Retention Specialist B2B - Full Remote

Realadvisor; Genova; Remote; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote 100%

Orari flessibili

Compenso fisso + bonus

Formazione iniziale

Job summary

RealAdvisor è un'azienda svizzera in forte crescita nel settore PropTech, con l’obiettivo di innovare il mercato immobiliare attraverso tecnologia, dati e soluzioni digitali. Cerchiamo un/una Retention Specialist per rafforzare le relazioni con i nostri clienti B2B, migliorare l’esperienza e massimizzarne la fidelizzazione.

La posizione prevede collaborazione freelance full-time, lavoro 100% remoto e compensation mix: fisso + variabile legato ai risultati.

Qualifications

• Esperienza in ruoli di Retention, Customer Success, Account Management o Sales B2B, preferibilmente in SaaS o servizi digitali.
• Ottime capacità di comunicazione, ascolto attivo e negoziazione.
• Gestire obiezioni e conversazioni difficili, mantenendo un approccio orientato alla soluzione.
• Spiccata attitudine commerciale e orientamento agli obiettivi.
• Autonomia, organizzazione e capacità di gestire le priorità.
• Familiarità con strumenti CRM e piattaforme digitali.
• Italiano madrelingua o livello equivalente.
• Costituisce un plus l'esperienza nella gestione di clienti B2B con servizi in abbonamento o contratti ricorrenti.

Responsibilities

• Gestire richieste di cancellazione e individuare soluzioni per fidelizzare i clienti.
• Contattare proattivamente i clienti a rischio abbandono, comprendendone esigenze e criticità.
• Negoziare soluzioni commerciali personalizzate per la continuità del rapporto.
• Gestire obiezioni, reclami e situazioni delicate con professionalità ed empatia.
• Collaborare con i team Sales e Customer Success per migliorare l'esperienza dei clienti.
• Monitorare le attività di retention e aggiornare il CRM.
• Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di fidelizzazione e riduzione del churn.

Skills

Comunicazione efficace

Ascolto attivo

Negoziazione

Gestione obiezioni

Orientamento ai risultati

CRM

Autonomia

Organizzazione

Vendita B2B

Job description

Chi siamo

RealAdvisor è un'azienda svizzera in forte crescita nel settore PropTech, con l'obiettivo di innovare il mercato immobiliare attraverso tecnologia, dati e soluzioni digitali. Per supportare lo sviluppo del mercato italiano, siamo alla ricerca di un/una Retention Specialist che ci aiuti a rafforzare le relazioni con i nostri clienti B2B, migliorare la loro esperienza e massimizzarne la fidelizzazione. Cerchiamo una persona con ottime capacità comunicative, attitudine commerciale e forte orientamento ai risultati, capace di trasformare situazioni complesse in opportunità di relazione e crescita.

Di cosa ti occuperai

• Gestire le richieste di cancellazione e individuare soluzioni efficaci per fidelizzare i clienti
• Contattare proattivamente i clienti a rischio abbandono, comprendendone esigenze e criticità
• Negoziare soluzioni commerciali personalizzate per favorire la continuità del rapporto
• Gestire obiezioni, reclami e situazioni delicate con professionalità ed empatia
• Collaborare con i team Sales e Customer Success per migliorare l'esperienza dei clienti
• Monitorare le attività di retention e aggiornare puntualmente il CRM
• Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di fidelizzazione e riduzione del churn

Chi cerchiamo

• Esperienza in ruoli di Retention, Customer Success, Account Management o Sales B2B, preferibilmente in contesti SaaS, servizi digitali o abbonamenti
• Ottime capacità di comunicazione, ascolto attivo e negoziazione
• Capacità di gestire obiezioni e conversazioni difficili, mantenendo un approccio positivo e orientato alla soluzione
• Spiccata attitudine commerciale e orientamento agli obiettivi
• Autonomia, organizzazione e capacità di gestire le priorità
• Familiarità con strumenti CRM e piattaforme digitali
• Italiano madrelingua o livello equivalente
• Costituisce un plus l'esperienza nella gestione di clienti B2B con servizi in abbonamento o contratti ricorrenti

Cosa offriamo

• Collaborazione freelance full-time, con impegno continuativo
• 100% da remoto, con orari flessibili: organizza il tuo lavoro con autonomia, ovunque tu sia
• Compenso fisso + componente variabile legata ai risultati raggiunti
• Formazione iniziale sui nostri servizi, strumenti e processi
• Un ambiente internazionale, dinamico e orientato alla crescita
• La possibilità di contribuire concretamente allo sviluppo di RealAdvisor nel mercato italiano
• Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda in espansione

Per questa posizione sono disponibili opzioni di lavoro da remoto/a casa.