Senior IT Helpdesk Lead – Windows & Microsoft 365

Everience; Agrate Brianza; On-site; EUR 28,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket pasti

Job summary

Everience cerca un Helpdesk Senior con consolidata esperienza per supportare utenti e postazioni di lavoro presso la sede di Agrate Brianza.

Gestirà richieste, incident e ticket, supportando Microsoft 365 e dispositivi, collaborando con i team interni per migliorare i processi e garantire la qualità del servizio IT.

Orario 9:00–18:00, contratto a tempo indeterminato, RAL 28.000–30.000 euro, buoni pasto.

Qualifications

• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli Helpdesk o Service Desk.
• Ottima conoscenza di Windows e Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint).
• Esperienza nel troubleshooting hardware e software su PC/notebook.
• Conoscenza di Active Directory e gestione account utente.

Responsibilities

• Gestire richieste di assistenza come punto di contatto principale per sedi assegnate.
• Coordinare l'introduzione e diffusione delle nuove tecnologie.
• Supportare gli utenti su hardware e software e monitorare KPI di servizio.
• Gestire ticket, SLA ed escalation con team tecnici.

Skills

Helpdesk esperienza

Windows OS

Microsoft 365

Active Directory

Ticketing tools

Comunicazione

Problem solving

Gestione priorità

Tools

Ticketing system

Active Directory

Job description

Everience cerca un Helpdesk Senior con consolidata esperienza per supportare utenti e postazioni di lavoro presso la sede di Agrate Brianza.

Gestirà richieste, incident e ticket, supportando Microsoft 365 e dispositivi, collaborando con i team interni per migliorare i processi e garantire la qualità del servizio IT.

Orario 9:00–18:00, contratto a tempo indeterminato, RAL 28.000–30.000 euro, buoni pasto.