Senior Customer Success & Service Manager (Helicopters)

Airbus; Ne; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible hours

Continuous training

Lunch tickets 9€

International mobility

Discounts with local companies

Job summary

Airbus Helicopters Italia nasce come leader nel settore aeronautico, offrendo assistenza e servizi completi ai clienti. Il candidato si occuperà della gestione delle relazioni con i clienti e guiderà il miglioramento continuo per aumentare la disponibilità della flotta.

Richiesta esperienza pluriennale in contesti internazionali, ottima conoscenza dell’italiano (B2) e inglese fluente; conoscenze di tedesco/francese/spagnolo sono un plus. Ruolo a tempo pieno con orario flessibile.

Qualifications

• Laurea in International Business, Ingegneria o percorso affine.
• Esperienza superiore a 10 anni nel supporto alle operazioni elicotteristiche come Sales Manager o Support Manager.

Responsibilities

• Ascoltare e confrontarti con i clienti per definire priorità e raccogliere feedback.
• Coordinare esperti e discipline interne per soluzioni rapide ed adeguate.
• Definire una strategia cliente e monitorare attività e report nel CRM.
• Comunicare iniziative di miglioramento e modifiche al catalogo ai clienti.
• Impostare piani d'azione per gestire dubbi o reclami e migliorare processi.
• Analizzare ore di volo, consumo ricambi e trend futuri in collaborazione con gli specialisti.

Skills

Customer relationship management

Leadership by example

Communication skills

Analytical reporting

Education

Laurea in International Business

Laurea in Ingegneria

Tools

Google Suite

Salesforce

Job description

Airbus Helicopters Italia nasce come leader nel settore aeronautico, offrendo assistenza e servizi completi ai clienti. Il candidato si occuperà della gestione delle relazioni con i clienti e guiderà il miglioramento continuo per aumentare la disponibilità della flotta.

Richiesta esperienza pluriennale in contesti internazionali, ottima conoscenza dell’italiano (B2) e inglese fluente; conoscenze di tedesco/francese/spagnolo sono un plus. Ruolo a tempo pieno con orario flessibile.