RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE

stefinfo; Villafranca Padovana; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Welfare aziendale

Iscrizione al FASC

Copertura sanitaria Sanilog

Piano di Risparmio Aziendale (PEE)

Mobilità sostenibile

Corporate Benefit sconti

Borsa di Studio Valsecchi

Job summary

STEF Italia cerca un Manager della Customer Service per guidare un team di 8 persone e garantire l’eccellenza del servizio clienti nel settore trasporti e logistica a temperatura controllata. Richiesta esperienza nel settore, inglese fluente e conoscenza di Salesforce; è preferita una seconda lingua (tedesco o francese).

La retribuzione è personalizzata in base all’esperienza e include pacchetti di welfare aziendale, con opportunità di crescita all’interno del gruppo STEF in Italia.

Qualifications

• Esperienza nel settore trasporti e logistica.
• Inglese fluente (livello avanzato).
• Conoscenza di Salesforce.
• Buona leadership e gestione di team.
• Capacità di problem solving e gestione dello stress.

Responsibilities

• Garantire alto livello di qualità del servizio clienti.
• Contribuire al buon funzionamento operativo della Filiale.
• Pianificare attività e gestire il team customer service (8 persone).
• Gestire lo stress, risolvere problemi e mediare con parti interne/esterne.
• Leadership e sviluppo dei collaboratori/trici.
• Relazioni efficaci con clienti, management e reparti operativi.
• Interfaccia in inglese; conoscenza di tedesco/francese come requisito.

Skills

Inglese fluente

Leadership

Gestione team

Problem solving

Gestione dello stress

Comunicazione

Salesforce

Trasporti e logistica

2a lingua: tedesco/francese

Tools

Salesforce

Job description

Vuoi affrontare nuove sfide, nel cuore di un mondo in continuo movimento? Noi di STEF, leader europeo nel trasporto e nella logistica alimentare, nutriamo ogni giorno milioni di persone in Europa. Come i nostri 25.000 dipendenti che già ripongono la loro fiducia in noi, unisciti a un'avventura in cui potrai realizzarti ogni giorno in un ambiente piacere. Ti stiamo aspettando!

Garantire la massima soddisfazione dei clienti attraverso la gestione efficace delle richieste e dei problemi, monitorando la qualità del servizio offerto e sviluppando strategie di miglioramento continuo. Collaborare con i vari dipartimenti per ottimizzare le operazioni e rispondere tempestivamente alle esigenze dei clienti, garantendo una comunicazione fluida e proattiva con tutte le parti coinvolte.

Settore aziendale:

Trasporto e Logistica di generi agroalimentari a temperatura controllata.

Principali Responsabilità:

• Assicurare il mantenimento e lo sviluppo di un alto livello di qualità nel servizio di assistenza clienti
• Contribuire al buon funzionamento del servizio operativo della Filiale
• Pianificare l’organizzazione delle attività e gestire le attività del team customer service (8 persone)
• Ottime doti nella gestione dello stress, problem solving e mediazione
• Capacità di leadership con esperienza nella gestione di team e sviluppo dei collaboratori/trici
• Ottime doti relazionali in ambito esterno (clienti) e interno (management e dipartimenti operativi)
• Conoscenza della lingua inglese fluente
• Esperienza nel settore trasporti e logistica
• Esperienza nell’utilizzo del software Saleforce
• Conoscenza di una seconda lingua, preferibilmente tedesco o francese

Retribuzione:

L'offerta economica sarà commisurata all'esperienza e alle qualifiche del candidato/a, con una retribuzione annua lorda (RAL) compresa tra 30.000 e 40.000 euro.

• Buoni pasto del valore di €8 al giorno;
• Welfare aziendale di €350 annui;
• Iscrizione al FASC (Fondo Agenti Spedizionieri Corrieri);
• Copertura sanitaria con Sanilog (Unisalute e Odontonetwork);
• Partecipazione volontaria al Piano di Risparmio Aziendale (PEE), che offre la possibilità di diventare azionista del Gruppo STEF;
• Pacchetto genitorialità: €1.000 per ogni nascituro e possibilità di part-time temporaneo per le neomamme al rientro in azienda;
• Accesso al programma di Wellbeing “STEF Loves You” (tramite piattaforma dedicata, avrai a disposizione incontri gratuiti con psicologo, nutrizionista, sport coach, counselor per la genitorialità, educatore posturale, educatore finanziario, mindfulness, ecc.);
• Possibilità di partecipare ai bandi previsti da EBILOG per ottenere contributi in diversi ambiti (es. tasse universitarie, asili nido, sport e cultura ecc.);
• Borsa di Studio “Valsecchi” per i figli/e dei/delle dipendenti STEF delle scuole superiori e università che si siano distinti per i risultati ottenuti;
• Iniziative di mobilità sostenibile con il Mobility Company Car pooling;
• Accesso a sconti e vantaggi grazie alle convenzioni Corporate Benefit.

Azienda:

STEF ITALIA, leader multinazionale nel settore dei trasporti e logistica a temperatura controllata, offre un ambiente lavorativo che valorizza entusiasmo, performance, rispetto e rigore. In STEF, sei al centro di un mondo in pieno cambiamento. La tua missione? Portare ogni giorno a milioni di consumatori i prodotti essenziali per alimentarsi, in totale sicurezza. Entrando nella nostra azienda, avrai l'opportunità di crescere in un ambiente stimolante, di condividere il tuo entusiasmo, di nutrire il tuo desiderio di agire e di accrescere il tuo spirito di squadra. Sono questi i valori che ispirano ogni giorno i nostri 25.000 dipendenti, presenti in 8 paesi!

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Parità di Genere e Inclusione:

STEF Italia riconosce la parità di genere ed il contrasto a ogni forma di discriminazione che intersechi il genere, quali valori fondamentali e condivisi, e applica tali principi all’interno della propria struttura ed in tutti i processi organizzativi. STEF Italia pone questi principi nel processo di selezione, al fine di garantire l’inserimento di risorse competenti nel pieno rispetto dei valori di Inclusione e Parità di Genere.

Che cosa aspetti? Costruisci il tuo futuro all’interno di STEF e contribuisci all'evoluzione di un gruppo che sta crescendo! https://www.stef.jobs/