Service Manager area Banking

Capgemini; Milano; In loco; EUR 37.791 - 84.700; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Flexible work

Descrizione del lavoro

Capgemini cerca un Service Manager Banking per governare i servizi IT nel settore Banking, Payments & Cards. Sarai punto di contatto per clienti internazionali, coordinando team distribuiti e garantendo continuità operativa e qualità del servizio.

La funzione richiede conoscenze ITSM, gestione economica del servizio e forte orientamento al miglioramento. Inserimento ibrido a Milano, livello CCNL Metalmeccanica.

Competenze

• Applichi metodologie ITIL, Service Governance e framework di trasformazione con approccio miglioramento continuo.
• Gestisci processi ITSM e monitoraggio SLA/KPI, controllo costi e rischi.
• Conoscenze di base nei domini Banking, pagamenti e carte.

Mansioni

• Assicurare la qualità del servizio tramite monitoraggio e rispetto di SLA/KPI e gestione operativa.
• Gestire la relazione con il cliente, garantendo trasparenza e soddisfazione.
• Coordinare team on-site, nearshore e offshore, assicurando governance e mitigazione dei rischi.
• Gestire aspetti economici del servizio, inclusi analisi dei costi, budget e marginalità.
• Supportare addon sales identificando opportunità all’interno del perimetro cliente.

Conoscenze

ITIL

Service Governance

Transition & Transformation

ITSM

SLA/KPI monitoring

Risk management

End-to-end service

Strumenti

Piattaforme IT

Descrizione del lavoro

# Service Manager area BankingMilanoApply for this job* Permanent* Experienced Professionals* Delivery Excellence* ID 519714-en\_GB##Scegliere Capgemini significa scegliere un’azienda in cui sarà possibile plasmare la propria carriera nel modo desiderato, dove si sarà supportati e ispirati da una comunità collaborativa di colleghi in tutto il mondo e dove si potrà reinventare ciò che è possibile. Unisciti a noi e contribuisci ad aiutare le principali organizzazioni globali a sbloccare il valore della tecnologia e a costruire un mondo più sostenibile e più inclusivo.**IL TUO RUOLO**Come Service Manager presso Capgemini sarai responsabile della governance e dell'evoluzione di servizi IT in ambito Banking, Payments & Cards, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e supporto ai processi critici del business bancario. Lavorerai a stretto contatto con clienti di primaria importanza del settore finanziario, coordinando team distribuiti e stakeholder multidisciplinari in un contesto internazionale caratterizzato da elevati standard di servizio, innovazione tecnologica e trasformazione digitale.In questo ruolo sarai un elemento chiave nelle seguenti attività:* Assicurare la qualità del servizio tramite monitoraggio e rispetto di SLA/KPI e gestione operativa (incident, problem, change)* Gestire la relazione con il cliente, garantendo trasparenza, continuità e soddisfazione.* Coordinare team on‐site, nearshore e offshore, assicurando governance, mitigazione dei rischi e coerenza con i modelli operativi, promuovendo l’industrializzazione e l’adozione di strumenti avanzati, inclusi agenti AI e soluzioni di automazione.* Gestire gli aspetti economici del servizio, incluse analisi dei costi, controllo del budget, previsionali e marginalità.* Supportare e attivare iniziative di addon sales, identificando nuove opportunità all’interno del perimetro cliente, collaborando con Account Manager e Delivery/Engagement Manager.## LE TUE CARATTERISTICHE* Applichi metodologie strutturate (ITIL, Service Governance, Transition & Transformation Framework) con approccio orientato al miglioramento continuo.* Incarni i i valori Capgemini – Audacia, Fiducia, Spirito di squadra – e contribuisci attivamente a un ambiente collaborativo. Adotti una leadership inclusiva e situazionale, efficace nella gestione di team multidisciplinari e distribuiti.* Possiedi solide competenze nei processi ITSM, negli strumenti di monitoraggio SLA/KPI e nelle principali piattaforme IT. Hai competenze di gestione economica del servizio e conoscenze di risk & issue management. Hai maturato esperienza nella gestione end-to-end di servizi di Application Maintenance (MEV, Ticket e Service Request, Supporto Operativo), nel coordinamento di team multidisciplinari e fornitori terzi e nella conduzione di Service Review con il Cliente.* Hai una approfondita conoscenza dei principali processi e domini del settore Banking, con particolare riferimento ad ambiti quali Pagamenti (SCT, SDD, SCT Instant, SWIFT), Clearing & Settlement, Corporate Banking, PagoPA, Core Banking e sistemi Carta (Issuing, Acquiring, Authorization e Merchant Management).*Note: inglese fluente e certificazioni ITIL / PMI / PRINCE2 / Agile costituiscono un plus.*## PERCHÉ TI PIACERÀ LAVORARE CON NOI* Riconosciamo l’importanza di soluzioni di lavoro flessibili per offrirti supporto. Che si tratti di lavoro da remoto, orari flessibili o entrambi, troverai un ambiente che favorisce l’equilibrio tra vita privata e vita lavorativa;* Al centro della nostra missione c'è la tua carriera, attraverso percorsi di crescita professionale pensati per supportarti nell'esplorare un mondo di opportunità;* Ci impegniamo a promuovere la responsabilità sociale creando un ambiente di lavoro inclusivo, dove talenti diversi sono valorizzati. La diversità è un pilastro della nostra cultura aziendale, arricchendo il nostro lavoro attraverso esperienze, culture, etnie, stili di comunicazione e comportamenti.* Come Service Manager sarai protagonista nella gestione e crescita del servizio: punto di riferimento per il cliente e partner strategico per Account e Delivery Manager. Avrai autonomia decisionale, guiderai iniziative di miglioramento, contribuirai allo sviluppo dell’Account e gestirai gli aspetti economici del servizio, dal budget alla marginalità. Opererai inoltre in un contesto Banking altamente sfidante, supportando processi core nell’area Pagamenti e Carte e collaborando con stakeholder business e IT di primo livello.Location: Milano – modalità di lavoro ibrida/ in sede / remoto*È richiesta la presenza presso la sede del Cliente a Milano per 2-3 giorni a settimana.*Tipo di contratto: contratto a tempo indeterminatoInquadramento: CCNL Metalmeccanico Industria – livello A1Mansione: Senior Service ManagerRetribuzione annua lorda (RAL): da 37.791 a 84.700La fascia retributiva indicata è definita in conformità alla normativa europea e nazionale in materia di trasparenza retributiva.Il valore minimo della fascia corrisponde al trattamento economico minimo previsto dal CCNL applicabile per il livello e mansione sopra indicati e non rappresenta necessariamente la retribuzione di ingresso. La retribuzione che sarà proposta all’esito del processo di selezione sarà determinata sulla base delle competenze, dell’esperienza professionale, del livello di seniority e delle caratteristiche specifiche del profilo selezionato ed in coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale, nel rispetto di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere.## SUL GRUPPO CAPGEMINICapgemini è un partner globale per la trasformazione tecnologica e di business delle aziende, che sfrutta la potenza dell’AI per offrire valore ai propri clienti. Immaginiamo il futuro delle organizzazioni e lo trasformiamo in realtà grazie all’AI, alla tecnologia e alle persone. Forti di quasi 60 anni di esperienza, siamo un gruppo responsabile e diversificato di oltre 420.000 persone presente in più di 50 paesi nel mondo. Forniamo servizi e soluzioni end-to-end grazie alla nostra profonda esperienza settoriale e a un solido ecosistema di partner, facendo leva sulle nostre competenze in ambito di strategia, tecnologia, progettazione, ingegneria e gestione operativa. Nel 2025 il Gruppo ha registrato ricavi complessivi pari a 22,5 miliardi di euro.Make it real. | www.capgemini.comCandidati ora!L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006. Inoltre, prestiamo attenzione e sensibilità alle future risorse appartenenti alle categorie protette, ai sensi degli articoli 1 e 18 della legge 68 del ‘99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.