Head of Phone Collection Operations

Michael Page International Italia S.r.l.; Calabria; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Auto aziendale

Modalità di lavoro ibrida

Job summary

Michael Page International Italia S.r.l. cerca un professionista per guidare le Phone Collection Operations a livello nazionale, coordinando strutture distribuite sul territorio e assicurando produttività, qualità ed efficienza.

La posizione prevede definire strategie di raccolta, monitorare i KPI principali e sviluppare team manageriali, con focus sull’ottimizzazione dei portafogli e sull’allineamento con gli SLA e le normative di riferimento.

Qualifications

• Ha maturato significativa esperienza nella gestione di Operations di Credit Collection/Phone Collection o Contact Center con alti volumi.
• Gestione strutture complesse multi-sito e leadership di team manageriali.
• Analisi KPI operativi e definizione di piani di miglioramento delle performance.
• Capacità di trasformare dati in azioni concrete e risultati misurabili.

Responsibilities

• Guidare le Operations di Phone Collection a livello nazionale garantendo produttività, qualità ed efficienza.
• Definire strategie finalizzate al miglioramento dei risultati e alle performance dei portafogli.
• Coordinare il management operativo e promuovere una cultura orientata alla performance.
• Assicurare dimensionamento delle risorse e rispetto di SLA e normative.
• Monitorare KPI ed adottare azioni correttive.
• Rappresentare l'azienda nei confronti dei clienti strategici e collaborare con funzioni interne.

Education

Laurea in discipline economiche/giuridiche/ingegneristiche

Job description

• Interessante opportunità professionale settore credit management
• Calabria

Azienda

Per una solida realtà nazionale operante nel settore dei servizi finanziari e della gestione del credito, siamo alla ricerca di un professionista che assuma la guida delle attività di Phone Collection Operations a livello nazionale.

Offerta

La risorsa avrà un ruolo strategico nell'evoluzione del modello operativo aziendale, coordinando strutture di Phone Collection distribuite sul territorio e contribuendo direttamente al raggiungimento degli obiettivi di business, all'ottimizzazione dei processi e alla crescita delle persone:

• Guidare le Operations di Phone Collection a livello nazionale, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di produttività, qualità ed efficienza.
• Definire e implementare strategie di Phone Collection finalizzate al miglioramento dei risultati e all'ottimizzazione delle performance dei portafogli gestiti.
• Coordinare e sviluppare il management operativo, promuovendo una cultura orientata alla performance, alla responsabilizzazione e al miglioramento continuo.
• Assicurare il corretto dimensionamento delle strutture operative e la massima efficacia nell'allocazione delle risorse.
• Monitorare costantemente i principali KPI operativi ed economici, individuando opportunità di miglioramento e definendo tempestivamente azioni correttive.
• Garantire elevati livelli di servizio nei confronti delle committenti, assicurando il rispetto degli SLA, degli standard qualitativi e delle normative di riferimento.
• Analizzare le performance dei portafogli affidati, identificando azioni e iniziative finalizzate alla massimizzazione dei tassi di recupero.
• Promuovere l'innovazione dei processi operativi attraverso l'utilizzo di strumenti, tecnologie e metodologie orientate all'efficienza e alla qualità.
• Rappresentare l'azienda nei confronti dei clienti strategici, partecipando a incontri periodici di analisi delle performance e contribuendo allo sviluppo della relazione commerciale.
• Collaborare con le principali funzioni aziendali coinvolte nei processi operativi, favorendo l'integrazione tra Operations, Business Intelligence, IT, Compliance e Management.
• Supportare il top management nella definizione di piani di sviluppo, budget e iniziative di miglioramento continuo.

Competenze ed esperienza

• Ha maturato una significativa esperienza nella gestione di Operations di Credit Collection, Phone Collection, Credit Servicing o Contact Center caratterizzati da elevati volumi operativi.
• Possiede una consolidata esperienza nella gestione di strutture organizzative complesse e multi-sito.
• Ha sviluppato solide competenze nell'analisi dei KPI operativi e nella definizione di piani di miglioramento delle performance.
• Ha esperienza nella guida e nello sviluppo di team manageriali e nel coordinamento di organizzazioni articolate su più livelli gerarchici.
• Dimostra una forte leadership, capacità decisionale e orientamento al raggiungimento degli obiettivi.
• È in grado di coniugare visione strategica ed efficacia operativa, trasformando dati e analisi in azioni concrete e risultati misurabili.
• Possiede eccellenti capacità di comunicazione, negoziazione e gestione degli stakeholder interni ed esterni.
• Ha maturato esperienza nella gestione diretta delle relazioni con clienti corporate e committenti.
• Laurea in discipline economiche, giuridiche, ingegneristiche o percorso professionale equivalente.

Completa l'offerta

• Inserimento a tempo indeterminato.
• Inquadramento Quadro, con applicazione del CCNL Telecomunicazioni.
• Retribuzione Annua Lorda compresa indicativamente tra €50.000 e €70.000, commisurata all'esperienza maturata+ bonus variabile.
• Auto aziendale ad uso promiscuo inclusa nel pacchetto di compensation.
• Modalità di lavoro ibrida con possibilità di Smart Working.