Responsabile Clienti Aftersales-accettatore d'officina (M/F/NB)

Randstad NV; Massa; On-site; EUR 28,000 - 33,000; Full time

Job summary

Randstad Talent Selection cerca un Responsabile Clienti Aftersales per una storica concessionaria di Massa. Il ruolo coordina il reparto post-vendita per garantire un servizio clienti d’eccellenza, gestendo accettazioni, piani di manutenzione e reclami, in un contesto CCNL Commercio.

Si offre contratto diretto, full-time, 28.000–33.000 euro lordi annui (14 mensilità), sede Massa (MS), orario 08:30-12:30 e 14:30-18:30 dal lunedì al venerdì, nessun weekend.

Qualifications

• Esperienza pregressa nel ruolo presso concessionarie auto, officine o centri assistenza autorizzati.
• Ottime capacità di gestione della clientela e risoluzione di problemi.
• Capacità di monitorare KPI e analizzare i dati del reparto post-vendita.

Responsibilities

• Gestione del percorso cliente in officina, dall'accettazione all'assistenza e riconsegna del veicolo.
• Coordinamento interno tra officina e magazzino ricambi per ottimizzare flussi di lavoro e reclami.
• Definizione e promozione di pacchetti di manutenzione e servizi post-vendita per fidelizzare la clientela.

Skills

Customer service

Problem solving

Analytical thinking

Tools

DMS

Job description

Hai una forte passione per il settore automotive e una spiccata propensione alla gestione della clientela e del post-vendita?

Randstad Talent Selection, divisione specializzata nella Ricerca & Selezione di professionisti qualificati, è alla ricerca di un Responsabile Clienti Aftersales (Service Advisor / Responsabile Post-Vendita) per inserimento diretto presso un’importante e storica concessionaria automobilistica di Massa, punto di riferimento locale per la vendita e l'assistenza di prestigiosi marchi automobilistici.

Cosa offre l'azienda:

• Inquadramento: Contratto di inserimento diretto in azienda (CCNL Commercio).
• Retribuzione: 14 mensilità, RAL compresa tra 28.000€ e 33.000€ (commisurata all'effettiva esperienza del candidato).
• Orario di lavoro: Full-time, dal lunedì al venerdì (08:30 - 12:30 e 14:30 - 18:30). No weekend.
• Sede di lavoro: Massa (MS) - Toscana.

Retribuzione annua: 28000€ - 30000€

esperienza

3 anni

responsabilità

Il candidato ideale assumerà il ruolo di Responsabile Aftersales / Accettatore, coordinando tutte le attività del reparto post-vendita della concessionaria con l'obiettivo di garantire un servizio clienti d'eccellenza.

Nello specifico, le tue mansioni principali saranno:

• Gestione del cliente: Supervisione completa del percorso del cliente in officina, dall'accettazione del veicolo, alla pianificazione dell'assistenza, fino alla riconsegna dell'auto.
• Coordinamento interno: Gestione proattiva delle richieste e dei reclami, ottimizzando i flussi di comunicazione e lavoro tra l'officina meccanica e il magazzino ricambi.
• Sviluppo commerciale Aftersales: Definizione e promozione di pacchetti di manutenzione ordinaria e straordinaria, offerte commerciali e servizi post-vendita per incrementare la fidelizzazione dei clienti.
• Analisi KPI: Monitoraggio continuo delle performance del reparto post-vendita, elaborazione dei dati sulla customer satisfaction e implementazione di azioni correttive per il miglioramento dei processi aziendali.

requisiti

Per ricoprire con successo il ruolo di Responsabile Clienti Aftersales in ambito Automotive, è importante possedere i seguenti requisiti:

• Customer Service eccellente: Spiccata attitudine alla comunicazione professionale, empatia e orientamento alla risoluzione dei problemi del cliente (problem solving).
• Competenze analitiche: Capacità di monitorare e analizzare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) del reparto assistenza e post-vendita.
• Esperienza pregressa nel ruolo presso concessionarie auto, officine strutturate o centri assistenza autorizzati.

Requisiti preferenziali:

• Familiarità con i principali software gestionali d'officina (DMS).
• Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione inter reparto.

Se hai maturato esperienza come Accettatore automotive, Service Advisor o Responsabile Post-Vendita Auto e desideri crescere all'interno di una realtà storica e stimolante, questa è l'opportunità professionale che fa per te.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).