Senior HVACR Service Proposal and Technical Support

YDU JC Air Cond & Ref Inc.- Dubai; Cinisello Balsamo; In loco; EUR 41.000 - 56.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Orario flessibile

Agile working

Ticket

Buoni Pasto da 10 Euro

Welfare aziendale

Descrizione del lavoro

Johnson Controls cerca una risorsa per supportare il team Sales Service HVACR nella preparazione di offerte e nel supporto tecnico di primo livello ai clienti.

La risorsa interfacciarsi quotidianamente con funzioni interne ed esterne, gestendo documentazione tecnica, quote e servizi correlati, con attenzione a sicurezza e conformità. L’offerta prevede orario flessibile, possibilità di Agile Working e benefici aziendali.

Competenze

• Fondamenti di HVACR: ciclo frigorifero, componenti principali e logiche di funzionamento.
• Capacità di leggere/interpretare documentazione tecnica e requisiti di sicurezza.
• Dimestichezza con strumenti digitali e documentazione strutturata (guide, cataloghi interni).
• Buona conoscenza degli strumenti Office (MS Office).
• Capacità di comunicazione chiara, scritta e orale, con interlocutori tecnici e non tecnici.
• Orientamento al cliente interno, gestione priorità e rispetto delle scadenze.
• Italiano fluente; inglese tecnico scritto e parlato.

Mansioni

• Interfacciarsi con funzioni interne ed esterne per predisporre offerte complete e coerenti dal punto di vista tecnico.
• Supportare Service Sales nella preparazione di offerte e rinnovi, con attenzione a margini e definizione dello scope.
• Raccogliere esigenze dai clienti, chiarire richieste e validare le informazioni necessarie all’offerta.
• Raccogliere quotazioni e dati tecnici dai fornitori per definire la proposta.
• Supportare il Field Service nel reperimento di documentazione e parti necessarie a interventi e offerte.
• Verificare contesto operativo e servizi digitali/connected quando attivi.

Conoscenze

HVACR fundamentals

Technical reading of documents

Clear written and spoken communication

Office software

Internal client focus

English (technical)

Descrizione del lavoro

Il presente annuncio di lavoro è rivolto a tutte le candidate e tutti i candidati in possesso dei requisiti richiesti, senza alcuna discriminazione fondata su sesso, genere, orientamento sessuale, nazionalità o origine etnica, credo religioso, disabilità e/o ogni altra condizione personale o sociale.

Obiettivo generale

La risorsa supporta il team Sales Service HVACR nella preparazione di offerte (riparazioni, retrofit, ricambi, manutenzioni e Service Agreements/PSA) e fornisce supporto tecnico di primo livello ai clienti, contribuendo a velocizzare emissione offerte, migliorare qualità tecnica/finanziaria delle proposte e ridurre i tempi di risoluzione delle richieste.

Responsabilità principali

• Il ruolo si interfaccia ogni giorno con funzioni interne ed esterne per predisporre offerte complete, corrette e coerenti dal punto di vista tecnico.
• Service Sales per la preparazione di offerte e rinnovi, con attenzione a margini, termini contrattuali e definizione dello scope.
• Clienti per raccogliere esigenze, chiarire richieste e validare le informazioni necessarie all’offerta.
• Fornitori per ottenere quotazioni, disponibilità e dati tecnici utili alla definizione della proposta.
• Field Service per il confronto tecnico e il reperimento di documentazione, parti e informazioni necessarie a interventi e offerte.
• Digital/Connected Services per verificare il contesto operativo, quando sono attivi servizi connessi.

1) Service Proposal (offerte e preventivazione)

Raccoglie e verifica input tecnici/economici (dati impianto, serial number, configurazioni, condizioni operative, vincoli sito, accessi, safety). Supporta la costruzione dell’offerta: definizione attività, materiali/ricambi, ore, logistica, subappalti, note tecniche e assunzioni (in/out of scope). Contribuisce alla generazione e sottomissione di preventivi tramite gli strumenti aziendali (es. processi di quote submission con aspettative GM, dove applicabile). Predispone parti di testo commerciale/tecnico per Service Agreements su chiller e heat pump (benefici: riduzione downtime, contenimento costi, rapidità di servizio, monitoraggio/manutenzione/ottimizzazione). Gestisce aggiornamenti e tracciamento stato opportunità, assicurando completezza documentale e passaggi corretti verso i referenti interni.

2) Technical Support (L1 / back-office tecnico)

Fornisce supporto tecnico di primo livello su richieste ricorrenti: identificazione documentazione PED/tecnica, thickness tables, materiali, manualistica, parti di ricambio, chiarimenti su scope interventi. Interfaccia con funzioni interne/esterne (es. supporti tecnici EMEA, factory/plant, customer service) per reperire dati non disponibili localmente e consolidare una risposta utilizzabile in offerta o in esecuzione. Supporta la lettura e l’interpretazione di documenti tecnici su chiller e sistemi frigoriferi (ciclo frigorifero, componenti, misure/diagnostica di base), con attenzione a sicurezza e procedure. Quando previsto, indirizza e supporta l’uso di riferimenti/guide per servizi digitali/connected su Industrial Refrigeration & Heating (release notes, user guide, contatti di supporto).

3) Miglioramento continuo, qualità e conoscenza

Contribuisce a standardizzare template di offerta, checklist e note tecniche ricorrenti per aumentare “first-time-right” e ridurre rework. Supporta la raccolta e strutturazione di feedback tecnico (FAQ, casistiche, lesson learned) per rafforzare la knowledge base e la capacità del team di risposta.

Il profilo che cerchiamo

• Fondamenti di HVACR: ciclo frigorifero, componenti (compressore, condensatore, evaporatore, valvola di espansione), linee e principali logiche di funzionamento, Industrial Refrigeration (impianti e componenti tipici; refrigeranti e logiche di impianto) e Heat Pumps (principi e applicazioni; differenze operative rispetto alla sola refrigerazione)
• Capacità di leggere/interpretare documentazione tecnica e requisiti di sicurezza e concorrenza (lavori su apparecchiature da personale formato, compliance a normative e procedure)
• Dimestichezza con strumenti digitali e documentazione strutturata (guide, release, cataloghi interni) per supportare il servizio
• Buona conoscenza dei principali strumenti Office.
• Capacità di comunicazione chiara (scritta e orale) con interlocutori tecnici e non tecnici.
• Orientamento al cliente interno, gestione priorità e rispetto scadenze.
• Italiano fluente; inglese tecnico scritto e parlato (lettura documenti, scambi mail con hub/plant).

I nostri benefici

In Johnson Controls troverete un ambiente aperto a nuove idee ed esperienze appaganti, con la possibilità di svolgere un lavoro coinvolgente che vi stimolerà ad ampliare le vostre competenze e a fare carriera.

Offriamo:

• La retribuzione base iniziale per questa posizione sarà compresa tra 40.900 € e 56.200 € all’anno. Il pacchetto finale sarà definito in base all'esperienza, alle competenze e alle qualifiche rilevanti per il ruolo. Il pacchetto complessivo potrà includere componenti variabili e ulteriori benefit aziendali, che saranno illustrati nel corso del processo di selezione.
• Ci impegniamo a garantire pratiche retributive eque, imparziali e neutrali rispetto al genere.
• Contratto collettivo applicato: Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro Industria Metalmeccanica e della Installazione di Impianti.
• Orario Flessibile
• Possibilità di agile working
• Ticket
• Buoni Pasto da 10 Euro
• Welfare aziendale

Chi siamo

Johnson Controls, è un leader globale nella gestione termica, nei sistemi critici per edifici, nell’efficienza energetica e nella decarbonizzazione, aiuta i clienti ad utilizzare l’energia in modo più efficiente, ridurre le emissioni di carbonio e operare con la precisione e la resilienza richieste in settori in rapida espansione come data center, sanità, industria farmaceutica, produzione avanzata e istruzione superiore. Da oltre 140 anni, Johnson Controls offre prestazioni laddove conta davvero. Grazie a tecnologie avanzate, servizi lungo l’intero ciclo di vita e a un’organizzazione leader nel settore, supportiamo i nostri clienti nel migliorare i risultati, trasformare gli obiettivi in risultati concreti e contribuire al progresso della società.

Johnson Controls: Enhancing the Intelligence of Buildings

Your buildings have a purpose. They are places for people to live or work. Facilities for learning and healing. Venues for entertainment and shopping. Sites for the specialized storage of tangible goods or mission-critical data. Your buildings have a huge variety of functions; they are central to your mission. This is where Johnson Controls comes in, helping drive the outcomes that matter most. Through a full range of systems and digital solutions, we make your buildings smarter. A smarter building is safer, more comfortable, more efficient, and, ultimately, more sustainable. Most important, smarter buildings let you focus more intensely on your unique mission. Better for your people. Better for your bottom line. Better for the planet. At Johnson Controls, we’ve been making buildings smarter since 1885, and our capabilities, depth of innovation experience, and global reach have been growing ever since. Today, we offer the world’s largest portfolio of building products, technologies, software, and services; we put that portfolio to work to transform the environments where people live, work, learn and play.