Senior Luxury CRM & Customer Experience Lead

Gianvito Rossi; Milano; In loco; EUR 80.000 - 110.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Gianvito Rossi cerca un responsabile CRM senior per guidare la gestione e l’implementazione delle attività CRM, assicurando coerenza tra Retail ed E-commerce. La figura lavorerà a stretto contatto con Marketing, Digital, Data e IT per ottimizzare engagement e customer experience nel segmento luxury.

La persona ideale ha oltre 5 anni di esperienza nel CRM, conoscenza avanzata di Salesforce e una forte attitudine all’execution, con ottime capacità analitiche e di project management.

Competenze

• 5+ anni di esperienza in CRM, Customer Engagement, Digital Marketing o Marketing Automation, preferibilmente in ambito Luxury.
• Esperienza e profonda conoscenza della piattaforma Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud).
• Esperienza gestione campagne CRM, customer journeys e database cliente.

Mansioni

• Gestire il piano CRM e l’implementazione delle campagne dall’ideazione al monitoraggio.
• Sviluppare attività di acquisition, retention, reactivation e customer engagement.
• Coordinare segmentazione, targeting e personalizzazione delle comunicazioni via email, SMS, WhatsApp e canali di clienteling.
• Collaborare con Retail ed E-commerce per ottimizzare conversione, retention e repeat purchase.
• Analizzare KPI CRM e fornire reporting e insight al management.
• Garantire coerenza omnicanale tra Retail, E-commerce, Marketing, Digital, Data e IT.

Conoscenze

CRM

Customer Engagement

Digital Marketing

Marketing Automation

Sales Cloud

Data analysis

Strumenti

Sales Cloud

Service Cloud

Marketing Cloud

Descrizione del lavoro

Gianvito Rossi cerca un responsabile CRM senior per guidare la gestione e l’implementazione delle attività CRM, assicurando coerenza tra Retail ed E-commerce. La figura lavorerà a stretto contatto con Marketing, Digital, Data e IT per ottimizzare engagement e customer experience nel segmento luxury.

La persona ideale ha oltre 5 anni di esperienza nel CRM, conoscenza avanzata di Salesforce e una forte attitudine all’execution, con ottime capacità analitiche e di project management.