Retention Specialist B2B - Full Remote

RealAdvisor; Bologna; Remote; EUR 42,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Collaborazione freelance full-time

100% da remoto

Orari flessibili

Compenso fisso + componente variabile

Formazione iniziale

Ambiente internazionale

Opportunità di crescita

Job summary

RealAdvisor è alla ricerca di un/una Retention Specialist freelance a tempo pieno, da remoto, per rafforzare le relazioni con i clienti B2B e ridurre il churn nei servizi SaaS.

Si richiedono eccellenti capacità comunicative, orientamento ai risultati e una forte attitudine commerciale, con abilità nel gestire criticità e trasformarle in opportunità di crescita. Lavorerai a stretto contatto con Sales e Customer Success.

Qualifications

• Esperienza in ruoli di retention, customer success o sales B2B, preferibilmente in contesti SaaS e servizi digitali.
• Ottime capacità comunicative, ascolto attivo e negoziazione.
• Gestione obiezioni e conversazioni difficili, orientamento alla soluzione.
• Attitudine commerciale, autonomia, organizzazione e gestione delle priorità.

Responsibilities

• Gestire le richieste di cancellazione e individuare soluzioni efficaci per fidelizzare i clienti
• Contattare proattivamente i clienti a rischio abbandono, comprendendone esigenze e criticità
• Negoziare soluzioni commerciali personalizzate per favorire la continuità del rapporto
• Gestire obiezioni, reclami e situazioni delicate con professionalità ed empatia
• Collaborare con i team Sales e Customer Success per migliorare l'esperienza dei clienti
• Monitorare le attività di retention e aggiornare puntualmente il CRM
• Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di fidelizzazione e riduzione del churn

Skills

Retention

Customer Success

Account Management

Sales B2B

SaaS

Tools

CRM

Job description

Chi siamo

RealAdvisor è un'azienda svizzera in forte crescita nel settore PropTech, con l'obiettivo di innovare il mercato immobiliare attraverso tecnologia, dati e soluzioni digitali. Per supportare lo sviluppo del mercato italiano, siamo alla ricerca di un/una Retention Specialist che ci aiuti a rafforzare le relazioni con i nostri clienti B2B, migliorare la loro esperienza e massimizzarne la fidelizzazione. Cerchiamo una persona con ottime capacità comunicative, attitudine commerciale e forte orientamento ai risultati, capace di trasformare situazioni complesse in opportunità di relazione e crescita.

Di cosa ti occuperai

• Gestire le richieste di cancellazione e individuare soluzioni efficaci per fidelizzare i clienti
• Contattare proattivamente i clienti a rischio abbandono, comprendendone esigenze e criticità
• Negoziare soluzioni commerciali personalizzate per favorire la continuità del rapporto
• Gestire obiezioni, reclami e situazioni delicate con professionalità ed empatia
• Collaborare con i team Sales e Customer Success per migliorare l'esperienza dei clienti
• Monitorare le attività di retention e aggiornare puntualmente il CRM
• Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di fidelizzazione e riduzione del churn

Chi cerchiamo

• Esperienza in ruoli di Retention, Customer Success, Account Management o Sales B2B, preferibilmente in contesti SaaS, servizi digitali o abbonamenti
• Ottime capacità di comunicazione, ascolto attivo e negoziazione
• Capacità di gestire obiezioni e conversazioni difficili, mantenendo un approccio positivo e orientato alla soluzione
• Spiccata attitudine commerciale e orientamento agli obiettivi
• Autonomia, organizzazione e capacità di gestire le priorità
• Familiarità con strumenti CRM e piattaforme digitali
• Italiano madrelingua o livello equivalente

Costituisce un plus l'esperienza nella gestione di clienti B2B con servizi in abbonamento o contratti ricorrenti.

Cosa offriamo

• Collaborazione freelance full-time, con impegno continuativo
• 100% da remoto, con orari flessibili: organizza il tuo lavoro con autonomia, ovunque tu sia
• Compenso fisso + componente variabile legata ai risultati raggiunti
• Formazione iniziale sui nostri servizi, strumenti e processi
• Un ambiente internazionale, dinamico e orientato alla crescita
• La possibilità di contribuire concretamente allo sviluppo di RealAdvisor nel mercato italiano
• Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda in espansione

Vuoi entrare nel team?

Se ami costruire relazioni solide con i clienti, sai gestire le sfide con un approccio commerciale e ti motiva raggiungere obiettivi concreti, potresti essere la persona che stiamo cercando!