RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE

STEF; Padova; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Welfare aziendale

Iscrizione al FASC

Copertura sanitaria (Sanilog)

PEE – Piano di Risparmio Aziendale

Pacchetto genITORIALITÀ

Wellbeing STEF Loves You

Mobility: car pooling

Convenzioni Corporate Benefit

Job summary

STEF ITALIA, leader nel trasporto e logistica a temperatura controllata, cerca un responsabile del servizio clienti per garantire qualità e supporto operativo. Verrà coordinato un team di 8 persone e collaborerà strettamente con i reparti interni per ottimizzare le operazioni.

Requisiti: esperienza nel settore, ottima conoscenza di Salesforce, inglese fluente e preferibilmente tedesco o francese. Opportunità di crescita in un gruppo multinazionale.

Qualifications

• Richiesta esperienza nel customer service nel settore trasporti/logistica.
• Capacità di leadership e gestione di team di almeno 8 persone.
• Ottima padronanza dell’inglese; preferibilmente tedesco o francese.

Responsibilities

• Assicurare mantenimento e sviluppo di un alto livello di qualità nel servizio di assistenza clienti.
• Contribuire al buon funzionamento del servizio operativo della filiale.
• Pianificare l’organizzazione delle attività e gestire le attività del team customer service (8 persone).
• Ottime doti nella gestione dello stress, problem solving e mediazione.
• Capacità di leadership con esperienza nella gestione di team e sviluppo dei collaboratori/trici.
• Ottime doti relazionali in ambito esterno (clienti) e interno (management e dipartimenti operativi).
• Conoscenza della lingua inglese fluente.
• Esperienza nel settore trasporti e logistica.
• Esperienza nell’utilizzo del software Salesforce.
• Conoscenza di una seconda lingua, preferibilmente tedesco o francese.

Skills

Leadership

Gestione team

Customer service

Problem solving

Stress management

Relazioni esterne

Inglese fluente

Trasporti logistica

Salesforce

Seconda lingua DE/FR

Tools

Salesforce

Job description

Garantire la massima soddisfazione dei clienti attraverso la gestione efficace delle richieste e dei problemi, monitorando la qualità del servizio offerto e sviluppando strategie di miglioramento continuo. Collaborare con i vari dipartimenti per ottimizzare le operazioni e rispondere tempestivamente alle esigenze dei clienti, garantendo una comunicazione fluida e proattiva con tutte le parti coinvolte.

Settore aziendale:

Trasporto e Logistica di generi agroalimentari a temperatura controllata.

Principali Responsabilità:

• Assicurare il mantenimento e lo sviluppo di un alto livello di qualità nel servizio di assistenza clienti
• Contribuire al buon funzionamento del servizio operativo della Filiale
• Pianificare l’organizzazione delle attività e gestire le attività del team customer service (8 persone)
• Ottime doti nella gestione dello stress, problem solving e mediazione
• Capacità di leadership con esperienza nella gestione di team e sviluppo dei collaboratori/trici
• Ottime doti relazionali in ambito esterno (clienti) e interno (management e dipartimenti operativi)
• Conoscenza della lingua inglese fluente
• Esperienza nel settore trasporti e logistica
• Esperienza nell’utilizzo del software Saleforce
• Conoscenza di una seconda lingua, preferibilmente tedesco o francese

Retribuzione:

L'offerta economica sarà commisurata all'esperienza e alle qualifiche del candidato/a, con una retribuzione annua lorda (RAL) compresa tra 30.000 e 40.000 euro.

• Buoni pasto del valore di €8 al giorno;
• Welfare aziendale di €350 annui;
• Iscrizione al FASC (Fondo Agenti Spedizionieri Corrieri);
• Copertura sanitaria con Sanilog (Unisalute e Odontonetwork);
• Partecipazione volontaria al Piano di Risparmio Aziendale (PEE), che offre la possibilità di diventare azionista del Gruppo STEF;
• Pacchetto genitorialità: €1.000 per ogni nascituro e possibilità di part-time temporaneo per le neomamme al rientro in azienda;
• Accesso al programma di Wellbeing “STEF Loves You” (tramite piattaforma dedicata, avrai a disposizione incontri gratuiti con psicologo, nutrizionista, sport coach, counselor per la genitorialità, educatore posturale, educatore finanziario, mindfulness, ecc.);
• Possibilità di partecipare ai bandi previsti da EBILOG per ottenere contributi in diversi ambiti (es. tasse universitarie, asili nido, sport e cultura ecc.);
• Borsa di Studio “Valsecchi” per i figli/e dei/delle dipendenti STEF delle scuole superiori e università che si siano distinti per i risultati ottenuti;
• Iniziative di mobilità sostenibile con il Mobility Company Car pooling;
• Accesso a sconti e vantaggi grazie alle convenzioni Corporate Benefit.

STEF ITALIA, leader multinazionale nel settore dei trasporti e logistica a temperatura controllata, offre un ambiente lavorativo che valorizza entusiasmo, performance, rispetto e rigore. In STEF, sei al centro di un mondo in pieno cambiamento. La tua missione? Portare ogni giorno a milioni di consumatori i prodotti essenziali per alimentarsi, in totale sicurezza. Entrando nella nostra azienda, avrai l'opportunità di crescere in un ambiente stimolante, di condividere il tuo entusiasmo, di nutrire il tuo desiderio di agire e di accrescere il tuo spirito di squadra. Sono questi i valori che ispirano ogni giorno i nostri 25.000 dipendenti, presenti in 8 paesi!

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Parità di Genere e Inclusione:

STEF Italia riconosce la parità di genere ed il contrasto a ogni forma di discriminazione che intersechi il genere, quali valori fondamentali e condivisi, e applica tali principi all’interno della propria struttura ed in tutti i processi organizzativi. STEF Italia pone questi principi nel processo di selezione, al fine di garantire l’inserimento di risorse competenti nel pieno rispetto dei valori di Inclusione e Parità di Genere.