Service Desk Operation Categorie Protette

Adecco Permanent Recruitment; Emilia-Romagna; Ibrido; EUR 30.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket Restaurant

Descrizione del lavoro

Adecco Permanent Recruitment cerca una figura per il Service Desk Operations all'interno del reparto Data Center, con focus su supporto di secondo livello e gestione segnalazioni di abuso informatico.

La posizione prevede lavoro su turni (lun-sab 8:00-20:00), possibilità di lavoro da remoto e sede principale in diverse città italiane. Si richiede formazione informatica e buone capacità relazionali.

Offriamo formazione continua, ambiente smart e opportunità di crescita.

Competenze

• Formazione di tipo informatico e buone capacità relazionali verso i clienti.
• Conoscenza dei principali protocolli di rete.
• Conoscenza base di Linux e Windows.
• Disponibilità a lavorare su turni (lun–sab dalle 8:00 alle 20:00).
• Propensione a lavorare per obiettivi e problem solving.
• Capacità empatica, apertura e collaborazione con il team.
• Eventuali esperienze in Customer Care sono gradite.

Mansioni

• Garantire elevato livello di Customer Satisfaction e valore della relazione col cliente.
• Gestire quotidianamente segnalazioni di Abusi informatici.
• Assistere attraverso i canali previsti (ticket, chat, mail, telefono).
• Gestire le singole problematiche ed escalation ai reparti se necessario.
• Analizzare e verificare il livello di soddisfazione del cliente.

Conoscenze

Conoscenza protocolli di rete

Conoscenza base Linux/Windows

Ottime capacità relazionali

Propensione a lavorare per obiettivi

Empatia e teamwork

Formazione

Formazione informatica/diploma o laurea

Descrizione del lavoro

Service Desk Operation categorie protette Adecco Permanent Recruitment reggio emilia, Italy

Descrizione dell’offerta di lavoro

Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT Infrastracture per Consumer, Enterprise Business ricerchiamob un/una Figura di Service Desk Operation categorie protette

Di cosa ti occuperai

Sarai inserito/a all'interno del reparto Data Center - Control Room e, nello specifico, nel team Service Desk Operations. Ti occuperai di verificare quotidianamente attraverso un tool le segnalazioni di abuso ed erogare assistenza di secondo livello ai clienti. Nello specifico avrai il compito di:

• Assicurare un elevato livello di Customer Satisfaction, al fine di creare benefici in termini di efficacia risolutiva e massimizzare il valore della relazione con il cliente.
• Effettuare la gestione quotidiana delle segnalazioni di Abusi informatici.
• Effettuare l’assistenza che verrà erogata attraverso i vari canali previsti (ticket, chat, mail, telefono …).
• Saper gestire la singola problematica, analizzarla ed eventualmente effettuare l'escalation ai reparti interni.
• Analizzare e verificare il livello di soddisfazione del cliente.

Sei il/la candidato/a ideale se hai

• Formazione di tipo informatico e ottime capacità relazionali e di comunicazione nei confronti dei clienti.
• Conoscenza dei principali protocolli di rete.
• Conoscenza base dei sistemi operativi Linux e Windows.
• E’ richiesta la disponibilità a lavorare su turni (lunedì-dabato dalle 8.00 alle 20.00).
• Propensione a lavorare per obiettivi.
• Forte propensione all'analisi ed al problem solving.
• Capacità empatica, apertura e approccio positivo e collaborativo.
• Dedizione alla soddisfazione del cliente.
• Sono gradite precedenti esperienze di lavoro in Customer Care.

Cosa Offriamo

• Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
• Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.
• Ambiente Smart e collaborativo.
• Possibilità di crescita professionale.
• Ticket Restaurant.

Sede di lavoro

Italy

• Possibilità di lavorare da remoto o in una delle sedi principali del gruppo: Arezzo /Firenze/Roma/PSP/ Milano/ Torino/Bologna
• 30-35 K CCNL centro elaborazione dati 3 livello