Senior Helicopter Customer Success & Services Lead

Airbus; Trento; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Orari di lavoro flessibili

Formazione continua per lo sviluppo di

Biglietti mensa 9€

CCNL Metalmeccanico Industria

Sconti con aziende locali

Job summary

Airbus Helicopters Italia Srl cerca un Customer Success Manager con forte orientamento al cliente per garantire soddisfazione e fidelizzazione, guidando il miglioramento continuo e aumentando la disponibilità della flotta.

Il ruolo richiede laurea in Business Internazionale o Ingegneria e oltre 10 anni di esperienza in ruoli Sales/Support nel settore elicotteri, italiano fluente (min B2) e inglese avanzato; tedesco/francese/spagnolo è un plus.

Qualifications

• Laurea in International Business, Ingegneria o titolo equivalente.
• Oltre 10 anni di esperienza in ruoli di Sales/Support nel settore elicotteri.
• Esperienza internazionale è un plus.
• Ottima conoscenza dell'italiano (minimo B2) e inglese fluente.
• Conoscenza di tedesco, francese o spagnolo è preferenziale.
• Ottima comunicazione, analisi e capacità di reporting.

Responsibilities

• Ascoltare e interfacciarsi costantemente con i clienti del portfolio per definire priorità e raccolta feedback.
• Coordinare esperti e discipline di supporto interne per soluzioni rapide e adeguate.
• Sviluppare una strategia cliente allineata alle aspettative e monitorare KPI con Salesforce.
• Garantire al cliente informazioni sui servizi, iniziative di miglioramento e cambiamenti di catalogo.
• Pianificare e monitorare azioni operative per gestire dubbi o lamentele e migliorare i processi.
• Analizzare l’attività operativa del cliente (ore di volo, consumo parti, trend futuri) con specialisti.

Skills

Customer relationship management

Leadership by example

Communication and reporting

Sales and service management

Analytical thinking

Education

University degree in International Business or Engineering

Tools

Salesforce

Google Workspace

Job description

Airbus Helicopters Italia Srl cerca un Customer Success Manager con forte orientamento al cliente per garantire soddisfazione e fidelizzazione, guidando il miglioramento continuo e aumentando la disponibilità della flotta.

Il ruolo richiede laurea in Business Internazionale o Ingegneria e oltre 10 anni di esperienza in ruoli Sales/Support nel settore elicotteri, italiano fluente (min B2) e inglese avanzato; tedesco/francese/spagnolo è un plus.