Return & Complaints Specialist

Sammontana S.p.A.; Montelupo Fiorentino; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Sammontana S.p.A. cerca un professionista per inserirsi nel team Return & Complaints presso il Polo Logistico di Montelupo Fiorentino.

Il ruolo prevede la gestione end-to-end di resi e reclami logistici, coordinamento con magazzino, distribuzione e qualità, e supporto al miglioramento dei processi di reverse logistics. Si richiede formazione tecnico-scientifica e interesse a crescere in ambito logistico, preferibilmente nel settore alimentare, con contratto a tempo determinato di 1 anno e RAL a

Qualifications

• Formazione tecnico-scientifica come requisito preferenziale.
• Esperienza nella gestione di resi e reclami logistici è preferita.
• Capacità di problem solving e analisi delle cause base.

Responsibilities

• Gestione end-to-end di resi e reclami logistici (registrazione, tracciabilità, risoluzione).
• Coordinamento cross-funzionale tra Magazzino, Distribuzione, Customer Service, Qualità e Trasporti.
• Supporto alla gestione dei flussi di reso e ordini legati a resi o prodotti difettosi.

Skills

Lavoro di squadra

Analisi delle cause

Problem solving

Comunicazione

Tools

SAP

AS400

Dynamics 365

Power BI

Excel

Job description

Nata 80 anni fa, Sammontana Italia è oggi tra i principali player nella produzione e distribuzione di prodotti da forno, dolci e salati, pasticceria surgelata e gelati destinati al consumo in casa e fuori casa, un esempio emblematico di storia di successo di un’impresa familiare italiana capace di crescere innovando, senza perdere il legame con le proprie radici. Da sempre impegnata a garantire un futuro migliore alle nuove generazioni, l’azienda ha costruito il proprio percorso su valori quali qualità, responsabilità e visione.

Oggi siamo un gruppo di rilievo internazionale, con oltre 900M€ di fatturato nel 2024, una presenza in circa 60 Paesi e 9 stabilimenti produttivi tra Italia, Francia, USA e Canada.

Il Gruppo nasce dall’unione tra Sammontana e Forno d’Asolo e porta nel mondo il saper fare italiano attraverso brand iconici come Sammontana Gelati all’Italiana, Tre Marie, Bindi, Forno d’Asolo, Il Pasticcere, Gelpat, La Donatella e La Rocca.

Con oltre 2.000 persone nel mondo, continuiamo a crescere investendo in innovazione, qualità e sviluppo internazionale, mantenendo una forte connessione con i territori e le comunità con cui lavoriamo ogni giorno per nutrire il Futuro delle nuove generazioni con il Sorriso.

Cerchiamo una persona da inserire nel team Logistic del nostro stabilimento di Montelupo F.no.

Sei la persona ideale se possiedi una formazione tecnico-scientifica e una forte motivazione a lavorare nella gestione di resi e reclami logistici, preferibilmente maturata in contesti manufacturing (meglio se nel settore alimentare), oppure sei unə neolaureatə in ambito scientifico interessatə a crescere in questo ambito.

• Conoscenza dei sistemi ERP (es. SAP, AS400, preferenziale Dynamics 365)
• Costituisce preferenza l’aver avuto esperienza pregressa maturata in ambito logistico
• Ottima conoscenza di Excel / Power BI e strumenti di reportistica
• Apprezzato livello intermedio di programmazione (macro Excel; Pivot ecc.)
• Apprezzata esperienza e/o percorso formativo nella gestione dei resi e/o gestione dei fornitori/clienti
• Spiccata capacità di lavorare in team
• Attitudine all’autoapprendimento e solide capacità di problem solving e analisi delle cause base
• Ottime capacità di comunicazione

All’interno del team Return & Complaints, ti occuperai delle seguenti attività:

• Gestione end-to-end di resi e reclami logistici (registrazione, tracciabilità, risoluzione)
• Coordinamento cross-funzionale (Magazzino, Distribuzione, Customer Service, Qualità, Trasporti) per una gestione tempestiva ed efficace
• Supporto alla gestione dei flussi di reso (reverse logistics) e gestione degli ordini legati a resi o prodotti finiti difettosi
• Gestione degli ordini di prodotti omaggio
• Monitoraggio del volume dei ritorni e dei reclami
• Analisi cause e monitoraggio KPI, creazione di un piano di azione per riduzione criticità ricorrenti
• Opportunità di contribuire al miglioramento della digitalizzazione dei processi e dei tools relativi alla reverse logistic
• Il ruolo sarà basato presso il Polo Logistico di Montelupo F.No;
• Un contesto in forte crescita, impegnato nella trasformazione digitale;
• Un ambiente dinamico, aperto e orientato alla qualità e all’innovazione, con un team giovane e multidisciplinare;
• Assunzione a tempo determinato di 1 anno secondo CCNL Alimentare, con una RAL prevista a partire da € 29.228,11

La ricerca è aperta a tuttə: valorizziamo la diversità e ci impegniamo a promuovere un ambiente inclusivo, garantendo pari opportunità e l’assenza di qualunque forma di discriminazione, nel pieno rispetto del D.Lgs. 198/2006.

Invitiamo le persone interessate a candidarsi includendo nella domanda l’autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).