Remote AMS Service Manager — ITSM & CMDB Lead

GIELLE INFORMATICA S.R.L.; Italia; Remoto; EUR 38.745 - 42.435; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Gielle Informatica Srl cerca un Service Manager – AMS (CMDB & ITSM) con esperienza in contesti AMS/ITIL per potenziare un client Enterprise. Il ruolo prevede governare le attività di governance dei dati CMDB e di processi ITSM, coordinando il team operativo e le relazioni con il cliente.

Si richiede conoscenza avanzata di ServiceNow (moduli ITSM e CMDB), certificazioni ITIL e certificazioni ServiceNow come CSA/CIS preferibili. Lavoro in modalità Full Remote con tariffa giornaliera indicata.

Competenze

• ,

Mansioni

• Monitoraggio e prioritizzazione dei ticket in ingresso.
• Gestione delle richieste incomplete e coordinamento con i richiedenti.
• Monitoraggio SLA/OLA e individuazione di criticità.
• Pianificazione del carico di lavoro del team e gestione backlog.
• Relazioni con il cliente e stakeholder, predisponendo report sull’andamento.
• Supervisione della configurazione delle mappe CMDB.
• Coordinamento processi ITSM e gestione utenze.

Conoscenze

Ticket Monitoring

SLA Tracking

Backlog Planning

Stakeholder Management

ServiceNow ITSM

CMDB Expertise

ITIL

Data-driven

Italian Fluency

Formazione

ITIL v3/v4 Certification

ServiceNow CSA Certification

CIS Certification

Strumenti

ServiceNow

Descrizione del lavoro

Gielle Informatica Srl cerca un Service Manager – AMS (CMDB & ITSM) con esperienza in contesti AMS/ITIL per potenziare un client Enterprise. Il ruolo prevede governare le attività di governance dei dati CMDB e di processi ITSM, coordinando il team operativo e le relazioni con il cliente.

Si richiede conoscenza avanzata di ServiceNow (moduli ITSM e CMDB), certificazioni ITIL e certificazioni ServiceNow come CSA/CIS preferibili. Lavoro in modalità Full Remote con tariffa giornaliera indicata.