Responsabile Esperienza Cliente & Recupero Attivo

Supernova; Isernia; In loco; EUR 26.000 - 38.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto a tempo determinato

Supporto pratico nelle attività quotid

Accesso a formazione e sviluppo

Descrizione del lavoro

Supernova cerca un Responsabile della gestione clienti per coordinare l'assistenza nel nostro punto dedicato al relax e al recupero. Il ruolo prevede di guidare le attività di contatto, gestire richieste, fidelizzare la clientela e assicurare una prima risposta tempestiva.

Saranno valutate eccellenti capacità comunicative, orientamento al cliente e autonomia, con utilizzo di strumenti CRM per analizzare feedback, migliorare i processi e mantenere relazioni di lungo periodo.

Competenze

• Condurre relazioni con i clienti in modo professionale e orientato all'ascolto.
• Gestire richieste e problemi, offrendo soluzioni tempestive e mirate.
• Mantenere relazioni positive con la clientela e favorire la fidelizzazione.
• Uso di CRM per tracciare interazioni, feedback e follow-up.
• Gestire conflitti e comunicazioni tra clienti e servizi interni.

Mansioni

• Gestione della clientela e delle richieste di assistenza.
• Creazione e gestione di strategie per il recupero dei clienti inattivi.
• Mantenimento di relazioni a lungo termine con i clienti.
• Analisi dei feedback dei clienti e implementazione di miglioramenti.
• Monitoraggio dei processi di assistenza e recupero.

Conoscenze

Comunicazione eccellente

Orientamento al cliente

Problem solving

Lavoro in team e autonomia

Gestione relazioni interpersonali

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Supernova cerca un Responsabile della gestione clienti per coordinare l'assistenza nel nostro punto dedicato al relax e al recupero. Il ruolo prevede di guidare le attività di contatto, gestire richieste, fidelizzare la clientela e assicurare una prima risposta tempestiva.

Saranno valutate eccellenti capacità comunicative, orientamento al cliente e autonomia, con utilizzo di strumenti CRM per analizzare feedback, migliorare i processi e mantenere relazioni di lungo periodo.