Service Desk Operation Categorie Protette

Adecco Permanent Recruitment; Milano; Ibrido; EUR 30.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket Restaurant

Descrizione del lavoro

Adecco Permanent Recruitment cerca una figura per il Service Desk Operations nel reparto Data Center - Control Room, con focus su gestione segnalazioni di abuso e assistenza di secondo livello.

La posizione prevede lavoro su turni (Lun–Sab dalle 8:00 alle 20:00) e possibilità di lavoro da remoto o in sedi principali italiane. Si richiede formazione informatica, conoscenza reti e basi di Linux/Windows, orientamento al cliente e buone capacità analitiche.

Competenze

• Formazione di tipo informatico e buone capacità relazionali e di comunicazione.
• Conoscenza dei principali protocolli di rete.
• Conoscenza di base dei sistemi Linux e Windows.
• Disponibilità a lavorare su turni (lun–sab dalle 8:00 alle 20:00).
• Propensione a lavorare per obiettivi.
• Attitudine all'analisi e al problem solving.
• Empatia e collaborazione con il cliente.
• Preferibile esperienza in Customer Care.

Mansioni

• Verificare quotidianamente segnalazioni di abuso ed erogare assistenza di secondo livello.
• Gestione quotidiana delle segnalazioni di Abusi informatici.
• Assistenza tramite ticket, chat, mail e telefono.
• Analizzare i problemi e, se necessario, escalation ai reparti interni.
• Analizzare la soddisfazione del cliente.

Conoscenze

Formazione informatica

Protocolli di rete

Linux

Windows

Customer care

Analisi e problem solving

Gestione turni

Empatia e comunicazione

Descrizione del lavoro

Descrizione dell’offerta di lavoro

Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT& Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo un/una Figura di Service Desk Operation categorie protette

Di cosa ti occuperai

Sarai inserito/a all'interno del reparto Data Center - Control Room e, nello specifico, nel team Service Desk Operations.Ti occuperai di verificare quotidianamente attraverso un tool le segnalazioni di abuso ed erogare assistenza di secondo livello ai clienti. Nello specifico avrai il compito di:

• Assicurare un elevato livello di Customer Satisfaction, al fine di creare benefici in termini di efficacia risolutiva e massimizzare il valore della relazione con il cliente.
• Effettuare la gestione quotidiana delle segnalazioni di Abusi informatici.
• Effettuare l’assistenza che verrà erogata attraverso i vari canali previsti (ticket, chat, mail, telefono …).
• Saper gestire la singola problematica, analizzarla ed eventualmente effettuare l'escalation ai reparti interni.
• Analizzare e verificare il livello di soddisfazione del cliente.

Sei il/la candidato/a ideale se hai

• Formazione di tipo informatico e ottime capacità relazionali e di comunicazione nei confronti dei clienti.
• Conoscenza dei principali protocolli di rete.
• Conoscenza base dei sistemi operativi Linux e Windows.
• E’ richiesta la disponibilità a lavorare su turni (lunedì-dabato dalle 8.00 alle 20.00).
• Propensione a lavorare per obiettivi.
• Forte propensione all'analisi ed al problem solving.
• Capacità empatica, apertura e approccio positivo e collaborativo.
• Dedizione alla soddisfazione del cliente.
• Sono gradite precedenti esperienze di lavoro in Customer Care.

Cosa Offriamo

• Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
• Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.
• Ambiente Smart e collaborativo.
• Possibilità di crescita professionale.
• Ticket Restaurant.

Sede di lavoro: Italy

Possibilità di lavorare da remoto o in una delle sedi principali del gruppo: Arezzo /Firenze/Roma/PSP/ Milano/ Torino/Bologna

30-35 K CCNL centro elaborazione dati 3 livello