenzione di strumentazione industriale.
• Coordinamento di personale tecnico e gestione progetti Service.
• Spiccato orientamento commerciale e trasformare esigenze in opportunità.
• Buona conoscenza di tarature, misure e strumenti di collaudo.

Mansioni

• Coordinare il Service Engineer e le risorse del team.
• Pianificare assistenza tecnica, manutenzione, riparazione e taratura.
• Garantire il raggiungimento di obiettivi di fatturato, marginalità e soddisfazione del cliente.
• Individuare opportunità di upselling e cross-selling.
• Sviluppare il business relative a contratti di servizio e interventi on-site.
• Preparare offerte tecnico-economiche, verificare costi e marginalità.
• Monitorare il portafoglio ordini e KPI del Service.
• Rappresentare DwyerOmega in modo professionale e affidabile.

Conoscenze

Leadership tecnico

Orientamento commerciale

Comunicazione

Negoziazione

Problem solving

Lettura schemi elettrici

Inglese

Formazione

Diploma tecnico o laurea in Automazione/Elettronica/Elettrotecnica

Strumenti

Strumenti di misura e taratura

ATEX/PED conoscenze

CRM

Descrizione del lavoro

Service Manager Italia – Automazione e Strumentazione Industriale

Sede di lavoro: Rho, alle porte di Milano

Area di responsabilità: Italia

Trasferte: circa il 50% del tempo

Contratto: Tempo indeterminato

DwyerOmega ricerca un/una Service Manager Italia capace di coniugare leadership tecnica, orientamento commerciale e una forte attenzione al cliente.

La persona sarà responsabile della gestione e dello sviluppo delle attività Service sul territorio italiano, coordinando il team tecnico e contribuendo direttamente alla crescita del fatturato e della marginalità.

Non si tratta esclusivamente di un ruolo operativo: cerchiamo una figura in grado di riconoscere nuove opportunità presso i clienti, sviluppare attività di upselling e cross-selling e promuovere servizi aggiuntivi, contratti di manutenzione, tarature periodiche e interventi di assistenza preventiva.

Il/la Service Manager sarà inoltre un importante rappresentante del brand DwyerOmega, capace di instaurare rapporti solidi e professionali con i clienti e di offrire un’esperienza coerente con i nostri valori e standard di servizio.

Principali responsabilità

• Coordinare, supportare e sviluppare il Service Engineer e le eventuali ulteriori risorse del team.
• Pianificare le attività di assistenza tecnica, manutenzione, riparazione e taratura.
• Garantire il raggiungimento degli obiettivi di fatturato, crescita, marginalità e soddisfazione del cliente.
• Individuare opportunità di upselling e cross-selling attraverso una conoscenza approfondita delle esigenze e della base installata dei clienti.
• Sviluppare il business relativo a riparazioni, tarature, manutenzioni, contratti di servizio e interventi on-site.
• Preparare e supervisionare offerte tecnico-economiche, verificandone costi, risorse e marginalità.
• Monitorare il portafoglio ordini, il tasso di conversione delle offerte e i principali KPI del Service.
• Partecipare a visite, sopralluoghi e incontri presso clienti strategici.
• Rappresentare DwyerOmega in modo professionale, autorevole e orientato alla costruzione di relazioni di lungo periodo.
• Supportare la diagnosi e la risoluzione di problematiche elettriche, elettroniche e pneumatiche.
• Supervisionare le attività di laboratorio relative alla ricezione, diagnosi, riparazione e taratura della strumentazione.
• Collaborare con le funzioni Commerciale, Engineering, Produzione, Customer Service e Quality.
• Promuovere il miglioramento continuo dei processi, delle procedure e della qualità del servizio.

Il profilo che cerchiamo

• Diploma tecnico o laurea in Automazione, Elettronica, Elettrotecnica o discipline affini.
• Esperienza nel Service, nella manutenzione o nella riparazione di strumentazione e sistemi industriali.
• Esperienza nel coordinamento di personale tecnico o nella gestione di attività e progetti Service.
• Spiccato orientamento commerciale e capacità di trasformare le esigenze dei clienti in opportunità di crescita.
• Esperienza nella gestione di budget, obiettivi di fatturato, marginalità e indicatori di performance.
• Solide capacità relazionali, comunicative e negoziali.
• Capacità di rappresentare il brand con professionalità, credibilità e attenzione al cliente.
• Conoscenza dei principi e delle procedure di misura e taratura.
• Capacità di leggere schemi elettrici, manuali, P&I e documentazione tecnica.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Disponibilità a effettuare trasferte per circa il 50% del tempo, prevalentemente sul territorio italiano.
• Patente di guida.

Sarà considerata preferenziale l’esperienza maturata con strumenti e prodotti di misura, taratura e controllo di processo, oltre alla conoscenza di ambienti ATEX, normativa PED, protocolli industriali, sistemi CRM e contratti di manutenzione ricorrenti.

Cosa offriamo

• Inserimento in un’azienda multinazionale, tecnologica e in crescita.
• Responsabilità diretta nello sviluppo del business Service in Italia.
• Autonomia organizzativa e possibilità di incidere concretamente sui processi e sui risultati.
• Formazione continua su prodotti, strumentazione e sistemi aziendali.
• Opportunità di crescita manageriale e tecnico-commerciale.
• Retribuzione commisurata all’esperienza.
• Auto aziendale a uso promiscuo.
• Sistema di incentivazione legato al raggiungimento degli obiettivi.
• Assicurazione sanitaria e Ticket Restaurant.
• Tutti gli strumenti necessari per svolgere efficacemente il ruolo.

Se sei un/una professionista del Service con una solida competenza tecnica, una naturale attitudine commerciale e la capacità di costruire relazioni di fiducia con i clienti, saremo lieti di conoscerti.

Per maggiori informazioni: dwyeromega.com

DwyerOmega promuove un ambiente di lavoro inclusivo e valuta tutte le candidature nel rispetto delle pari opportunità.