Responsabile Customer Service

Wyser srl; Milano; In loco; EUR 50.000 - 55.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto 9 euro

Welfare aziendale

Retribuzione variabile

Descrizione del lavoro

Wyser S.r.l. ricerca un Responsabile Customer Service per il settore gioielleria/lusso, con sede a Milano. Ruolo chiave di riferimento tra azienda e clienti B2B, garantendo eccellenza nel servizio lungo tutto il ciclo ordine-consegna-post-vendita.

Gestirà il team CS (2 risorse), coordinando attività, e supportando la forza vendita con materiali e reportistica. Disponibilità a frequenti trasferte in IT e all'estero è necessaria.

Competenze

• Inglese fluente sia scritto che parlato.
• Esperienza in ruoli di Customer Service / Commercial Operations nel lusso/gioielleria.
• Proficienza con Office, ERP Panthera e CRM Sugar.
• Standing elevato, orientamento al cliente, leadership e predisposizione al lavoro in team.

Mansioni

• Gestione e sviluppo della relazione con i clienti, dal primo contatto al post-vendita.
• Coordinamento operativo del team Customer Service: priorità, gestione urgenze, turnover.
• Raccolta ordini, inserimento a sistema, monitoraggio avanzamento, conferme d'ordine e spedizioni.
• Controllo coperture di pagamento e verifica amministrativa con Amministrazione e rete commerciale.
• Gestione corrispondenza commerciale e aggiornamento dati su ERP e CRM (anagrafiche e attività).
• Accoglienza clienti in sede e supporto diretto alla vendita; trasferte in Italia e all'estero.
• Supporto alla forza vendita: spedizione materiali, reportistica (schede clienti, residui d'ordine, file fotografici).
• Raccolta e gestione dati di vendita (sell-out mensili) con analisi e reportistica.
• Post-vendita: recall, gestione resi e reclami, servizio orientato al cliente.

Conoscenze

Inglese fluente

Leadership

Customer service

Team coordination

Empatia

Strumenti

Panthera ERP

SugarCRM

Excel

Descrizione del lavoro

Settore: Sales

Categoria: Retail - Moda e lusso

Luogo di lavoro: Milano

Per nostro cliente, prestigiosa azienda italiana di alta gioielleria con presenza internazionale (segmento premium/luxury), ricerchiamo:

Responsabile Customer Service - settore gioielleria/lusso

La risorsa sarà il punto di riferimento operativo tra Azienda e clienti (canale B2B), in termini di fornitura di prodotto e materiali ausiliari, garantendo un servizio eccellente lungo tutto il ciclo ordine-consegna-post vendita. In qualità di "Ambasciatore della Marca" e dei suoi valori, avrà inoltre la responsabilità di assicurare la continuità del servizio coordinando il team Customer Service (ad oggi 2 risorse) e ripartendo i carichi di lavoro.

Riporto: Direzione Commerciale

Interazioni principali: Area Manager, Marketing, Logistica, Amministrazione

Attività e responsabilità principali

• Gestione e sviluppo della relazione con i clienti , dal primo contatto fino al post-vendita, assicurando supporto costante e personalizzato.
• Coordinamento operativo del team Customer Service: assegnazione priorità/attività e gestione delle urgenze (assenze, eventi, picchi di lavoro).
• Raccolta ordini (da clienti e/o Area Manager), inserimento a sistema, monitoraggio avanzamento, conferme d'ordine e presidio delle spedizioni.
• Controllo delle coperture di pagamento e verifica amministrativa, in collaborazione con Amministrazione e rete commerciale.
• Gestione della corrispondenza commerciale e aggiornamento dati su ERP e CRM (inclusa manutenzione anagrafiche e attività in piattaforma).
• Accoglienza clienti in sede e supporto diretto alla vendita; disponibilità a trasferte in Italia e all'estero per clienti, fiere, eventi di settore e visite commerciali.
• Supporto alla forza vendita: preparazione e spedizione materiali (campionari, espositori, listini, documentazione), invio reportistica (schede clienti, residui d'ordine, file fotografici, ecc.).
• Raccolta e gestione dati di vendita (sell-out mensili) con analisi e reportistica.
• Post-vendita: recall ai clienti per monitorare soddisfazione e necessità, gestione resi e reclami con approccio problem-solving e orientamento al cliente.
• Gestione richieste di clienti finali (informazioni rete vendita, reclami, richieste di assistenza), ove previsto.

Requisiti

• Inglese fluente (scritto e parlato); seconda lingua preferenziale: spagnolo.
• Esperienza in ruoli di Customer Service / Commercial Operations, preferibilmente in contesti strutturati del lusso/gioielleria.
• Dimestichezza con Pacchetto Office (in particolare Excel) e utilizzo di gestionali ERP (preferibilmente Panthera) e CRM (preferibilmente Sugar).
• Standing elevato, forte orientamento al cliente, empatia, attitudine commerciale.
• Ottime capacità organizzative, leadership e predisposizione al lavoro in team.
• Disponibilità a frequenti trasferte in Italia e all'estero.

Sede di lavoro

Milano

Si offre

Inserimento con contratto di assunzione diretto a tempo determinato

CCNL Commercio - 1° livello

La retribuzione prevista è compresa tra € 50.000 e € 55.000 lordi annui, definita in base all'inquadramento contrattuale, alle mansioni previste e alle caratteristiche della posizione.

Sono inoltre previsti Buoni pasto del valore di9 euro,welfare aziendale e retribuzione variabile.

#LI-RR1

Wyser S.r.l. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903) e si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive.

L'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

Invitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo https://it.wyser-search.com/privacy-policy/.