Responsabile Phone Collection – Nazionale + Smart Working

Michael Page International Italia S.r.l.; Calabria; Ibrido; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Auto aziendale

Modalità di lavoro ibrida

Descrizione del lavoro

Michael Page International Italia S.r.l. cerca un professionista per guidare le Phone Collection Operations a livello nazionale, coordinando strutture distribuite sul territorio e assicurando produttività, qualità ed efficienza.

La posizione prevede definire strategie di raccolta, monitorare i KPI principali e sviluppare team manageriali, con focus sull’ottimizzazione dei portafogli e sull’allineamento con gli SLA e le normative di riferimento.

Competenze

• Ha maturato significativa esperienza nella gestione di Operations di Credit Collection/Phone Collection o Contact Center con alti volumi.
• Gestione strutture complesse multi-sito e leadership di team manageriali.
• Analisi KPI operativi e definizione di piani di miglioramento delle performance.
• Capacità di trasformare dati in azioni concrete e risultati misurabili.

Mansioni

• Guidare le Operations di Phone Collection a livello nazionale garantendo produttività, qualità ed efficienza.
• Definire strategie finalizzate al miglioramento dei risultati e alle performance dei portafogli.
• Coordinare il management operativo e promuovere una cultura orientata alla performance.
• Assicurare dimensionamento delle risorse e rispetto di SLA e normative.
• Monitorare KPI ed adottare azioni correttive.
• Rappresentare l'azienda nei confronti dei clienti strategici e collaborare con funzioni interne.

Formazione

Laurea in discipline economiche/giuridiche/ingegneristiche

Descrizione del lavoro

Michael Page International Italia S.r.l. cerca un professionista per guidare le Phone Collection Operations a livello nazionale, coordinando strutture distribuite sul territorio e assicurando produttività, qualità ed efficienza.

La posizione prevede definire strategie di raccolta, monitorare i KPI principali e sviluppare team manageriali, con focus sull’ottimizzazione dei portafogli e sull’allineamento con gli SLA e le normative di riferimento.