Service Desk Operation Categorie Protette

Adecco Permanent Recruitment; Bolzano; Ibrido; EUR 30.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket Restaurant

Descrizione del lavoro

Adecco Permanent Recruitment ricerca una figura di Service Desk Operation per cliente leader nei servizi IT, con ruolo nelle Operations del Data Center - Control Room a Bolzano. Sarai responsabile di supporto di secondo livello e gestione segnalazioni di abuso.

Si richiede formazione informatica, buone doti relazionali, conoscenza dei protocolli di rete e disponibilità a turni. Opportunità di crescita professionale e condizioni competitive.

Competenze

• Formazione informatica richiesta, buone capacità relazionali e di comunicazione verso i clienti.
• Conoscenza dei principali protocolli di rete.
• Conoscenza base di Linux e Windows.
• Disponibilità a turni (lun–sab) dalle 8:00 alle 20:00.
• Propensione al lavoro per obiettivi e al problem solving.

Mansioni

• Verificare quotidianamente le segnalazioni di abuso utilizzando gli strumenti a disposizione.
• Erogare assistenza di secondo livello ai clienti.
• Gestire i canali di contatto (ticket, chat, mail, telefono).
• Analizzare una problematica e, se necessario, escalare ai reparti interni.
• Analizzare e verificare il livello di soddisfazione del cliente.

Conoscenze

Conoscenza protocolli di rete

Sistemi operativi Linux/Windows

Comunicazione con i clienti

Problem solving

Empatia

Esperienza in Customer Care

Lavoro per obiettivi

Formazione

Formazione informatica

Descrizione del lavoro

Service Desk Operation categorie protette Adecco Permanent Recruitment•Bolzano, Trentino-Alto Adige, Italia

Descrizione dell’offerta di lavoro

Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT& Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo un/una Figura di Service Desk Operation categorie protette

Di cosa ti occuperai

Sarai inserito/a all'interno del reparto Data Center - Control Room e, nello specifico, nel team Service Desk Operations. Ti occuperai di verificare quotidianamente attraverso un tool le segnalazioni di abuso ed erogare assistenza di secondo livello ai clienti. Nello specifico avrai il compito di:

• Assicurare un elevato livello di Customer Satisfaction, al fine di creare benefici in termini di efficacia risolutiva e massimizzare il valore della relazione con il cliente.
• Effettuare la gestione quotidiana delle segnalazioni di Abusi informatici.
• Effettuare l'assistenza che verrà erogata attraverso i vari canali previsti (ticket, chat, mail, telefono ...).
• Saper gestire la singola problematica, analizzarla ed eventualmente effettuare l'escalation ai reparti interni.
• Analizzare e verificare il livello di soddisfazione del cliente.

Sei il/la candidato/a ideale se hai

• Formazione di tipo informatico e ottime capacità relazionali e di comunicazione nei confronti dei clienti.
• Conoscenza dei principali protocolli di rete.
• Conoscenza base dei sistemi operativi Linux e Windows.
• E' richiesta la disponibilità a lavorare su turni (lunedì-dabato dalle 8.00 alle 20.00).
• Propensione a lavorare per obiettivi.
• Forte propensione all'analisi ed al problem solving.
• Capacità empatica, apertura e approccio positivo e collaborativo.
• Dedizione alla soddisfazione del cliente.
• Sono gradite precedenti esperienze di lavoro in Customer Care.

Cosa Offriamo

• Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
• Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.
• Ambiente Smart e collaborativo.
• Possibilità di crescita professionale.
• Ticket Restaurant.

Sede di lavoro:

Italy

Possibilità di lavorare da remoto o in una delle sedi principali del gruppo: Arezzo /Firenze/Roma/PSP/ Milano/ Torino/Bologna

30-35 K CCNL centro elaborazione dati 3 livello