Responsabile Customer Service

Wyser S.r.l. A Socio Unico; Milano; In loco; EUR 50.000 - 55.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto 9 euro

Welfare aziendale

Retribuzione variabile

Descrizione del lavoro

Wyser S.r.l. A Socio Unico, prestigiosa azienda italiana di alta gioielleria con presenza internazionale, cerca un Responsabile Customer Service per gestire il canale B2B e coordinare il team CS assicurando un servizio di eccellenza lungo l’intero ciclo ordine–consegna–post vendita.

La risorsa agirà come Ambasciatore del Brand, garantendo continuità del servizio e leadership del team di due risorse, con disponibilità a trasferte in Italia e all’estero.

Competenze

• Inglese fluente (scritto e parlato) e seconda lingua preferenziale: spagnolo.
• Esperienza in ruoli di Customer Service/Commercial Operations, preferibilmente nel lusso/gioielleria.
• Dimestichezza con Pacchetto Office (Excel) e gestionali ERP/CRM (Panthera, Sugar).

Mansioni

• Gestione e sviluppo della relazione con i clienti, dal primo contatto al post‑vendita, per supporto costante e personalizzato.
• Coordinamento operativo del team Customer Service: assegnazione priorità/attività e gestione delle urgenze.
• Raccolta ordini, inserimento a sistema, monitoraggio avanzamento, conferme d’ordine e presidio delle spedizioni.
• Controllo delle coperture di pagamento e verifica amministrativa, in collaborazione con Amministrazione e rete commerciale.
• Gestione della corrispondenza commerciale e aggiornamento dati su ERP e CRM.
• Accoglienza clienti in sede e supporto diretto alla vendita; trasferte in Italia e all’estero.
• Supporto alla forza vendita: preparazione e spedizione materiali, invio reportistica.
• Raccolta e gestione dati di vendita (sell‑out mensili) con analisi e reportistica.
• Post‑vendita: recall ai clienti, gestione resi e reclami, orientamento al cliente.

Conoscenze

Inglese fluente

Spagnolo

Leadership

Orientamento al cliente

Empatia

Strumenti

Panthera ERP

Sugar CRM

Excel (Office)

Descrizione del lavoro

Per nostro cliente, prestigiosa azienda italiana di alta gioielleria con presenza internazionale (segmento premium/luxury), ricerchiamo:

Responsabile Customer Service - settore gioielleria/lusso

La risorsa sarà il punto di riferimento operativo tra Azienda e clienti (canale B2B), in termini di fornitura di prodotto e materiali ausiliari, garantendo un servizio eccellente lungo tutto il ciclo ordine–consegna–post vendita. In qualità di "Ambasciatore della Marca" e dei suoi valori, avrà inoltre la responsabilità di assicurare la continuità del servizio coordinando il team Customer Service (ad oggi 2 risorse) e ripartendo i carichi di lavoro.

Riporto: Direzione Commerciale

Interazioni principali: Area Manager, Marketing, Logistica, Amministrazione

Attività e responsabilità principali

• Gestione e sviluppo della relazione con i clienti , dal primo contatto fino al post-vendita, assicurando supporto costante e personalizzato.
• Coordinamento operativo del team Customer Service: assegnazione priorità/attività e gestione delle urgenze (assenze, eventi, picchi di lavoro).
• Raccolta ordini (da clienti e/o Area Manager), inserimento a sistema, monitoraggio avanzamento, conferme d’ordine e presidio delle spedizioni.
• Controllo delle coperture di pagamento e verifica amministrativa, in collaborazione con Amministrazione e rete commerciale.
• Gestione della corrispondenza commerciale e aggiornamento dati su ERP e CRM (inclusa manutenzione anagrafiche e attività in piattaforma).
• Accoglienza clienti in sede e supporto diretto alla vendita; disponibilità a trasferte in Italia e all’estero per clienti, fiere, eventi di settore e visite commerciali.
• Supporto alla forza vendita: preparazione e spedizione materiali (campionari, espositori, listini, documentazione), invio reportistica (schede clienti, residui d’ordine, file fotografici, ecc.).
• Raccolta e gestione dati di vendita (sell-out mensili) con analisi e reportistica.
• Post-vendita: recall ai clienti per monitorare soddisfazione e necessità, gestione resi e reclami con approccio problem-solving e orientamento al cliente.
• Gestione richieste di clienti finali (informazioni rete vendita, reclami, richieste di assistenza), ove previsto.

Requisiti

• Inglese fluente (scritto e parlato); seconda lingua preferenziale: spagnolo.
• Esperienza in ruoli di Customer Service / Commercial Operations, preferibilmente in contesti strutturati del lusso/gioielleria.
• Dimestichezza con Pacchetto Office (in particolare Excel) e utilizzo di gestionali ERP (preferibilmente Panthera) e CRM (preferibilmente Sugar).
• Standing elevato, forte orientamento al cliente, empatia, attitudine commerciale.
• Ottime capacità organizzative, leadership e predisposizione al lavoro in team.
• Disponibilità a frequenti trasferte in Italia e all’estero.

Sede di lavoro

Milano

Si offre

Inserimento con contratto di assunzione diretto a tempo determinato

CCNL Commercio – 1° livello

La retribuzione prevista è compresa tra € 50.000 e € 55.000 lordi annui, definita in base all’inquadramento contrattuale, alle mansioni previste e alle caratteristiche della posizione.

Sono inoltre previsti Buoni pasto del valore di9 euro,welfare aziendale e retribuzione variabile.

L’offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.