Service Delivery Associate Manager

Accenture Italia; Vergiate; In loco; EUR 37.000 - 66.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Accenture Italia cerca un responsabile per il team di Supply Chain ed Expediting. Verrà guidato un team operativo di circa 20 risorse, coordinando attività, KPI e relazioni con il cliente per assicurare servizi di alto livello.

La posizione prevede gestione di KPI/SLA, interventi su criticità e collaborazione con stakeholder interni ed esterni, con livello d’inquadramento B3 nel CCNL Metalmeccanico.

Competenze

• Esperienza nella gestione di team operativi e supervisione di servizi strutturati.
• Gestione della relazione con clienti e stakeholder in contesti complessi.
• Conoscenza di KPI, SLA e strumenti di reporting.

Mansioni

• Guidare e coordinare un team operativo di circa 20 risorse, assicurando produttività e qualità.
• Monitorare KPI, SLA, backlog e volumi operativi, definendo azioni correttive.
• Gestire la relazione con il cliente attraverso incontri periodici e presentazioni.
• Supportare la risoluzione di problematiche operative complesse ed escalation.
• Collaborare con stakeholder interni ed esterni per l’allineamento operativo.

Conoscenze

Team management

Client relationship management

KPI and SLA reporting

MS Excel/PowerPoint

English language

Strumenti

Microsoft Office

Excel

PowerPoint

Descrizione del lavoro

Entra a far parte di Industry and Process, il Reinvention Engine in cui costruirai e scalerai una competenza ancora più approfondita sui settori industriali e sui processi, contribuireste a stabilire programmi di formazione su industry e processi in tutta Accenture, e svilupperai metodi abilitati dall'IA per trasformare le imprese — come i metodi ERP abilitati dall'IA e ART, la nostra metodologia proprietaria di reinvenzione, alimentata dagli Intelligent Operations Center e dai Global Network Center di Accenture.

La risorsa entrerà a far parte del team di Supply Chain ed Expediting, guidando le attività operative, il coordinamento del team e la relazione con il cliente per garantire il raggiungimento degli obiettivi di servizio. In particolare, potrai occuparti di:

• Guidare e coordinare un team operativo di circa 20 risorse, assicurando il raggiungimento degli obiettivi di produttività, qualità e servizio
• Monitorare KPI, SLA, backlog e volumi operativi, identificando tempestivamente eventuali criticità e definendo azioni correttive
• Gestire la relazione con il cliente attraverso incontri periodici, presentazioni dei risultati e coordinamento delle priorità operative
• Supportare la risoluzione di problematiche operative complesse, escalation e richieste urgenti, garantendo continuità ed efficacia del servizio
• Collaborare con stakeholder interni ed esterni per favorire l'allineamento operativo e l'ottimizzazione dei processi

La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione, è previsto un livello di inquadramento B3 nel CCNL Metalmeccanico (C011).

La fascia di retribuzione annua lorda prevista è compresa tra 36.907 e 65.800

Skills And Qualifications

Se vuoi fare della tua passione una carriera e hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:

• Esperienza nella gestione di team operativi e nella supervisione di servizi strutturati
• Esperienza nella gestione della relazione con clienti e stakeholder in contesti complessi
• Conoscenza dei principali indicatori di performance (KPI), SLA e strumenti di reporting
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, con particolare focus su Excel e PowerPoint
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata