Reservations Agent (M/F)

Airelles; Venezia; On-site; EUR 26,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Pasto incluso quotidianamente

Uniformi fornite

Welfare aziendale

Orario five days week

Job summary

Airelles Venezia cerca un Reservations Agent per gestire il processo di prenotazione dal primo contatto alla conferma, offrendo un servizio rapido, accurato e personalizzato.

L’incarico prevede gestione PMS/CRS, risposte a chiamate, email e chat, registrazione preferenze ospiti, upselling e coordinamento con Revenue e altri reparti, nel rispetto del GDPR; turni inclusi weekend.

Qualifications

• Esperienza nella gestione delle prenotazioni e nel servizio al cliente.
• Conoscenza di PMS/CRS e CRM per operatività quotidiana.
• Buona gestione delle richieste e attenzione ai dettagli.

Responsibilities

• Gestire prenotazioni dalla richiesta alla conferma tramite PMS/CRS.
• Rispondere rapidamente a chiamate, email e chat mantenendo professionalità.
• Registrare preferenze, VIP e richieste speciali nel sistema.
• Contribuire all’upselling e al mantenimento della customer experience.

Skills

Ottime capacità comunicative

Gestione prenotazioni

Upselling

GDPR consapevole

Tools

PMS/CRS

CRM

Job description

• Tipo di contratto: Contratto a tempo determinato

• Data di inizio: Il prima possibile

• Sede di lavoro: Venezia

• Stipendio: da €26.000a €30.000

• Riporto diretto: Director of Revenue & Reservations

Principali responsabilità

In qualità di membro del team Reservations, la/il Reservations Agent gestisce il processo di prenotazione dal primo contatto alla conferma, garantendo un servizio rapido, accurato e personalizzato e contribuendo all’ottimizzazione del revenue, alla soddisfazione dell’ospite e a un coordinamento fluido con i reparti dell’hotel.

Prenotazioni & esperienza dell’ospite

• Gestire le prenotazioni dalla richiesta alla conferma, modifica e cancellazione tramite PMS/CRS.

• Rispondere tempestivamente e professionalmente a chiamate, e-mail e richieste via chat sul sito.

• Garantire un’esperienza di prenotazione rapida, accurata e personalizzata fin dal primo contatto.

• Registrare e aggiornare preferenze degli ospiti, richieste VIP, allergie e occasioni speciali.

• Garantire la soddisfazione, la privacy e la riservatezza degli ospiti nel rispetto del GDPR.

Revenue & upselling

• Massimizzare il revenue per camera attraverso upselling di upgrade, package e servizi aggiuntivi.

• Verificare disponibilità, allotment e tariffe aggiornate sui diversi canali di distribuzione.

• Coordinarsi con la/il Revenue Manager per l’adeguamento di tariffe e restrizioni.

• Monitorare i trend di prenotazione e le performance dei canali, contribuendo all’ottimizzazione del distribution mix.

• Contribuire al budget e al forecast mensile attraverso la trasmissione delle stime di occupazione.

Controllo delle prenotazioni & reporting

• Monitorare le prenotazioni in arrivo e identificare eventuali discrepanze, inclusi overbooking e double booking.

• Monitorare i rischi legati a no-show e cancellazioni in conformità con le procedure dell’hotel.

• Aggiornare i report giornalieri relativi a prenotazioni, cancellazioni e forecast.

• Analizzare trend di booking, canali più performanti e richieste ricorrenti degli ospiti.

• Mantenere i profili CRM accurati e aggiornati a supporto dell’upselling e della fidelizzazione.

Coordinamento & supporto operativo

• Effettuare briefing operativi con Front Office e Guest Relations sugli arrivi VIP e sui gruppi.

• Collaborare strettamente con Revenue e gli altri reparti interessati per garantire operazioni fluide.

• Supportare la redazione e l’aggiornamento delle SOP e delle FAQ interne.

• Fornire supporto operativo agli altri reparti dell’hotel in funzione delle esigenze organizzative e dei livelli di attività.

Qualità & valori Airelles

• Garantire elevati standard di servizio a livello commerciale e operativo.

• Contribuire al miglioramento continuo dei processi di prenotazione e del servizio agli ospiti.

• Promuovere e incarnare i valori Airelles in tutte le interazioni e nelle attività quotidiane.

• Spirito di squadra, dinamismo ed efficienza operativa.

• Forte orientamento al servizio, con un atteggiamento cordiale, gentile e ottime capacità relazionali.

• Grande attenzione ai dettagli, impegno verso la qualità e rigoroso rispetto degli standard igienici.

• Rigore, metodo e capacità di reazione, con un forte senso di responsabilità professionale.

• Aspetto professionale e grande attenzione alla cura della propria immagine.

• Spiccate capacità organizzative e discrezione nello svolgimento delle mansioni assegnate.

• Flessibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e giorni festivi, in base alle esigenze operative.

• Buona conoscenza della lingua italiana; la conoscenza dell’inglese è considerata un plus.

Al di là delle competenze tecniche, cerchiamo una persona che incarni i valori di Airelles: appassionata, autentica, creativa e audace.

Benefit

La supportiamo durante tutto il Suo percorso professionale, offrendo opportunità di sviluppo, formazione e mobilità all’interno delle nostre Maisons.

Entrare a far parte di Airelles significa inoltre beneficiare di:

• Un pasto per ogni giornata lavorativa

• Uniformi fornite e lavate professionalmente

• Accesso al programma di welfare aziendale

• Settimana lavorativa di cinque giorni, con due giorni di riposo a settimana

• Bonus per la segnalazione di nuovi collaboratori

• Tariffe preferenziali presso i ristoranti del Gruppo e sui suoi prodotti

Processo di selezione

Il nostro processo di selezione si articola nelle seguenti fasi:

• Prima valutazione della Sua candidatura

• Colloquio con il nostro team HR e il responsabile operativo, da remoto o in presenza, per approfondire il Suo percorso, le Sue motivazioni, le Sue qualità relazionali e le Sue competenze tecniche

Airelles non vi chiederà mai alcun pagamento in nessuna fase del processo di selezione. Tutte le comunicazioni ufficiali vengono inviate esclusivamente da indirizzi e-mail che terminano con @airelles.com o @taleez.com

Ci impegniamo a fornire a ogni candidato una risposta personale, indipendentemente dall’esito della candidatura.

In Airelles crediamo che la diversità sia una fonte di forza e contribuisca al nostro successo. Ci impegniamo a favore della parità di genere e promuoviamo attivamente l’inclusione professionale, l’accessibilità e la continuità occupazionale delle persone con disabilità.